Der Spieler aus Portugal hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Morgen,
Können Sie mir bitte helfen?
Am 24. des letzten Monats habe ich bei Vulkanbet 4 Einzahlungen zu je 50€ getätigt. Bei der letzten Einzahlung gelang es mir, an den Spielautomaten zu gewinnen. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen
150 € und gegen 23 Uhr noch einmal 160 €. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto gesperrt sei, bis ich den Nachweis der letzten Einzahlung erbringen konnte, sowie ein Foto von mir, auf dem ich meinen Personalausweis mit einem Blatt Papier in der Hand hielt, auf dem meine E-Mail-Adresse und das aktuelle Datum standen Es. Ich habe dem nachgekommen und mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, wie in der E-Mail bestätigt, die ich erhalten habe.
Gemäß den AGB von Vulkanbet werden Auszahlungen bis zu 200€ innerhalb von 2 Werktagen ausgezahlt. Mir wurde jedoch gesagt, dass es 5 Werktage dauern würde. Ich habe in Foren recherchiert und festgestellt, dass andere das gleiche Problem haben. Sie warten lange auf ihr Geld oder haben es in manchen Fällen gar nicht erst erhalten.
Können Sie mir bitte bei der Lösung dieser Situation helfen oder mir Ratschläge zur Lösung geben?
Patricia Coelho
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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