Das Konto des Spielers aus Polen wurde im Casino gesperrt, da ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, da die verfügbaren Beweise darauf hindeuten, dass mehrere Mehrfachkonten erstellt wurden.
HALLO, ICH BIN SEHR ÜBERRASCHT, WIE VULKAN VEGAS SUPPORT DEN GAMHER BEHANDELT.
VULKAN HAT MEIN KONTO OHNE SONSTIGEN BEWEIS GESPERRT. WÄHREND DER ÜBERPRÜFUNG HAT ER 3800 EURO GENOMMEN. Er warf mir vor, mehrere Konten zu haben. Ich habe SOFORT geschrieben, dass er mir das Konto zurückgeben wird, sobald ich damit einverstanden bin, das Guthaben zurückzusetzen. Ich habe nach dem Namen des Geräts und der gleichen IP-Adresse gefragt, die mit meinem Konto v****@wp übereinstimmt. de , NATÜRLICH HABE ICH DAS NICHT ERHALTEN. ALLE VON PONOC CASINO ZUR VERFÜGUNG GESTELLTEN KONTEN SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN, ICH KENNE DIE VERLAUFSVERLAUF DIESER KONTEN NICHT. ICH HABE NUR EIN CASINO-KONTO, DAS ICH VERIFIZIEREN MÖCHTE v****@wp.pl ICH BIN EIN NEUER SPIELER UND KENNE NICHT DIE GANZEN REGELN, ABER AUF DIESE WEISE KANN ICH DAS KONTO JEDES SPIELERS BERÜCKSICHTIGEN. AUF KEINEN FALL IST MEINE PERSON GEMACHT. Ich denke, es besteht keine Notwendigkeit, es vorzuzeigen, da das Casino nicht über ausreichende Beweise verfügt, um mein Konto mit anderen zu verknüpfen. WEIL ICH 100 % SICHER BIN, DASS SIE NICHT MIT EINEM GERÄT UND EINER IP-ADRESSE ERSTELLT HABEN, WEIL ICH NUR 1 KONTO v ****@wp.pl angenommen habe. MEINE EINZAHLUNGEN WAREN MIT BONUS UND OHNE BONUS, MEIN GEWINN KOMMT AUS EINER ECHTEN EINZAHLUNG. BITTE HELFEN SIE BEI DER LÖSUNG DIESES FALLS.
Lieber frodof675,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber frodof675,
Können Sie uns bitte Ihre Konto-ID oder eine gültige E-Mail-Adresse mitteilen, aus der hervorgeht, dass Sie bei vulkanvegas registriert sind?
Da wir Ihr Konto über vik**ul@wp.pl nicht finden konnten
Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüße
Ich erinnere mich nicht an die ID, aber ich habe Screenshots
Bitte erläutern Sie dies, da es sich um eine Verleumdung handelt und auch wie Betrug aussieht
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie mir bitte den Nachweis mehrerer Konten an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas,
Die Beweise wurden gerade vorgelegt.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an Vulkan Vegas für die bereitgestellten Beweise.
Lieber frodof675,
Könnten Sie bitte erklären, auf welchen Geräten (Telefone, PCs) Sie im Casino gespielt haben und wo Sie sich beim Spielen aufgehalten haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, frodof675, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo. Reichen meine Beweise nicht aus, dass es mir derzeit nicht möglich ist, so viele Konten zu erstellen?
Hallo frodof675,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich habe mir die Beweise angesehen und fürchte, ich kann Ihnen nicht helfen. In Ihrem Namen werden mehrere Konten mit Ihren persönlichen Daten eröffnet. In jedem von ihnen wurden Boni aktiviert. Selbst wenn Sie diese Konten aus den oben genannten Gründen nicht eröffnen konnten, hat offensichtlich jemand anderes, der Zugriff auf Ihre Daten hat, dies getan und damit gegen die Regeln verstoßen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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