Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne wegen angeblich verzögerter Bonusrunden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Ukraine had his winnings voided due to allegedly delaying bonus rounds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne wegen angeblich verzögerter Bonusrunden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich bin ein regelmäßiger Kunde von Casino Vulkan. Am 27. August 2022 füllte ich mein Konto mit 3.000 Griwna auf und erhielt auch Bonusgelder. Dann fing ich an, mit meinem eigenen Geld zu spielen und gewann 20.000 Griwna. Ich habe nicht mit den Bonusgeldern gespielt, ich habe keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe das Geld für die Auszahlung gesetzt und das Casino hat mein Konto gesperrt. Im Chat erklärten sie den Grund für das Blockieren nach Regel Nr. 18
(Es ist strengstens verboten, die Verschiebung von Spielrunden, einschließlich Gratisdrehungen oder Bonusspielen, während des Spielens mit Bonusgeld zu missbrauchen. Alle verschobenen Spiele, Boni und Gratisspiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahme des aktiven Guthabens auf dem Konto.)
Bitte beachten Sie, dass ich überhaupt keine Bonusgelder verwendet habe.
I am a regular client of casino vulkan. On August 27, 2022, I replenished my account with 3 thousand hryvnias and also received bonus funds. Then I started playing with my own funds and won 20,000 hryvnias. I did not play with the bonus funds, I did not make a single spin. I bet the funds for withdrawal , and the casino blocked my account. In the chat, they explained the reason for blocking by rule #18
(It is strictly forbidden to abuse the postponement of any game rounds, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and free games lead to the cancellation of the winnings and the confiscation of the active balance on the account.)
Please note that I did not use bonus funds at all.
я постійний клієнт казино вулкан.27 08 2022 поповнив рахунок на 3 тисячі гривень,також отримав бонусні кошти.Далі почав грати на власні кошти і виграв 20000 гривень.На бонусні кошти я не грав,не здійснив ні одного спіна.Я поставив кошти на вивід,а казино заблокувало мій акаунт.В чаті пояснили причину блокування правилом №18
(Категорически запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы и бесплатные игры ведут к отмене выигрыша и конфискации активного баланса на счете.)
Зверніть увагу що я взагалі не використовував бонусні кошти.
Sehr geehrter volodymyrvoloshyn456,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„18. Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Gratisdrehungen oder Bonusspiele, während Sie mit Bonusgeld spielen. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Gratisspiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Beschlagnahme des Guthabens des Spielers ."
Sind Ihnen Maßnahmen Ihrerseits bekannt, die der oben beschriebenen ähneln? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus ab dem Zeitpunkt aktiv ist, an dem Sie das Angebot bei Ihrer letzten Einzahlung angenommen haben, auch wenn Sie beim Spielen kein Bonusgeld verwendet haben.
Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear volodymyrvoloshyn456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above? Please understand that even if you didn't use bonus funds while playing, your bonus has been active from the point you accepted the offer when placing your last deposit.
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella
Wir haben die Spielaktivität des Spielers überprüft und möchten bestätigen, dass der Spieler gegen die oben genannten Bonus-AGB verstoßen hat. Der Name des Spiels, bei dem der Spieler die Runden mit der Verwendung von Bonusguthaben verschoben hat - WBC Ring of Riches.
Mit freundlichen Grüßen
Hello Petronela
We've checked the gaming activity of the player, and would like to confirm, that the player was violating the Bonus T&Cs mentioned above. The name of the game where the player was postponing the rounds with the usage of bonus balance - WBC Ring of Riches.
Kind regards
Lieber Casino-Guru, alles ist richtig, der Vulkan-Vertreter hat alles richtig gesagt.
Aber ich möchte trotzdem darauf hinweisen, dass ich bei meiner letzten Einzahlung fair gespielt habe!!
Warum wurde mein Konto nicht früher gesperrt, aber ich durfte eine Einzahlung tätigen?
Es ist ziemlich überraschend, dass sie mir selbst einen VIP-Bonus von 100% bis zu 70.000 UAH angeboten haben.
Auf dieser Grundlage denke ich, dass sie entschieden haben, dass ich eine Einzahlung tätigen und dann mein Konto sperren sollte, da ich bei der letzten Einzahlung nicht um Bonusgelder gespielt habe!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde nach einer brandneuen Einzahlung (+ Bonus) ein Betrag von 20.000 ₴ gewonnen. Könnten Sie das Team von Vulkan Vegas Casino bitte informieren, wenn Bonusregeln verletzt wurden, während Sie den Bonuseinsatz dieses letzten Werbeangebots abgeschlossen haben?
