Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat den Spieler gebeten, das Problem mit seinem Kundendienst zu besprechen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo habe heute 20€ eingezahlt und gleich erstes Spiel 850€ gewonnen den habe ich noch 2 Drehungen gemacht den stand da Problem bitte spiel neu laden ging nicht den bin ich raus wolte das spiel neu laden ging auch nicht weil ich audgelogt wahr ende von lied vulkan hat mein Konto gespeert weil ich angeblich das spiel manipuliert habe
Liebe bruhn751,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe bruhn751
Sowohl das Spiellimit als auch das Einzahlungslimit wurden auf Ihr Spielkonto angewendet.
Haben Sie das Problem bezüglich Ihrer Beschwerde bereits dem Online-Support gemeldet? Sie könnten sich also beim Spieleanbieter validieren lassen? Wenn nicht - tun Sie dies bitte.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino, für Ihre Unterstützung.
Liebe bruhn751 ,
Könnten Sie sich bitte an den Kundendienst wenden und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Hallo veriefizierung voll ständig ab geschlossen habe Beerbonanza 2 . Drehung Gewinn und den wurde mein Profil gespeert ist jetzt zum teiele wieder offen aber kann nicht spielen eingeschränkt Verwaltung und auf mein Spieler Profil nur 50.€ drauf der Gewinn weg.....Spiele seid ca 9 Monaten bei vegas
Vielen Dank, bruhn751, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bruhn751!
Ich werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern. Ich möchte den Vertreter von Vulkan Vegas Casino noch einmal bitten, uns weitere Informationen zu diesem Problem zu geben, wenn dies möglich wäre.
Liebe bruhn751
Können Sie bitte unsere obige Frage beantworten?
Hast du das Problem schon dem Live-Support gemeldet?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe bruhn751,
Ich möchte Sie freundlich bitten, auf die Fragen des Vulkan Vegas Casino zu antworten, wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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