Der Spieler aus Norwegen muss mit Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung bei Vulcan.bet rechnen, die seit dem 4. Juli läuft. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen hochgeladen und mehrere Chats mit dem Support geführt hat, ist nicht klar, was fehlt.
Hallo
Ich wollte mein Geld abheben und musste daher mein Konto bei Vulcan verifizieren, aber dieser Vorgang war viel mühsamer als erwartet.
Ich habe am 4. Juli mit der Überprüfung begonnen und sie ist noch immer nicht abgeschlossen. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und mehrmals im Chat mit Vulkan gesprochen, aber ich bekomme nur die Antwort, dass sie sich darum kümmern werden. Ich verstehe immer noch nicht, welche spezifischen Unterlagen fehlen.
Lieber Antanaskh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan.bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Ich habe mit drei Methoden Geld eingezahlt:
Ja, ich wurde aufgefordert, den Kontoauszug einzureichen, da eine der Karten virtuell ist. Ich habe Screenshots von Revolut von der virtuellen Karte, Kontoauszüge von Revolut und die Bilder der Karte meiner anderen Bank hochgeladen. Nein, ich habe keinen Bonus genutzt.
Ich denke, das Problem könnte bei den Dokumenten für die Transaktion usdt_erc20 gelegen haben. Ich habe diese Transaktion am 27.06.24 bezahlt, aber sie wurde von Vulkan erst am 03.07.24 verarbeitet und registriert. Zu diesem Zeitpunkt gab es also einen kleinen Unterschied in der Währung und damit auch im Endbetrag.
Vielen Dank, antanaskh, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Antanaskh ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Vulkan.bet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers? Können Sie außerdem die Probleme erklären, die während des Verifizierungsprozesses des Spielers aufgetreten sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Guten Tag,
Die Auszahlung wird möglich, sobald der Kontoüberprüfungsprozess abgeschlossen ist.
Am 9. September wurde an die im Kontoprofil angegebene Adresse eine E-Mail mit einer Liste der für eine erfolgreiche Verifizierung erforderlichen Informationen gesendet.
Die Angaben aus diesem Chat zur USDT Transaktion wurden zur Kenntnis genommen und die zuvor eingereichten Unterlagen sind ausreichend, so dass der Abschnitt zu USDT entfallen kann.
Allerdings ist es weiterhin erforderlich, die in der E-Mail beschriebenen Unterlagen zu den Standard- und virtuellen Karten bereitzustellen.
Bitte laden Sie diese Dokumente in Ihr Profil auf der VulkanBet-Website hoch.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Ich habe jetzt die Dokumente für die Standard- und virtuellen Karten für die Transaktionen im Juni hochgeladen. Ich habe den Transaktionsverlauf für beide Karten und eine Bestätigung von der DNB-Bankwebsite für die physische DNB-Karte hochgeladen.
Die Standardkarte von DNB wurde mir im August gestohlen, daher habe ich sie nicht mehr. Es ist daher nicht möglich, ein Bild mit mir darauf hochzuladen.
Reicht die hochgeladene Dokumentation zur Verifizierung aus?
Hallo nochmal
Vulkan hat mein Konto jetzt verifiziert. Vielen Dank für die Hilfe.
Guten Tag, Antanaskh,
Vielen Dank für die Übermittlung der Dokumente. Die übermittelten Dokumente sind ausreichend und Ihre Kontoverifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Nun musst Du nur noch auf die Auszahlung warten, welche in den nächsten Tagen bearbeitet wird.
Danke schön!
Hallo zusammen ,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung meiner Antwort. Laut den letzten Beiträgen im Thread wurden die Dokumente des Spielers erfolgreich überprüft und die Auszahlung wird derzeit bearbeitet.
Lieber Antanaskh ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
Danke schön!
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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