Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne mitten im Spiel verschwunden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler alle ihm zustehenden Bonusgewinne erhalten hatte.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne mitten im Spiel verschwunden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler alle ihm zustehenden Bonusgewinne erhalten hatte.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Das casino war VulkanVegas
The casino was VulkanVegas
Das casino war VulkanVegas
Lieber xKai64,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Ihre Bonusgewinne während des Spiels storniert wurden? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie den Bonus aktiviert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Vielen Dank, xKai64, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo xKai64 ,
Soweit ich sehen kann, haben Sie sich für einen Bonus von 100% und 30 Freispielen bei Gonzo Quest + 1 Spin bei Wheel of Fortune entschieden.
Das Angebot wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.
In den AGB dieses Bonus ist eindeutig angegeben, dass der Höchstbetrag, der in Ihr Echtgeldguthaben umgerechnet werden kann, 150 EUR beträgt. Dieser Betrag wurde am 16.12.2020 18:36:26 (UTC) erfolgreich umgerechnet.
Auch die AGB sind auf der Bonuskarte (innerhalb der Website) vervielfältigt.
Außerdem konnte ich keine E-Mails von Ihnen oder den Live-Chat-Verlauf finden.
Hoffe das klärt sich.
Freundliche Grüße,
Alexanedr
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Lieber Vulkan Vegas,
Könnten Sie bitte einen Beweis für diese Aussage schicken? Wie der Bonus oder die Balance-Historie des Spielers? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Lieber Kai,
Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass der von Ihnen beanspruchte Bonus maximal 150 € Gewinn hatte. Sie haben jedoch in Ihrer ersten Antwort behauptet, dass Sie nur 100 € erhalten haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die 50 € Rest oder nur 100 € erhalten haben, die Sie zuvor erwähnt haben? Bitte beachten Sie auch, dass Sie nicht Ihr gesamtes Geld erhalten können, da in den Bonusbedingungen klar ist, dass es einen maximalen Gewinn gibt.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Ich habe nochmal nachgeschaut und festges, dass ich die 150€ erhalten habe.
I checked again and confirmed that I received the € 150.
Ich habe nochmal nachgeschaut und festges, dass ich die 150€ erhalten habe.
Lieber Kai,
Wie bereits erwähnt, hatte der von Ihnen verwendete Bonus ein maximales Auszahlungslimit. Daher hat das Casino nichts Falsches oder Illegales getan, indem es Ihre Gewinne gekürzt hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber wir können in diesem Fall nichts für Sie tun, da alles nach ihren Regeln lief. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße
Nick
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
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