Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund der VPN-Nutzung gesperrt.

Hallo, ich habe ein Problem.

Vulkan Vegas hat mein Konto gesperrt, weil ich VPN verwendet habe.

Die Sache ist, warum sie mich nicht darüber informiert haben, dass die Nutzung eines VPN nicht erlaubt ist, bevor ich eine hohe Einzahlung getätigt habe. Sie ließen mich mehr einzahlen und spielen, aber als ich mein Geld (700 Euro) abheben wollte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Ich möchte mein Geld zurückbekommen, das ich dort eingezahlt habe. In zwei Tagen habe ich 700 Euro eingezahlt und 700 Euro gewonnen, die ich abheben wollte, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Kannst du mir helfen?

Lieber kristaps20,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Vulkan Vegas Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

12.7. Das Maskieren von IP- oder Standortdaten ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.

Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Haben Sie VPN nur während der Registrierung verwendet oder auch beim Spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke für die Antwort.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden. Ich spiele dort schon seit vielen Jahren. Viele Einzahlungen und viele Abhebungen. Früher gab es keine Probleme. Ich erinnere mich nicht, aber ich glaube, ich spiele seit etwa 3-4 Jahren Vulkan Vegas.

VPN habe ich nur verwendet, weil diese Casino-Site manchmal verzögert ist. Also wirklich schlimme Verzögerungen. Zum Beispiel dauert ein Spin etwa 10 Sekunden oder manchmal wirft es mich sogar aus dem Spiel.

Der springende Punkt ist, dass es nicht richtig ist, Ihnen Einzahlungen zu erlauben, wenn das Casino Ihr Konto auf irgendeine Weise sperrt. Wenn ich wüsste, dass ich kein VPN verwenden kann oder gesperrt werde, würde ich dort nicht spielen. Oder ich würde kein VPN verwenden.

Und in den letzten beiden Tagen, als ich 700 Euro eingezahlt habe, habe ich kein VPN verwendet.

Hallo,

Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und das Problem des Players gelöst haben.

Lieber kristaps20,

Können Sie jetzt auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.

Danke für Ihre Hilfe. Ich kann auf mein Konto zugreifen.

Lieber kristaps20,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru