Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, von einem eingeschränkten Land aus auf das Casino-Konto zugegriffen zu haben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, mein Name ist Diana B*******, vor etwa 4, 5 Monaten habe ich ein Konto bei Vulkan Casino Vegas eröffnet, ich war sehr zufrieden mit dem Casino... ich hatte einige schöne Gewinne... davon Mein letzter Gewinn betrug 2000 Euro. Ich möchte wiederholen, dass ich keine Aussage gemacht habe, aber kurz nach diesem Gewinn wurde mein Konto gesperrt, weil ich von Deutschland aus gespielt habe ... Ich möchte klarstellen, dass ich in Österreich lebe und das noch nie getan habe Ich war in Deutschland... Ich habe damals versucht, einen Betreiber zu kontaktieren, aber niemand hat sich um mich gekümmert. Heute habe ich es satt, so viele Monate warten zu müssen, und habe beschlossen, ein anderes Konto zu eröffnen, um einen Betreiber kontaktieren zu können, der über mein Problem informiert wurde. Ich habe mit einem Betreiber gesprochen, ich habe mein Problem geschildert, woraufhin er mir mitteilen konnte, dass es verboten ist, zwei Konten zu haben, weil es gegen die Vorschriften verstößt, aber keine Antwort auf mein Problem, ich habe beschlossen, mit mehreren Betreibern in Kontakt zu treten Und sie sagten, dass es im System so aussieht, dass ich in Deutschland gespielt habe und dass ich meinen Wohnsitz in Deutschland nachweisen muss... aber ich habe nichts zu beweisen, wie ich bereits sagte, ich war noch nie in Deutschland... ja, das kann ich beweisen Ich lebe in Österreich, ich habe Dokumente, die das beweisen können, aber in Deutschland habe ich keine Möglichkeit, das zu beweisen.. weil ich noch nie dort war... Ich schiebe es immer wieder auf, aber ohne Erfolg habe ich nach einer E-Mail-Adresse gefragt. .. aber mir wurde eine ungültige Adresse angegeben, das kommt mir nicht normal vor, wie kann ich mein Konto entsperren, um mein Geld einzufordern?
Liebe Diana.Boligrad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wird, von einem eingeschränkten Land aus auf das Casino-Konto zugegriffen zu haben? Haben Sie während des Spielens jederzeit ein VPN verwendet, um Ihren Standort zu ändern? Welches Wohnsitzland haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo nein, ich habe kein VPN genutzt und war auch nicht in Deutschland, deshalb war ich auch überrascht, ich möchte glauben, dass es ein Fehler ist, ich habe nur aus Österreich gespielt... Ich möchte mein Problem haben gelöst, 3 Tage lang rede ich ununterbrochen mit den Operatoren vom Vulkan und sie verschieben mich
Welches Wohnsitzland haben Sie bitte bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben?
Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Diana.Boligrad. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Diana.Boligrad,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Haben Sie nur ein Gerät verwendet, um sich anzumelden und im Casino zu spielen? Wohnen Sie zufällig in der Nähe der deutschen Grenze? Ich kann Ihre Frustration verstehen, wenn Sie vom Casino-Team keine relevanten Antworten auf Ihr Problem erhalten haben, aber die Erstellung eines anderen Casino-Kontos ist nicht die beste Option. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum gesperrten Konto des Spielers bereitstellen?
Hallo Michal, ja, ich habe nur ein Gerät zum Spielen verwendet, ich habe nie ein VPN verwendet, ich lebe in Österreich, etwa 200 km von der Grenze zu Deutschland entfernt
Heute habe ich mit einer Telefonistin gesprochen und es ist absolut nichts passiert. Sie sagen mir das Gleiche, ich füge das Gespräch bei
Hallo
Der Spieler kann die Auszahlung beantragen.
Wir bitten den Spieler, bei der Nutzung verschiedener VPNs aufmerksamer zu sein.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vulkan Vegas Casino.
Liebe Diana.Boligrad,
Wie Vulkan Vegas Casino geschrieben hat, können Sie eine Auszahlung vornehmen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben, oder noch besser, wenn Sie den Betrag erfolgreich auf Ihrem Konto erhalten haben.
Hallo,
Das Geld ist bereits auf dem Skrill-Konto des Spielers angekommen.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Diana.Boligrad,
Haben Sie die Mittel erfolgreich erhalten? Wenn ja, können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Liebe Diana.Boligrad,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