If I understood correctly, amount of 20,000 ₴ was won after placing a brand new deposit (+ bonus). Could you please advise, Vulkan Vegas Casino team, if any bonus rules were broken while completing the bonus wagering of that last promotional offer?
Hallo,
Der letzte Gewinn resultierte tatsächlich nicht aus dem Bonusmissbrauch.
Hier ist ein Deal: Wir zahlen diesen Gewinn aus, verlangen aber die Rückgabe aller Gewinne, die im Rahmen der verletzten AGB erzielt wurden ( über 21241 UAH , dies umfasst nur zwei Spiele - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, es könnte sein mehr)
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
The latest win was indeed resulted not from the bonus abuse.
Here is a deal: we will pay out this win, but will request to return all the winnings that were resulted within the breached T&Cs (over 21241 UAH, this includes only two games - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, there might be more)
Kind regards
Lieber Casino-Guru, alles ist richtig, der Vulkan-Vertreter hat alles richtig gesagt.
Aber ich möchte trotzdem darauf hinweisen, dass ich bei meiner letzten Einzahlung fair gespielt habe!!
Warum wurde mein Konto nicht früher gesperrt, aber ich durfte eine Einzahlung tätigen?
Es ist ziemlich überraschend, dass sie mir selbst einen VIP-Bonus von 100% bis zu 70.000 UAH angeboten haben.
Auf dieser Grundlage denke ich, dass sie entschieden haben, dass ich eine Einzahlung tätigen und dann mein Konto sperren sollte, da ich bei der letzten Einzahlung nicht um Bonusgelder gespielt habe!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Liebes Team von Vulkan Vegas Casino, finden Sie Ihr Angebot nicht absurd?
Erstens haben Sie mein Konto nicht sofort gesperrt, sondern im Gegenteil einen VIP-Bonus gegeben!
Zweitens habe ich viel Zeit damit verbracht, in Ihrem Chat zu beweisen, dass ich die letzte Einzahlung ehrlich gespielt habe!
Und Sie haben die Frechheit, mir zuerst einen Bonus zu geben und dann mein Konto zu sperren, wenn ich ehrlich gespielt habe. Ich habe allen Grund zu der Annahme, dass die Entscheidung, mein Konto zu sperren, getroffen wurde, bevor ich die letzte Einzahlung getätigt habe, und sobald ich eine Auszahlung getätigt habe, haben Sie mich gesperrt, ohne hinzusehen!
Also liebes Vulkan Vegas Casino, akzeptiere deinen Fehler, zahle mir meine fairen Gewinne und mache in Zukunft keine solchen Fehler mehr
Dear Vulkan Vegas Casino team, don't you think your offer is absurd?
First of all, you did not immediately block my account, but on the contrary gave a VIP bonus!
Secondly, I spent a lot of time proving in your chat that I played the last deposit honestly!
And you have the audacity to first give me a bonus, and then block my account when I played honestly. I have every reason to believe that the decision to block my account was made before I made the last deposit and as soon as I made a withdrawal, you blocked me without looking!
So dear Vulkan Vegas Casino accept your mistake, pay me my fair winnings and don't make such mistakes in the future
Шановна команда Vulkan Vegas Casino вам не здається ваша пропозиція абсурдом ?
По-перше ви не заблокували зразу акаунт мені зразу , а навпаки дали VIP бонус!
По-друге я потратив багато часу, доказуючи у вашому чаті ,що останній депозит я грав чесно !
А у вас хватає наглості спочатку дати мені бонус , а потім заблокувати мій акаунт коли я грав чесно . у мене є всі підстави вважати що рішення про блокування мого акаунту були прийняті до того як я зробив останній депозит і щойно я поставив на вивід , ви не дивлячись мене заблокували!
Тому шановний Vulkan Vegas Casino прийміть свою помилку, виплатіть мені мені мій чесний виграш і не робіть таких помилок в майбутньому
Sehr geehrter volodymyrvoloshyn456,
Ich stimme Ihrer Ansicht voll und ganz zu, dass Ihre Gewinne von 20.000 ₴ aus einem 100% VIP-Bonus akkumuliert wurden, bei dem Sie keine Aktionsregeln gebrochen haben. Sie haben jedoch selbst zugegeben, dass Ihre vorherigen Gewinne von 21.241 ₴ (die Sie bereits erhalten haben) auch dann ausgezahlt wurden, wenn Sie gegen die Bonusregeln verstoßen haben.
