Der Spieler aus Brasilien hatte sein Casino-Konto gesperrt. Das Casino legte Beweise vor, die zeigten, dass der Spieler mehrere Konten im Casino registriert hatte. Der Spieler wurde um weitere Informationen gebeten, reagierte aber nicht mehr auf unsere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Das Vulkan Vegas Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich 7600 Reais erhalten hatte, und jetzt bin ich ratlos, weil sie mein Konto nicht gesperrt haben, als ich es erstellt habe, sie haben es nur gesperrt, als ich gewonnen und eingezahlt habe.
Liebe Leonardoh007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich benutzte das Handy meiner Frau, um auf mein Konto zuzugreifen, weil meines kaputt war, und nachdem sie einen Betrag von 7600 hinzugefügt hatten, blockierten sie einfach mein Konto und schickten mir eine E-Mail, in der sie behaupteten, mehr als ein Konto auf der Website zu haben, und die Registrierung ist vorbei telefonisch und per Dokumentenüberprüfung, die ich ihnen zur Überprüfung gesendet habe" 
Antwort, die sie mir gegeben haben:
Hi!
Ihr unter dieser E-Mail-Adresse registriertes Konto wurde dauerhaft gesperrt, weil es gegen die Regeln der Website verstoßen hat, nämlich weil Sie mehr als ein Konto erstellt haben, um mit echtem Geld zu spielen.
5.5. Sie dürfen nur ein einziges (primäres) Konto auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website registrieren, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Accounts sowie der Hauptaccount können sofort von uns gesperrt werden.
Hallo alle
Tatsächlich hat das Casino mindestens 5 Konten entdeckt, die dasselbe Gerät, dieselbe IP und denselben Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben, was gegen die AGB des Casinos verstößt.
Das Maximum, das wir tun können, ist, die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Danke für die Antworten von beiden Seiten.
Leonardoh007,
Haben Sie mehrere Konten erstellt und mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung auf einem oder mehreren dieser zuvor erstellten Konten gespielt?
Wir haben tatsächlich Konten erstellt, aber es war für verschiedene Personen (Verwandte) mit unterschiedlichen Telefonnummern, und wenn es tatsächlich nach IP blockiert wird, warum haben sie das Konto nicht blockiert, als es erstellt wurde? Sie haben darauf gewartet, Einzahlungen und Gewinne zu blockieren, was sie tun, ist falsch, das ist Diebstahl, aah, denken Sie daran, dass jede Auszahlung, die Sie im Casino zu machen versuchen, zeitaufwändig ist und es die Auszahlung immer ablehnt und nie zahlt, weil es versucht hat, sich auszuzahlen eine Auszahlung von 600 und wurde abgelehnt!
Ich möchte wenigstens mein Geld zurück!!!
Leonardoh007,
Wenn Sie dasselbe Gerät verwenden, um mehrere Konten zu erstellen und für jedes einen Bonus zu erhalten, betrachtet das Casino dies als Verstoß gegen die Regel zur Erstellung mehrerer Konten. Es kann technisch schwierig sein, die mehreren Konten unmittelbar nach ihrer Erstellung zu identifizieren.
Stellt der 7600 BRL Gewinne oder nur Einzahlungen dar? Wurde Ihr Konto als erstes von diesen mehreren Konten erstellt?
Ja, es war das erste Konto, und der Betrag von 7600 wurde mit meiner Einzahlung verdient, er wurde nicht mit dem Bonus verdient, da sie alles weggenommen hatten!!!
Vielen Dank, Leonardoh007, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leonardoh007,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie mir bitte weitere Informationen über meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zukommen lassen ? Speziell,
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe die Informationen gesendet
Hallo,
Zuerst setzte der Spieler den Bonus und der Betrag von 130 Real wurde in echtes Geld umgewandelt, danach spielte der Spieler weiter und gewann mehr.
Die Konten wurden von demselben Gerät abgeglichen, das für die Erstellung des Kontos und die Entscheidung für den Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde – Samsung Galaxy M52, sowie dieselbe IP-Adresse, was verboten ist und das Casino glauben lässt, dass der Spieler verschiedene Konten erstellt hat unterschiedliche personenbezogene Daten für den einzigen Zweck - Missbrauch des Bonus ohne Einzahlung.
Das einzige Konto, das zur Bereitstellung der Dokumente aufgefordert wurde - das umstrittene, da der Spieler es geschafft hat, die Einzahlung ohne Einzahlung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Casino f..... Räuberbande, kommt mit dieser Mimi und antwortet auf keinen Chat....
Jetzt kommt der Lohn der guten Leute ... kkkk Ich sage nichts.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, aber wir müssen Beweise für die verwendeten Konten und Boni sehen. Können Sie das bitte bereitstellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Leonardoh007,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Entschuldigung für eine späte Antwort. Die Beweise wurden gesendet.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, Vulkan Vegas Casino.
Dies wird nun überprüft.
Liebe Leonardoh007,
Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, mir Einzelheiten zu den Eigentümern all dieser Konten mitzuteilen? Vorzugsweise ihre Namen und die E-Mail-Adressen, mit denen sie registriert wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Leonardoh007,
Wir haben keine Antwort von Ihnen auf meine frühere Anfrage nach einigen Informationen erhalten. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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