Der Spieler aus Slowenien erlebte kürzlich, dass sein Casino-Konto wegen des Verdachts einer Beteiligung Dritter gesperrt wurde. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, schlossen wir die Beschwerde als unberechtigt ab.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
Der Spieler aus Slowenien erlebte kürzlich, dass sein Casino-Konto wegen des Verdachts einer Beteiligung Dritter gesperrt wurde. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, schlossen wir die Beschwerde als unberechtigt ab.
Grüße! Ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas angemeldet ... Da ich mehrere Profile hatte, wurde mir mein gesamtes Guthaben (500 €+) weggenommen, leider habe ich deren Regeln nicht gelesen. Voraussetzung für die Beibehaltung eines Profils ist die Abhebung von Geld. Ich stimmte zu und spielte auf einem Profil weiter. Manchmal habe ich gewonnen - manchmal habe ich verloren ... Ich habe vor Monaten gemerkt, dass sie mir keine Boni mehr geben ... Manchmal gab es einen Wochenendbonus ... Deshalb habe ich mehrmals ohne Boni gespielt ... Ich bezahle mit einem Aircash Prepaid Karte und sie hat mich ausgezahlt... Aber jetzt, wo ich ein paar kleine Gewinne habe, haben sie mich mit der Begründung blockiert, dass ein Dritter nicht in meinem Profil spielen darf (welcher Dritte). Das Profil ist von Anfang an das Gleiche. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Lieber VladoBucher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo... Sie haben mich nicht informiert... Als ich (gestern) versuchte, mich einzuloggen, sah ich eine Blockierung... Ja, es geht von der Beteiligung eines Dritten aus (ich weiß nicht auf welche Weise?) Ich glaube, ich habe (Joker Stoker) oder (Win Storm) gespielt). 110 € betragen...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Hallo VladoBucher
Vielen Dank für die Bereitstellung Ihres Kontos.
Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie 110 EUR als umstrittenen Betrag angegeben haben.
Zweitens teilen Sie uns bitte mit, wer auf Ihrem Konto spielt.
Haben Sie Zahlungen von Drittanbietern für Transaktionen verwendet?
Vielen Dank im Voraus!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Wenn Sie alle Nachrichten lesen... werden Sie feststellen, dass der umstrittene Betrag auf 70 € korrigiert wurde... Ich bin der Einzige, der auf dem Konto spielt... Ich überweise von meiner Prepaid-Karte... (Aircash) Ich habe auch eine Mastercard und eine Kreditkarte... Allen, die restlichen Daten auf dem Konto blieben von dem Zeitpunkt an, als du mein Konto zum ersten Mal gesperrt hast, weil ich alleine hätte spielen sollen... Da hast du mein Geld genommen und Seitdem sind alle Daten gleich geblieben... Im ersten Block spiele ich alleine und überweise auch nur von meinen Bankkarten... Ich habe dieses Profil damals beibehalten und Sie haben mir erlaubt, eines zu haben... Ich Ich spiele in mehreren Casinos und in Sachen Geld kann es passieren, dass ich aus Versehen einen falschen Betrag eingebe. Ich habe ein gutes Gewissen beim Spielen und ein faires Spiel...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber VladoBucher,
Erfolgen alle Zahlungen, mit denen Sie im Casino eingezahlt haben, auf Ihren Namen, einschließlich Ihres Aircash-Kontos und Ihrer Kredit-/Debitkarten?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie bitte Ihre Behauptungen bezüglich einer Beteiligung Dritter präzisieren?
Bitte geben Sie uns hier oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru eine Erklärung
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
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Ja... ich kann es erklären... Bevor du mich zum ersten Mal blockiert hast, hatte ich auch die Informationen meiner Frau auf meinem Profil, weil ich sie nach der ersten Sperre nicht selbst löschen konnte... Oder ich weiß es nicht Sie ... Sie haben mir erlaubt, ein solches Profil zu verwenden, und ich verwende dieses ... Aber ich spiele immer alleine ... Als ich anfing zu spielen, habe ich die Regeln nicht gelesen ... Weil ich es mir nicht vorgestellt habe ... Wer kann mitspielen... Warum sollte meine Frau auf meinem Profil nicht eins von einem Kind spielen oder in das Spiel klicken - zum Glück vielleicht... Ich verstehe nicht, warum die Frau die Überweisung nicht machen sollte. .. Es kommt aus dem gleichen Familienbudget und wir alle nutzen die Einnahmen... Das ist lächerlich.. Aber seit dem ersten Block spiele ich alleine...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antwort.
Lieber VladoBucher,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie beim Spielen in Online-Casinos immer unter Ihrem Namen spielen und nur Zahlungsmethoden verwenden sollten, die auf Ihren Namen lauten.
Ein Verstoß gegen diese Regeln führt in allen Online-Casinos zu Problemen.
Indem Sie so gespielt haben, haben Sie eindeutig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass der Zugriff und das Spielen anderer Personen auf Ihr Casino-Konto ebenfalls als Verstoß gegen die Casino-Bedingungen angesehen wird.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, solche Praktiken in Zukunft zu vermeiden.
Nach sorgfältiger Prüfung wird diese Beschwerde nun aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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