Ich habe die allgemeinen Regeln überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
„16.3. Wenn Ihnen aufgrund eines menschlichen Versagens oder eines Fehlers, Defekts oder Fehlers in der Software oder des Versagens des betreffenden Spielprodukts oder der Software, in Übereinstimmung mit den Regeln des betreffenden Spiels zu funktionieren, fälschlicherweise Gewinne gutgeschrieben werden („Fehler"), dann ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne auszuzahlen und wird das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren, und Sie stimmen zu, solche Gewinne, die Ihnen aufgrund eines solchen Fehlers ausgezahlt wurden, zurückzuerstatten oder Fehler. "
Ich fürchte, ich muss dem Deal zustimmen, der Ihnen früher in diesem Thread vom Casino-Vertreter angeboten wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und verstehen, dass dies keine ideale Situation ist, aber bitte erkennen Sie an, dass sie Ihnen gemäß den Regeln des Casinos Gewinne ausgezahlt haben, auf die Sie keinen Anspruch hatten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear volodymyrvoloshyn456,
I fully agree with your point of view that your winnings of 20,000 ₴ were accumulated from a VIP 100% bonus during which you didn't break any promotional rules. However, you admitted yourself, that your previous winnings of 21,241 ₴ (that you received already) were paid out even if you breached bonus rules.
I have checked the general rules, and this is what I found (here):
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake."
I'm afraid that I have to agree with the deal offered to you by the casino representative earlier in this thread. Please let me know how you wish to proceed with this case. I wish I could be of more help and understand that this is not an ideal situation, but please acknowledge that according to the casino's rules they paid you winnings that you were not entitled to. Looking forward to hearing from you.
Ich verstehe einfach nicht, warum wir so lange über diese Situation diskutieren, lieber Casino Guru.
Ein Casino mit einer solchen Bewertung will mir meine ehrlichen Gewinne nicht auszahlen?
Früher gab es Probleme, das Casino akzeptierte keine Sanktionen. Und jetzt zahlt er mir keinen fairen Gewinn?
Wie kommt es, dass das Casino einen ehrlichen Gewinn nicht auszahlen möchte, insbesondere wenn sie selbst zugeben, dass ich ehrlich gewonnen habe?
Und du bist immer noch auf ihrer Seite, alles ist klar
Ich hoffe, dass diese Beschwerde auf Ihrer Website gespeichert wird, damit andere Benutzer sie auch sehen können
I just don't understand why we are debating this situation for so long, dear Casino Guru.
A casino with such a rating does not want to pay me my honest winnings?
There were problems earlier, the casino did not accept any sanctions. And now he won't pay me a fair profit?
how is it that the casino does not want to pay an honest winning, especially when they themselves admitted that I won honestly?
And you are still on their side, everything is clear
I hope this complaint will be saved on your site so that other users will also see it
Я просто не розумію, чому ми так довго обговорюємо цю ситуацію , шановний Казино Гуру.
Казино з таким рейтингом не хоче виплатити мені мій чесний виграш?
Були проблеми раніше ,казино з свого боку не прийняв ніяких санкцій. А тепер він не виплачує мені чесний виграш?
як так що казино не хоче виплачувати чесний виграш, тим паче коли вони самі признали що я виграв чесно?
А ви ще на їхній стороні, все ясно
Надіюсь ця скарга збережеться у вас на сайті, щоб інші користувачі її також побачили
Sie haben absolut Recht, diese Beschwerde wird auf unserer Website angezeigt, auch wenn sie geschlossen wird. Ich glaube, ich habe vorhin erklärt, warum Sie keinen Anspruch auf Ihre ersten Gewinne hatten. Ungeachtet dessen, dass Sie beim Abschluss der Bonuswetten gegen die Regeln verstoßen haben, haben Sie Gewinne erhalten, die das Casino Ihnen nicht hätte auszahlen dürfen. Deshalb sollten Sie diese zurückzahlen. Sind Sie dazu bereit?
You are absolutely correct, this complaint will be displayed on our website even if it'll be closed. I believe that I explained earlier why you were not entitled to your first winnings. Regardless of you breaching the rules while completing the bonus wagering you received winnings that the casino shouldn't have paid you. That's why you should pay those back. Are you willing to do so?
Dear volodymyrvoloshyn456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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