Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne wegen angeblich verzögerter Bonusrunden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich bin ein regelmäßiger Kunde von Casino Vulkan. Am 27. August 2022 füllte ich mein Konto mit 3.000 Griwna auf und erhielt auch Bonusgelder. Dann fing ich an, mit meinem eigenen Geld zu spielen und gewann 20.000 Griwna. Ich habe nicht mit den Bonusgeldern gespielt, ich habe keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe das Geld für die Auszahlung gesetzt und das Casino hat mein Konto gesperrt. Im Chat erklärten sie den Grund für das Blockieren nach Regel Nr. 18
(Es ist strengstens verboten, die Verschiebung von Spielrunden, einschließlich Gratisdrehungen oder Bonusspielen, während des Spielens mit Bonusgeld zu missbrauchen. Alle verschobenen Spiele, Boni und Gratisspiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahme des aktiven Guthabens auf dem Konto.)
Bitte beachten Sie, dass ich überhaupt keine Bonusgelder verwendet habe.
Sehr geehrter volodymyrvoloshyn456,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„18. Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Gratisdrehungen oder Bonusspiele, während Sie mit Bonusgeld spielen. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Gratisspiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Beschlagnahme des Guthabens des Spielers ."
Sind Ihnen Maßnahmen Ihrerseits bekannt, die der oben beschriebenen ähneln? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus ab dem Zeitpunkt aktiv ist, an dem Sie das Angebot bei Ihrer letzten Einzahlung angenommen haben, auch wenn Sie beim Spielen kein Bonusgeld verwendet haben.
Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Wir haben die Spielaktivität des Spielers überprüft und möchten bestätigen, dass der Spieler gegen die oben genannten Bonus-AGB verstoßen hat. Der Name des Spiels, bei dem der Spieler die Runden mit der Verwendung von Bonusguthaben verschoben hat - WBC Ring of Riches.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Casino-Guru, alles ist richtig, der Vulkan-Vertreter hat alles richtig gesagt.
Aber ich möchte trotzdem darauf hinweisen, dass ich bei meiner letzten Einzahlung fair gespielt habe!!
Warum wurde mein Konto nicht früher gesperrt, aber ich durfte eine Einzahlung tätigen?
Es ist ziemlich überraschend, dass sie mir selbst einen VIP-Bonus von 100% bis zu 70.000 UAH angeboten haben.
Auf dieser Grundlage denke ich, dass sie entschieden haben, dass ich eine Einzahlung tätigen und dann mein Konto sperren sollte, da ich bei der letzten Einzahlung nicht um Bonusgelder gespielt habe!!!
Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde nach einer brandneuen Einzahlung (+ Bonus) ein Betrag von 20.000 ₴ gewonnen. Könnten Sie das Team von Vulkan Vegas Casino bitte informieren, wenn Bonusregeln verletzt wurden, während Sie den Bonuseinsatz dieses letzten Werbeangebots abgeschlossen haben?
Hallo,
Der letzte Gewinn resultierte tatsächlich nicht aus dem Bonusmissbrauch.
Hier ist ein Deal: Wir zahlen diesen Gewinn aus, verlangen aber die Rückgabe aller Gewinne, die im Rahmen der verletzten AGB erzielt wurden ( über 21241 UAH , dies umfasst nur zwei Spiele - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, es könnte sein mehr)
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für die Klarstellung.
Sehr geehrter volodymyrvoloshyn456 ,
Wie möchten Sie bitte vorgehen?
Lieber Casino-Guru, alles ist richtig, der Vulkan-Vertreter hat alles richtig gesagt.
Aber ich möchte trotzdem darauf hinweisen, dass ich bei meiner letzten Einzahlung fair gespielt habe!!
Warum wurde mein Konto nicht früher gesperrt, aber ich durfte eine Einzahlung tätigen?
Es ist ziemlich überraschend, dass sie mir selbst einen VIP-Bonus von 100% bis zu 70.000 UAH angeboten haben.
