Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Das Casino reagierte auf die Beschwerde und fragte den Spieler nach einem anderen Konto, das anscheinend mit seinem verknüpft war. Nach einiger Zeit gab das Casino an, dass es die Entscheidung getroffen hatte, dem Spieler zu erlauben, sein Guthaben abzuheben, das Konto des Spielers jedoch geschlossen bleiben würde. Der Spieler erhielt seine Zahlung und die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo
Das hatte ich halbwegs aufgegeben. Ich weiß jedoch, dass ähnliche Fälle gelöst wurden, also werde ich einen Antrag stellen.
Im Juni letzten Jahres wurde mein Konto gesperrt. Der Grund, warum sie behaupten, ist, dass ich mehrere Konten erstellt habe.
Es ist zu lange her, um sich daran zu erinnern, aber ich hatte eine Auszahlungsanforderung von mehreren hundert bis tausend Dollar.
Die E-Mail-Adresse für das zweite Konto, das sie zeigten, hat nichts mit mir zu tun
Liebe Ryosyou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal versucht, sich über die Entscheidung des Casinos zu beschweren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Meine Familie kennt höchstwahrscheinlich keine Online-Casinos. Also keine Möglichkeit.
KYC wurde durchgeführt und ich habe meine Gewinne viele Male erhalten.
Diese Gewinne stammen nicht aus Boni.
Beschwerden hatte ich nicht.
Danke, Ryosyou, für deine Antwort.
Können Sie uns mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Mit welchen Geräten hast du dich dort registriert und gespielt? Welche Spiele haben Sie am häufigsten gespielt (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)?
Könnten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru weiterleiten ? Sehr geschätzt!
Ich habe 18 Monate im Casino gespielt.
Geräte: PC und Smartphone
Spiel: Spielautomaten und Live-Spiele.
Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert, daher gibt es keine Protokolle.
Hallo Ryoyou
Können Sie bitte bestätigen, dass wir über das Problem sprechen, das vor 3 Jahren stattfand?
Danke schön!
Hallo
Vor 3 Jahren? Ich habe mich vor 2 Jahren angemeldet.
Vielen Dank, Ryosyou, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ryoyou,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie weitere Einblicke in die Sperrung des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich kenne ihn überhaupt nicht.
Aber es besteht die Möglichkeit, dass das gleiche kostenlose Wi-Fi verwendet wird.
Ich lebe in Hiroshima, Japan.
Wissen Sie, was er über seinen Wohnsitz gesagt hat?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte Beweise für das Obige an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden ?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Es wurde beschlossen, dem Spieler zu erlauben, das Geld abzuheben (603,00 $ - der Betrag, der vor der Sperrung verblieben ist). Danach wird der Spieler dauerhaft gesperrt. Alle neuen Konten werden als "duplizierend" identifiziert und sofort gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für das Update, Vulkan Vegas Casino,
Liebe Ryosyou,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben, und die Beschwerde wird als "gelöst" abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe gestern eine Auszahlung vorgenommen.
heute wurde mein Account wieder gesperrt. Aber ich habe noch nicht erhalten.
Erhielt es. Danke dir.
Obwohl ich meine Unschuld nicht beweisen konnte.
Liebe Ryosyou,
Obwohl ich Ihren Wunsch verstehe, Ihre Unschuld zu beweisen, liegt es völlig im Ermessen des Casinos, ob es sich entscheidet, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten. Da Sie jetzt Ihren ausstehenden Betrag erhalten haben, würden wir diese Angelegenheit als erledigt betrachten. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie damit einverstanden sind und dass die Beschwerde geschlossen werden kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dieses Ergebnis macht mich unruhig.
Diese Beschwerde wird jedoch geschlossen.
Danke für Ihre Kooperation.
Liebe Ryosyou,
Da Sie nun bestätigt haben, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
