Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Habe 8300 Euro gewonnen und mein Konto wurde gesperrt da ich angeblich aus Russland gespielt habe...bitte um Hilfe
Won 8300 euros and my account was blocked for allegedly playing from Russia...please help
Habe 8300 Euro gewonnen und mein Konto wurde gesperrt da ich angeblich aus Russland gespielt habe...bitte um Hilfe
Liebe ms71171,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear ms71171,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich spiele seit ca drei Jahren..mit ein und Auszahlungen hat es immer geklappt..
Konnte mich am 14.03 23 nicht mehr in mein Konto einloggen es kommt nur ein Button mit User ist gesperrt..
Spiele hauptsächlich automatenspiele Spiel alles mögliche was mir gefällt.
Bonus habe ich nicht verwendet
Mir wird unterstellt meine IP-Adresse wäre im Ausland und ich würde mich in Russland befinden und von da aus spielen was ja verboten wäre.
Mein Wohnsitz ist in Deutschland meine IP-Adresse ist auch in Deutschland eine VPN Adresse habe ich nicht
Da ich eine körperliche Behinderung habe kann ich auch meinen Wohnsitz nicht verlassen
Ich glaube Vulkan Vegas möchte mir einfach meinen Gewinn nicht auszahlen
I've been playing for about three years.. with one and payouts have always worked out..
On 14.03.23 I could no longer log into my account, there is only a button with the user is blocked..
I mainly play slot games. Play anything I like.
I didn't use the bonus
It is assumed that my IP address is abroad and that I am in Russia and playing from there, which would be forbidden.
I live in Germany my IP address is also in Germany I don't have a VPN address
Since I have a physical disability, I cannot leave my place of residence
I think Vulkan Vegas just doesn't want to pay me my winnings
Ich spiele seit ca drei Jahren..mit ein und Auszahlungen hat es immer geklappt..
Konnte mich am 14.03 23 nicht mehr in mein Konto einloggen es kommt nur ein Button mit User ist gesperrt..
Spiele hauptsächlich automatenspiele Spiel alles mögliche was mir gefällt.
Bonus habe ich nicht verwendet
Mir wird unterstellt meine IP-Adresse wäre im Ausland und ich würde mich in Russland befinden und von da aus spielen was ja verboten wäre.
Mein Wohnsitz ist in Deutschland meine IP-Adresse ist auch in Deutschland eine VPN Adresse habe ich nicht
Da ich eine körperliche Behinderung habe kann ich auch meinen Wohnsitz nicht verlassen
Ich glaube Vulkan Vegas möchte mir einfach meinen Gewinn nicht auszahlen
Ein Teil des Gewinns wurde auf mein Konto überweisen es handelt sich noch um 7000 Euro Guthaben auf meinem Vulkan Vegas Konto..
Part of the profit was transferred to my account, there are still 7000 euros in my Vulkan Vegas account..
Ein Teil des Gewinns wurde auf mein Konto überweisen es handelt sich noch um 7000 Euro Guthaben auf meinem Vulkan Vegas Konto..
Hallo ms71171
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir möchten betonen, dass Ihr Konto nicht dauerhaft gesperrt wurde, die Untersuchung wurde eingeleitet.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie Ihr Konto weiterhin verwenden können. Es wird absolut keine Probleme geben.
Mit freundlichen Grüße
Hello ms71171
Sorry for the inconvenience. We'd like to emphasize, that your account was not permanently blocked, the investigation was initiated.
Happy to inform, you may continue using your account. There will be absolutely no issues whatsoever.
Kind regards
Mein Konto ist wieder frei gegeben sämtliche Gewinne sind auf meinem Konto vorhanden..
Hiermit ist die Beschwerde nichtig und gelöst..
Danke
My account is released again, all winnings are available in my account..
The complaint is hereby void and resolved.
Thanks
Mein Konto ist wieder frei gegeben sämtliche Gewinne sind auf meinem Konto vorhanden..
Hiermit ist die Beschwerde nichtig und gelöst..
Danke
Liebe ms71171,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Vulkan Vegas Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear ms71171,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Vulkan Vegas Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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