Der Spieler aus Slowenien zahlte 1.300 Euro per Visa-Karte ein, doch das Geld wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, obwohl es von seiner Bank abgebucht wurde. Nachdem alle erforderlichen Nachweise vorgelegt worden waren, behauptete das Casino, die Einzahlung sei fehlgeschlagen, und weigerte sich, bei der Wiederbeschaffung des fehlenden Geldes behilflich zu sein.
Vor einem Monat habe ich 1300 Euro mit meiner Visa-Karte eingezahlt. Das Geld wurde mir nie auf der Website gutgeschrieben, sondern von meiner Bank abgebucht. Ich habe ihnen alle Belege vorgelegt, Kontoauszüge der Einzahlung, alles, was sie wollten, und nach einem Monat des Hinhaltens sagten sie mir einfach, meine Einzahlung sei fehlgeschlagen. Im Moment fehlen 1300 Euro auf meinem Bankkonto und sie weigern sich, mir zu helfen und mir mein Geld zurückzuerstatten.
Lieber mitjav123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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