Auf dieser Grundlage denke ich, dass sie entschieden haben, dass ich eine Einzahlung tätigen und dann mein Konto sperren sollte, da ich bei der letzten Einzahlung nicht um Bonusgelder gespielt habe!!!
Liebes Team von Vulkan Vegas Casino, finden Sie Ihr Angebot nicht absurd?
Erstens haben Sie mein Konto nicht sofort gesperrt, sondern im Gegenteil einen VIP-Bonus gegeben!
Zweitens habe ich viel Zeit damit verbracht, in Ihrem Chat zu beweisen, dass ich die letzte Einzahlung ehrlich gespielt habe!
Und Sie haben die Frechheit, mir zuerst einen Bonus zu geben und dann mein Konto zu sperren, wenn ich ehrlich gespielt habe. Ich habe allen Grund zu der Annahme, dass die Entscheidung, mein Konto zu sperren, getroffen wurde, bevor ich die letzte Einzahlung getätigt habe, und sobald ich eine Auszahlung getätigt habe, haben Sie mich gesperrt, ohne hinzusehen!
Also liebes Vulkan Vegas Casino, akzeptiere deinen Fehler, zahle mir meine fairen Gewinne und mache in Zukunft keine solchen Fehler mehr
Sehr geehrter volodymyrvoloshyn456,
Ich stimme Ihrer Ansicht voll und ganz zu, dass Ihre Gewinne von 20.000 ₴ aus einem 100% VIP-Bonus akkumuliert wurden, bei dem Sie keine Aktionsregeln gebrochen haben. Sie haben jedoch selbst zugegeben, dass Ihre vorherigen Gewinne von 21.241 ₴ (die Sie bereits erhalten haben) auch dann ausgezahlt wurden, wenn Sie gegen die Bonusregeln verstoßen haben.
Ich habe die allgemeinen Regeln überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
„16.3. Wenn Ihnen aufgrund eines menschlichen Versagens oder eines Fehlers, Defekts oder Fehlers in der Software oder des Versagens des betreffenden Spielprodukts oder der Software, in Übereinstimmung mit den Regeln des betreffenden Spiels zu funktionieren, fälschlicherweise Gewinne gutgeschrieben werden („Fehler"), dann ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne auszuzahlen und wird das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren, und Sie stimmen zu, solche Gewinne, die Ihnen aufgrund eines solchen Fehlers ausgezahlt wurden, zurückzuerstatten oder Fehler. "
Ich fürchte, ich muss dem Deal zustimmen, der Ihnen früher in diesem Thread vom Casino-Vertreter angeboten wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und verstehen, dass dies keine ideale Situation ist, aber bitte erkennen Sie an, dass sie Ihnen gemäß den Regeln des Casinos Gewinne ausgezahlt haben, auf die Sie keinen Anspruch hatten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich verstehe einfach nicht, warum wir so lange über diese Situation diskutieren, lieber Casino Guru.
Ein Casino mit einer solchen Bewertung will mir meine ehrlichen Gewinne nicht auszahlen?
Früher gab es Probleme, das Casino akzeptierte keine Sanktionen. Und jetzt zahlt er mir keinen fairen Gewinn?
Wie kommt es, dass das Casino einen ehrlichen Gewinn nicht auszahlen möchte, insbesondere wenn sie selbst zugeben, dass ich ehrlich gewonnen habe?
Und du bist immer noch auf ihrer Seite, alles ist klar
Ich hoffe, dass diese Beschwerde auf Ihrer Website gespeichert wird, damit andere Benutzer sie auch sehen können
Sie haben absolut Recht, diese Beschwerde wird auf unserer Website angezeigt, auch wenn sie geschlossen wird. Ich glaube, ich habe vorhin erklärt, warum Sie keinen Anspruch auf Ihre ersten Gewinne hatten. Ungeachtet dessen, dass Sie beim Abschluss der Bonuswetten gegen die Regeln verstoßen haben, haben Sie Gewinne erhalten, die das Casino Ihnen nicht hätte auszahlen dürfen. Deshalb sollten Sie diese zurückzahlen. Sind Sie dazu bereit?
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.