Der Spieler aus Griechenland hatte sein Konto wegen Vorwürfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, gesperrt. Während das Guthaben des Spielers an ihn zurückgegeben wurde, beschloss das Casino, das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen. Wir haben die Beschwerde als "gelöst" abgeschlossen
Ich habe einen VIP-Status in diesem Casino. Sie schicken mir VIP-Boni. Ich hatte Mai Einzahlungen gemacht. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Konto gesperrt. Dieses Casino ist ein Betrug. Sie sagten mir, ich habe zwei Konten. Das erste wurde vor einem Jahr dauerhaft geschlossen. Ich habe versucht, es zu entsperren, und sie sagten mir vom Kundendienst, dass ich ein neues öffnen muss. So tat ich. Sie haben mein neues Konto verifiziert. Außerdem schicken sie mir VIP-Boni. Sie akzeptierten meine Einzahlungen. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Konto gesperrt.
Lieber Traianos1985,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Können Sie bitte erklären, dass Ihr Gmail-Konto gesperrt wurde? Haben Sie es in der Vergangenheit angefordert oder wurde es durch die Entscheidung des Casinos deaktiviert?
Es wurde von mir blockiert. Ich habe beim Casino darum gebeten, es zu sperren.
Heute haben sie mein Kontoguthaben (1500 Euro) zurückgegeben, aber sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich glaube, dass das Problem gelöst ist. Ich habe mein Geld bekommen, aber nicht mein Konto. Fair genug.
Lieber Traianos1985,
Wir werden Ihre Entscheidung bezüglich der Beschwerde respektieren. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit ayn Online Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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