Vulkan Vegas Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verzögerten Auszahlung.

Hallo,

Ich schreibe diese Beschwerde, da ich es nicht gewohnt bin, so lange auf Auszahlungen in einem Online-Casino zu warten. Und ich habe auf ziemlich vielen Websites gespielt.

Ich bin ein neuer Benutzer auf dieser Vulkan Vegas-Website, da ich mich erst vor 5 Tagen (6. November) registriert habe.

Ich habe auf dieser Seite insgesamt 39.000 RON (~8.000 Euro) eingezahlt und 90.000 gewonnen. Es ist ein ziemlich großer Geldbetrag, aber kein großer Multiplikator.

Die KYC-Prüfung verlief ziemlich schnell und wurde noch am selben Tag abgeschlossen, also ein großes Lob dafür.

Das Problem ist, dass ich versucht habe, diesen Betrag über die Debitkarte abzuheben, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und nachdem ich zwei Werktage auf die Genehmigung des Finanzteams gewartet habe, habe ich weitere drei Tage darauf gewartet, dass der Zahlungsabwickler fertig ist, nur um es heute, eine Stunde früher, herauszufinden Aus diesem Beitrag geht hervor, dass die Auszahlungen aufgrund eines unerwarteten Fehlers auf der Prozessorseite fehlgeschlagen sind.

Das Ganze erscheint mir ein wenig lückenhaft, außerdem musste ich mich einloggen und den Auszahlungsstatus selbst überprüfen, um festzustellen, dass sie fehlgeschlagen sind, da sie mich über nichts benachrichtigt haben.

Jetzt musste ich neue Abhebungen einreichen und der gesamte Prozess muss bei 0 beginnen. Die Genehmigung durch das Zahlungsteam kann bis zu 14 Werktage dauern, und dann macht der Zahlungsabwickler, wer weiß, was auch immer, dieses Mal, und die Abhebungen schlagen erneut fehl. Ich denke wirklich, dass dies priorisiert und beschleunigt werden sollte, da die Abhebungen bereits zuvor genehmigt wurden, aber auf ihrer Seite fehlschlugen. Dieses Mal habe ich es mit Ethereum-Abhebungen versucht, da ich von anderen Websites weiß, dass diese schneller und zuverlässiger sind.

Der Zweck dieser Beschwerde besteht darin, dass Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen können, da ich Angst habe, dass das Casino versuchen könnte, die Zahlung hinauszuzögern oder nicht zu zahlen. Diese Sorge wird auch dadurch verschärft, dass es auf dieser Website eine große Anzahl von Beschwerden gibt.

Ich hoffe wirklich, dass es ein glückliches Ende nimmt, denn das Support-Team von Vulkan Vegas war freundlich zu mir und versuchte zu helfen.

Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und bedanke mich im Voraus!

Liebe Mitukristin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Danke für deine schnelle Antwort.

Zu Ihrer Frage: Mir wurde vom Kundensupport mitgeteilt, dass ich eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren sollte, und das habe ich auch getan. Ich habe gestern eine neue Anfrage über Ethereum eingereicht.

Der gesamte Auszahlungsbetrag beträgt 90.250 RON, aufgeteilt in 5 verschiedene Zahlungen. Ich weiß nicht, warum sie den Gesamtbetrag aufteilen, ich schätze, das ist die Funktionsweise ihres Zahlungsabwicklers. Trotzdem werde ich auch die Transaktions-IDs hier belassen:

16e1bccd-be08-4c31-87a9-10f71015286e -> 24.500 RON;

f1e82941-8838-47bd-9c5d-170db32c0410 -> 24.500 RON

2b268f73-2d5f-4ab3-889b-316c31fdd3e2 -> 24.500 RON

fbe425df-d1dc-4b1f-a39d-02894053f498 -> 16.700 RON

6626a85f-0f37-45dc-8353-95a899fba45d ->

50 RON

Ich verstehe nicht, warum sie diesen Prozess nicht beschleunigen können, da die Abhebungen bereits einmal genehmigt wurden, sie aber ihrerseits gescheitert sind.

Alles Gute,

Cristian

Vielen Dank, mitucristianl, für das Update. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre neuen Auszahlungsanträge über Ethereum bereits genehmigt und bearbeitet wurden?

Sehr geehrte(r) mitucristianl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.