Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich kann mich nicht mit meinem Konto bei vulkan vegas verbinden. Ich habe eine Auszahlung beantragt (500 Euro) und alle angeforderten Dokumente hochgeladen (kyc). Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto verifiziert wurde, aber danach konnte ich mich nicht einloggen. Wenn ich es versuche, heißt es «interner Fehler». Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden und das Casino über den Chat zu kontaktieren, aber sie antworten mir nicht.

Liebe Hildegunn,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kontoeröffnung eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie diese zusammen mit allen relevanten Mitteilungen und Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Hildegunn, für die Übersendung der Bestätigung Ihrer Kontobestätigung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hatte keine aktiven Boni.

Liebe Hildegunn,

Ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Ich wünschte, Sie hätten sich an unseren Live-Support gewandt, um die Details zu klären.

Bitte klären Sie, wem der Account акк l*n.81@hotmail.com gehört. Wir können die Anmeldung vom selben Gerät, der gleichen IP, sowie das Gameplay und die Bonusakquise sehen.

Danke für Ihre Kooperation!

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Vulkan Vegas. Ich habe versucht, Ihren Chat zu kontaktieren und Sie per E-Mail zu kontaktieren - Sie haben mir nicht geantwortet.

Die E-Mail-Adresse, auf die Sie sich beziehen, ist die E-Mail meines Mannes. Er hatte nichts mit meinen Gewinnen zu tun.

Wenn ich mich nur in mein Konto einloggen und meine Gewinne abheben könnte, wäre dieser Fall abgeschlossen 🙂

Vielen Dank, Hildegunn, für Ihre Antwort und Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:

" Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und / oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.) Sollte die Vulkanvegas-Verwaltung den begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber einen Bonusmissbrauch (wie in den Punkten 10, 14 und 16 dieser Bedingungen angegeben) entweder selbst oder als Als Teil einer Gruppe behält sich Vulkanvegas das Recht vor:

• den dem Spieler zugeteilten Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus verfallen lassen;
• ein Bonusangebot von einem Spieler widerrufen, ablehnen oder zurückziehen;
• das Echtgeldguthaben des Spielers für ungültig erklären;
• einen Zugang zu Vulkanvegas blockieren;
• das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung kündigen."

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe meines Wissens keine Bonusaktion oder ähnliches genutzt. Dass mein Mann auch ein Konto bei Vulkan Vegas eingerichtet hat, und dass es einen Grund gibt mich/uns auszuschließen, solltest du bei der Anmeldung oder Geldeinzahlung mitteilen. Ist es ein Problem, dass wir beide ein Konto auf ihren Seiten haben? Ich wurde nicht benachrichtigt, warum mein Konto geschlossen wurde.

Liebe Hildegunn,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das VulkanVegas-Team die Regeln und AGB befolgt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Ja, sowohl Sie als auch Ihr Mann haben sich für Werbeangebote entschieden und Boni erhalten.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto entsperrt wurde, Sie können mit der Auszahlung fortfahren. Wenn Ihr Mann weiterspielen möchte, sollte er VulkanVegas die Unterlagen zur Verfügung stellen, um den KYC-Check abzuschließen. Außerdem können Sie nicht an derselben Werbeaktion teilnehmen (d. h., nur einer von Ihnen kann sich für die Werbeaktion entscheiden).

Einen schönen Abend!

Freundliche Grüße,

Alexander

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Wohlwollen 🙂

Einen schönen Abend!

Ich bin total begeistert. Vulkan Vegas Casino-Team , vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Liebe Hildegunn ,

Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Liebe Hildegunn

Ich sehe, dass die Auszahlungsanfrage nicht erfolgreich war, bitte versuchen Sie es erneut oder sprechen Sie mit dem Support, damit er Ihnen die verfügbaren Alternativen vorschlagen kann. In der Zwischenzeit habe ich das Glücksspiellimit angewendet, damit Sie das Geld nicht verlieren.

Danke für dein Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Hildegunn

Habe gerade bei der Finanzabteilung nachgefragt. Anscheinend liegt der Grund für die fehlgeschlagene Transaktion in einer falschen Telefonnummer.

Bitte überprüfen Sie dies bitte nochmals.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Hilfe - ich habe die Telefonnummer korrigiert und hoffe, dass es diesmal richtig ist 🙂

Ich sehe es hat jetzt geklappt

Wünsche dir weiterhin viel Glück und einen schönen Abend!

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

Es hat funktioniert, also ist alles gut!

Vielen Dank! 🙂

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst".

Wir wissen Ihre sofortige Hilfe absolut zu schätzen, Alexander .

Liebe Hildegunn ,

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru