Der Spieler aus Portugal hatte seine Gewinne ungültig gemacht und das Konto aufgrund einer Einzahlung durch Dritte gesperrt.
Ich bat um eine Auszahlung von 350 € und diese wurde abgelehnt, auch nachdem alle Unterlagen gesendet worden waren. Sie haben mein Konto gesperrt, nur weil ich eine Einzahlung über ein skrill-Konto getätigt habe, das nicht in meinem Namen war. Ich habe nur nicht über einen Skrill in meinem Namen eingezahlt, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, weil ich den Zugriff verloren habe!
In der Zwischenzeit habe ich mich mit Vulkan in Verbindung gesetzt und sie haben mich gefragt, ob ich eine Rückerstattung der Anzahlung möchte. Ich habe ja gesagt. Mehr als 1 Woche ist vergangen, die Anzahlung wurde nicht zurückerstattet und mein Vulkan-Konto ist immer noch gesperrt.
Unzulässig.
Lieber Carlos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions :
„Einzahlungen und Abhebungen von / zu Ihrem Konto
„ Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten , dh solche, die von einem Freund, Verwandten, Partner oder Ehepartner getätigt wurden. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto / System / einer Kreditkarte vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass eine Einzahlung durch Dritte erfolgt ist, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückgegeben. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regeln verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Anfrage nicht helfen.
Darüber hinaus ist es durchaus üblich, dass Abhebungen oder Rückerstattungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Ihre Rückerstattung bestätigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre erstattete Anzahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Carlos,
Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe wieder eine E-Mail gesendet und gefragt, wann mein Konto entsperrt und wann ich meine Rückerstattung erhalten würde, aber sie antworten nicht, es sind 15 Tage vergangen.
Vielen Dank, Carlos, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Carlos.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Carlos,
Ich fürchte, ich verstehe dich nicht ganz ...
Sie haben mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die Ihnen nicht gehört. Dies wird als Verstoß gegen die AGB von Casino angesehen.
Was genau schlagen Sie vor?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Guten Abend Alexandre,
Das Support-Team von Vulkan Vegas hat mir eine E-Mail mit folgenden Informationen gesendet:
"... die letzte Einzahlung bleibt auf dem Guthaben und Sie werden in Zukunft nicht gegen die Regeln unseres Clubs verstoßen."
"Wenn Sie Ihr Konto entsperren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.", Am 14.10.
Ich habe am nächsten Tag geantwortet, um per E-Mail nach dem Entsperren zu fragen, aber bisher haben sie das Konto nicht beantwortet oder entsperrt
Lieber Carlos,
Entschuldigen Sie die Verzögerung, Ihr Konto ist jetzt freigeschaltet. Außerdem haben wir den Betrag belassen, der größer ist als Ihre letzte Einzahlung 🙂
Bitte verwenden Sie in Zukunft nur die Zahlungsmethoden, die Ihnen persönlich gehören.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Lieber Carlos.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Gute Nacht. Ich bestätige, dass ich nur 50 € erhalten habe. Ich habe eine Gesamteinzahlung von 80 € getätigt, mein Geld riskiert, um die 350 € zu erhalten, und am Ende kehrt sogar der Betrag meiner Gesamteinzahlung nicht zurück?
Wenn Sie die mir gehörenden 350 € nicht zurückgeben möchten, bin ich Ihnen dankbar, dass Sie die 80 € der Anzahlung zurückerstatten.
Wenn es darum geht, Geld im Casino einzuzahlen, prüfen sie nicht, ob das zur Einzahlung verwendete Konto mir gehört, aber um abzuheben, überlegen sie nicht zweimal ...
Vielen Dank.
Lieber Carlos,
Unsere Bedingungen waren, dass wir den Betrag Ihrer letzten Einzahlung belassen würden, der 20 EUR beträgt
Wir haben Ihnen 50 EURO hinterlassen, und dann haben wir alle Rechte (gemäß unseren AGB), das Spielerkonto zu schließen und ohne Gewinn zu gehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Lieber Carlos.
Bitte beachten Sie, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mit der Karte einzuzahlen, die Ihnen nicht gehört. Können Sie bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung 50 € betrug, oder können Sie uns den Nachweis erbringen, dass Ihre letzte Einzahlung 80 € betrug?