Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

Ich habe das Konto seit über einem Jahr offen. In der Zwischenzeit konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen und habe über das Konto meines Mannes gespielt. Ich habe 1 Woche über mein Konto gespielt und am Montag 3000 Euro gewonnen. Ich habe die Zahlung getätigt und die Antwort bekommen, dass ich meine Dokumente eingeben muss. Ich habe alles so gemacht, wie sie geschrieben haben und erneut bezahlt. Dann haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass ich ein Foto mit meiner Karte machen muss und das habe ich auch gemacht. Als ich nach 2 Stunden versucht habe, mich in mein Konto einzuloggen, wurde es gesperrt. Ich habe ihnen per E-Mail geschrieben und sie haben mich sogar per E-Mail gesperrt. Ich habe ein neues Konto eröffnet, damit ich sofort mit ihnen in Kontakt treten kann. Sie sagten, dass sie mich wegen eines doppelten Kontos gesperrt haben und dass sie mich entsperren werden, aber dass ich das Geld nicht bekomme. Aber sie haben mir nicht gesagt, welches Konto ich bei ihnen eröffnet habe

Lieber sabinakadic123 ,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und Ihren letzten Gewinnen hatten. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Können Sie erklären, wann Sie zum ersten Mal das Konto Ihres Mannes zum Spielen verwendet haben? Hatten Sie während dieser Zeit Probleme mit Ihrem eigenen Konto?
• Warum wurde Ihr erstes Konto zuvor gesperrt?
• Gab es vor diesem Vorfall bereits Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos oder der Bereitstellung von Dokumenten?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots von E-Mails haben, die Sie vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich hatte nie Probleme. Als ich mich in mein Konto einloggte, stand dort, dass es im Store war. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und das war’s. Nach ein paar Stunden war alles wieder in Ordnung.

Aber das sind nicht meine Rechnungen. Nur die zweite, die ich ihnen geschrieben habe

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für Ihre Hilfe.

Lieber sabinakadic123 ,

Wie Sie bereits zugegeben haben, haben Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto verwendet – nämlich das Konto Ihres Mannes. Danach haben Sie ein neues Konto eröffnet und weitergespielt. Um die Sache noch komplizierter zu machen, haben Sie dann ein drittes Konto eröffnet, um mit dem Casino zu kommunizieren. Wenn das zweite Konto versehentlich eröffnet wurde, hätten wir Ihnen bei den Verhandlungen mit dem Casino helfen können. Leider scheint es, als hätten Sie wissentlich ein weiteres Konto eröffnet, ohne vorher das Casino zu konsultieren.

Wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Aufgrund der aktuellen Umstände muss ich Ihre Beschwerde jedoch leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) sabinakadic123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru