Vulkan.bet Casino - Spielerkonten wurden wegen „Multi-Accounting“ gesperrt.

Ich habe bereits auf dieses Casino gewettet, dessen Boni genutzt und Einzahlungen und WDS getätigt. Ich habe meinem Freund von den super netten Einzahlungsboni mit nur 10-fachem Einsatz erzählt, um es selbst auszuprobieren. Nach seiner ersten Einzahlung und dem Platzieren einer Wette, die nichts mit meinen Wetten zu tun hatte, wurden unsere Konten wegen „Multi-Acc" dauerhaft gesperrt. Wir leben an zwei verschiedenen Adressen und sind zwei verschiedene Personen aus zwei verschiedenen Haushalten. Ich musste eine persönliche KYC durchführen, um für sie ein Foto zu machen, auf dem das Datum dieses Tages auf einem Papier, meiner E-Mail-Adresse und einem Dokument in meiner Hand geschrieben war, was eindeutig beweist, dass wir zwei verschiedene Personen sind. Ich dachte, das Problem wäre vielleicht, dass ich mich automatisch über sein WLAN anmelde, wenn ich ihn besuche, und vielleicht war das das Problem. Ein dummer Fehler, den wir alle vergessen und ihnen erklären, ob das das Problem war. Als ich sie fragte, was der Grund für die Sperrung sei, gingen sie von „Multi-Acc" zu dem Punkt über, dass ich ihren Bonus missbrauchte und das Bonusguthaben für Sportwetten nutzte, um weitere Einsätze bei Casinospielen zu tätigen, was dort unmöglich ist, da es sich um eine Sportwetten-Website handelt ich habe das nicht getan. Beide Konten wurden sofort gesperrt, nachdem wir das Guthaben bei WD hatten, und ich habe gerade meinen Bonus umgesetzt und er hat seine Wette gewonnen. Nichts davon ist einem Benutzer gegenüber fair. Einfügen von Beweisen mit Screenshots aus E-Mails aus unserer Convo.

Liebe veneravenus115,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie und Ihr Freund gemeinsame Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode oder Gerät?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Gewinne von diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1. Nein, wir haben KEINE gemeinsamen Angaben. Andere Telefonnummer/Nummer, andere E-Mail-Adresse, anderes Gerät, andere Zahlungsmethode. Das Einzige, woran ich denken konnte, war, dass mein Telefon eine Verbindung zu seinem WLAN herstellte, als ich ihm meine Wetten bei ihm zeigte.
2. Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert und ich habe Gewinne erhalten. Ich habe bereits einige Einzahlungen und WDS getätigt, keine Probleme. Aber ich hatte keinen Gesamtgewinn, als mein Konto gesperrt wurde. Ich hätte einen kleinen Gewinn, wenn ich mein Geld vor dem Verbot verwenden könnte

Danke

Ich meine, wir haben beide die Einzahlung über „Binance Pay" getätigt, weil wir Krypto verwenden, aber wir haben wieder unterschiedliche Binance-Konten verwendet.

Ich habe gefragt, wie diese beiden Erklärungen zusammenhängen, habe noch nicht einmal darum gebeten, mein Konto zu entsperren oder so, und ich bekomme nur eine ignorante Antwort wie diese, lol.

Vielen Dank, veneravenus115, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo veneravenus115,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vulkan.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Können Sie uns bitte nähere Angaben zum Grund für die Sperrung der Spielerkonten machen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke 🙂

Guten Tag, veneravenus115 und das CasinoGuru-Team!

Wir freuen uns, dass Sie unsere Website einer anderen Person empfohlen haben. Wir haben jedoch einige Fakten zu beiden Konten entdeckt, die auf eine Duplizierung hinweisen, was einen Verstoß gegen unsere Regeln darstellt.

Hier einige Informationen:

Beide Konten wurden über dasselbe Android-Gerät angemeldet.

Anmeldungen erfolgten von derselben IP-Adresse und von IPs innerhalb desselben Subnetzes.

Die in den Profilen beider Konten aufgeführten Telefonnummern unterscheiden sich nur um eine Ziffer.

Beide Konten nutzten für Einzahlungen die gleiche Zahlungsmethode.

Auf beiden Konten wurde die gleiche Aktion, der Wett-Willkommensbonus, genutzt.

Auf beiden Konten wurden ähnliche Wettstrategien angewendet, die Wetten auf gegensätzliche oder nahezu gegensätzliche Ergebnisse innerhalb derselben Märkte beinhalteten.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort Vulkan.bet Casino.

Kann ich Sie bitte bitten, mir per E-Mail Belege für das oben Gesagte vorzulegen? adam.m@casino.guru ?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, vielen Dank, dass Sie hier näher darauf eingehen. Wie ich schon sagte, wir sind ein Freund und eine Freundin.

1. Wir haben private 2 Haupttelefone und 2 Geschäftstelefone. Wenn eines versehentlich ein anderes Telefon benutzt, passiert das leider, wenn man 8 Jahre mit jemandem zusammen ist
2. Ich habe IP klargestellt, dass ich mich sicherlich mit seinem WLAN verbunden habe, als ich dort war
3. Lol, wir haben beide verifizierte Telefonnummern, natürlich unterscheiden sie sich um eine Ziffer, wir gingen zusammen, um Telefone bei „Hot Mobil" - Hofer hier in Slowenien zu bekommen, und wählten eine ähnliche Nummer, weil es Spaß macht, wir sind zusammen, wtf 😂
4. Ja, wir haben Krypto und nutzen Binancepay, um sie online einzuzahlen. Was ist daran falsch?
5. Natürlich haben wir den Willkommensbonus genutzt. Wer nutzt den nicht, wenn er sich anmeldet, aber er hat ihn Wochen später genutzt als ich? Als er sich anmeldete
6. Natürlich haben wir ÄHNLICHE Strategien, die wir lernen und miteinander reden, wir haben jedoch nicht die GLEICHEN Strategien oder Gegenstrategien verwendet, lol

Auch hier können wir KYC mit personalisierten handgeschriebenen Dingen versorgen, damit Sie es noch einmal sehen können. Sie verbieten es nur, weil Sie Dinge annehmen, wenn Zahler persönliche KYC-Daten für Sie erstellen, aus denen deutlich hervorgeht, dass es sich um zwei verschiedene Personen handelt. Bei einem Mehrfachkonto erstellt und nutzt eine Person zwei Konten 🙂

Es tut mir leid, dass es schwierig ist, Dinge wie Telefone und Internet zu koordinieren und vorsichtig damit umzugehen, wenn man jeden zweiten Tag zusammen ist und beieinander schläft. Wenn wir das klären könnten, würden wir uns die größte Mühe geben, es nicht noch einmal zu vermasseln. Als würde sich mein Telefon automatisch mit seinem WLAN verbinden, wenn ich an seinem verdammten Fenster vorbeigehe, haha

Es wurden 2 verschiedene Binance-Konten zur Einzahlung vorgenommen*

Vielen Dank für Ihre Kommentare, veneravenus115.

Wir werden auf die Beweise des Casinos warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Vulkan.bet Casino.

Liebe veneravenus115,

Wir haben vom Casino Belege für die Nutzung mehrerer Konten erhalten. Es zeigt, dass sich dasselbe Gerät mehrfach von derselben IP-Adresse aus bei beiden Konten angemeldet hat.

Während Ihre Erklärung, dass Sie sich manchmal über die Internetverbindung Ihres Freundes mit dem Casino verbunden haben, dadurch gestützt wird, gibt es auch eindeutige Beweise dafür, dass Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse von Sportereignissen abgeschlossen wurden.

Darf ich Sie um einen Kommentar dazu bitten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Was meinst du damit, dass mein Freund bei zahlreichen Gelegenheiten eine oder zwei Wetten abgeschlossen hat und dann wurde das Konto geschlossen? Ich glaube nicht einmal, dass er länger als 2 Tage Acco hatte?

Und ja, ich habe ihm geschrieben, dass ich ihm meine Wetten gezeigt habe. Wenn er also das Gleiche getan hat, dann entschuldige ich mich, dass ich das nicht einmal wusste. Ich weiß, dass meine Wetten nicht seine sind

Hallo veneravenus115,

Auch hier glaube ich, dass es sein könnte, dass Ihre Erklärung hinsichtlich der Verwendung mehrerer Konten plausibel ist, und zwar eines von Ihnen und eines von Ihrem Freund. Allerdings haben beide Konten Sportwetten auf entgegengesetzte Ergebnisse eines Ereignisses abgeschlossen, und aus diesem Grund ist das Casino nicht bereit, die Gewinne auszuzahlen.

Wir untersuchen derzeit keine Beschwerden zu Sportwetten und würden die Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt normalerweise auf dieser Grundlage ablehnen, aber das Casino hat als Kompromiss angeboten, die letzte Einzahlung zurückzuerstatten.

Auf einem Konto betrugen die letzten Einzahlungen 615 EUR, aber da nach diesen Einzahlungen 785 EUR abgehoben wurden, gibt es hier nichts zurückzugeben. Auf dem anderen Konto befand sich eine Anzahlung in Höhe von 125 EUR, daher wurde diese Anzahlung zurückerstattet. Beide Konten werden nach dieser Auszahlung dauerhaft geschlossen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung dazu mit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, dem stimme ich zu. Teile ich Ihnen die Adresse für die Rückerstattung mit oder erfolgt die Rücksendung an die Adresse, an der die Zahlung hinterlegt wurde? Ich meine, ich bin traurig, dass mir die Seite wirklich gefallen hat, aber ich bin froh, dass wir einen Kompromiss gefunden haben.

Ich habe noch einen Vorschlag, da alle Komplikationen auftraten, nachdem ich meinen Freund mitgebracht hatte. Wenn das Casino darüber nachdenken würde, meinen Freund dauerhaft zu sperren und meinen Account zu verlassen, wäre das großartig, aber ich verstehe, wenn nicht, nach all den Komplikationen.

Vielen Dank für deine und Vulkans Zeit, ich liebe euch beide ❤️

Übrigens... bist du sicher, dass bei anderen Konten nichts von der Einzahlung übrig war? Ich glaube, ich hatte noch 400 € übrig und das waren nicht alle Gewinne? Wds sind 250€ pro Tag, also waren vorher 700€? Und wir reden über die letzte Depot? Ich weiß, dass ich viele Einzahlungen getätigt habe.

Hallo veneravenus115,

Ja, es ist die letzte Einzahlung, über die wir sprechen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Können Sie bitte die Beträge klären und dem Spieler weitere Anweisungen zur Durchführung der Auszahlung geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Guten Tag, veneravenus115 und das Casino Guru-Team

Hier ist der Plan für weitere Aktionen:

Das Konto kingtrynd****@gmail.com wurde vorübergehend entsperrt, Sie können jedoch nur einen Auszahlungsantrag über dieses Konto stellen. Auf diesem Konto ist ein Einzahlungsbetrag von 125 EUR vorhanden und dieser Betrag steht zur Auszahlung zur Verfügung. Dementsprechend muss sich Ihr Freund bei diesem Konto anmelden und eine Auszahlungsanfrage stellen. Nach Bestätigung der Zahlung und Gutschrift des Geldes auf dem Wallet Ihres Freundes wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Danke

Vielen Dank, ich werde es meinem Freund sagen und hier schreiben, wenn er es erhält. Schade, dass unsere Wege enden müssen, aber trotzdem vielen Dank

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

veneravenus115, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis wir erfahren, dass Sie die Anzahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe veneravenus115,

Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Ist die Zahlung eingegangen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam