Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen geschlossen. Der Spieler hat sein Geld erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen geschlossen. Der Spieler hat sein Geld erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich habe 3 verschiedene Lifte gemacht. Die ersten beiden sind 30 €, 100 € und 240 € ohne Boni, und letztere werden eingesetzt, ohne die Wettanforderungen zu verletzen. Ich stellte die erforderlichen Kyc-Dokumente zur Verfügung und kam dann auf eine Nachricht, dass ich gegen die Recyclinganforderungen verstoßen hatte und mein Konto gesperrt war. Dies geschah vor 6 Tagen, danach habe ich nach mehreren Versuchen keine Antworten per E-Mail erhalten.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Lieber Tomi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte ein relevantes Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welche genaue Regel war laut Casino der Grund, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen? Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen und Ihre KYC-Überprüfung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank Tomi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Tomi,
Ich habe die E-Mails überprüft, die Sie an Petronela gesendet haben, und sehe, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos laut Casino darin besteht, dass Sie gegen diesen Begriff verstoßen haben:
"5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahre Informationen über sich selbst angegeben haben, und behalten die Richtigkeit Ihrer Informationen bei, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls können Sie das Konto schließen und das Konto einschränken." oder Stornierung von Transaktionen. "
Ich würde gerne wissen, ob Sie wissen, dass Sie gegen diesen Begriff verstoßen, indem Sie dem Casino die falschen Informationen über sich selbst geben (falscher Name, falsche Adresse usw.).
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
Ich habe keine falschen Angaben gemacht. Namen und Osotteet und ein Bankkonto, auf das ich das Geld an das Casino überwiesen habe, gehören mir. Ich frage mich, warum Vulkan Vegas nicht auf meine Nachrichten reagiert und mir mehr erzählt, sondern meine Website sofort blockiert
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Hallo Tomi, Kristina
Während der KYC-Prüfung konnte unser System das Dokument nicht verarbeiten, daher unterschied sich das DOB von dem im Konto des Spielers angegebenen.
Wir haben angeboten, das Geburtsdatum festzulegen und die letzte Einzahlung der Spieler zu hinterlassen.
Sollten Sie einen Nachweis benötigen, zögern Sie bitte nicht, einen anzufordern.
Einen schönen Tag noch!
Freundliche Grüße,
Alexander
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Wir haben angeboten, das Geburts- und Urlaubsdatum festzulegen) Ich finde keine Mail, in der Sie das angeboten haben. Wie kann ich das jetzt beweisen, wenn Sie meinen Benutzer blockieren?
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
2) Hochwertiges Bild, auf dem Sie Ihren Reisepass in den Händen in der Nähe Ihres Gesichts halten;
Ich denke, dass man nicht früher senden konnte, also sende ich es erneut und 3) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz beweisen würde (zum Beispiel Stromrechnung). war verkehrt herum, also drehe ich es um und sende es erneut
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
Kann mir bitte jemand sagen, ob ich meine Gewinne bekomme oder nicht? Ich verstehe diese Situation nicht mehr. 370 € sind viel Geld für mich, also bin ich ein bisschen besorgt.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Hallo Alexander,
Wenn Tomi erneut Dokumente gesendet hat (und dies in ausreichender Qualität), sehen wir keinen Grund, seine Gewinne zu behalten und sein Konto zu schließen. Oder teilen Sie uns mit, welches andere Dokument erforderlich ist, um sein Konto erfolgreich zu überprüfen. Was sollte Tomi tun, um seine Gewinne zu erhalten?
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Hallo,
Das Konto wurde verifiziert. Die Mittel stehen zum Abheben zur Verfügung. Beim nächsten Mal bitten wir den Spieler, bei der Eingabe persönlicher Daten aufmerksamer zu sein, damit die Überprüfung reibungslos verläuft.
Sie alle haben einen schönen Tag!
Freundliche Grüße,
Alexander
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Hallo Alexander,
Vielen Dank für Ihre Antwort und für Ihre Hilfe!
Tomi, können Sie bitte bestätigen, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlung beantragen können?
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Hallo Tomi,
Könnten Sie mich bitte informieren, wenn das Geld Ihr Bankkonto erreicht? Nur damit wir dieses Problem als vollständig gelöst betrachten können.
Vielen Dank
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Hallo,
Im Namen von VulkanVegas kann ich versichern, dass der Auszahlungsantrag des Spielers innerhalb von 10 Minuten genehmigt wurde. Daher hat der Spieler den BankTransfer ausgewählt. Ich möchte Sie nur daran erinnern, dass die Zustellung des Geldes je nach Bank 3 bis 10 Werktage dauern kann (-s).
Vielen Dank
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
Danke Tomi, dass du mich informiert hast! Ich freue mich sehr für Sie und schließe diese Beschwerde als "gelöst" ab. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen.
Ich möchte auch Alexander für seine Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde danken. Es wurde sehr geschätzt!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
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