Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Spielerin hat nach erfolgreicher Überprüfung alle ihre Gewinne erhalten.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Player got all of her winnings after successful verification.
Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Spielerin hat nach erfolgreicher Überprüfung alle ihre Gewinne erhalten.
Ich sende weiterhin Bestätigungsdokumente, aber sie sagen immer wieder, dass unlesbare oder gescannte Dokumente nicht zulässig sind.
Ich habe sehr klare Fotos geschickt, die mein Enkel von Bankausweis und Reisepass am Freitag gemacht hat. Ich habe nichts gehört.
zurück, um zu bestätigen, dass dies seit 3 Wochen so ist, jetzt für £ 525 und ich habe es richtig durchgespielt
Können Sie mir bitte helfen
I keep sending verification documents but they keep saying unreadable or scanned documents not allowed,
i have sent very clear photos taken by my grandson of id bank card and passport on Friday have not heard anything,
back to confirm, This has been going on for 3 weeks now its for £525 and i played through correctly
please can you help me
Liebe Margaret,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, meine Bank hat bemerkt, dass es sich um eine Betrugsabbuchung von meinem Konto handelt. Es war kein Betrug. Ich habe eine kostenlose Testversion einfach nicht storniert. Sie senden mir eine neue Debitkarte, damit ich Fotos an Voodoo senden kann, sobald ich eine neue Karte erhalte
Thank you, my bank noticed what they thought was a fraud debit raken from my account, it wasent fraud i just did not cancel a free trial. They are sending me a new debit card so i will send photos to Voodoo as soon as i get new card
Ich habe weitere 20 £ von meiner neuen Debitkarte eingezahlt und heute Fotos von der Vorder- und Rückseite meiner neuen Karte gesendet. Ich habe eine Auszahlung von 545 £ beantragt. Lassen Sie uns also sehen, ob sie nicht lesbar sind
I have deposited another £20 from my new debit card and have sent photos today from front and back of my new card I have requested withdrawal of £545 so lets see if they say not readable
Ich habe noch einmal gesendet, was meine Familie und Freunde für ein sehr klares Bild meiner Debitkarte halten. Ich habe immer noch keine Benachrichtigung erhalten, dass es für mich klar ist, meine Gewinne abzuheben.
Die nächste Anfrage wird wohl nach Blut sein, das ist vielleicht einfacher zu überprüfen als eine Debitkarte !!!!!
I have yet again sent what my family and friends think is a very clear picture of my debit card still have not received notification that its all clear for me to withdraw my winnings.
The next request i guess will be for blood, that might be easier to verify than a debit card!!!!!
Vielen Dank, Margaret, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Margaret,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Voodoodreams Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello Margaret,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Voodoodreams Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Hallo, es ist mit der Überprüfung der Rückseite meiner Debitkarte. Meine Familie kann es deutlich sehen, vielleicht beim Hochladen, wenn es seine Klarheit verliert.
hi, it is with verifying the back of my debit card. my family can see it clearly maybe in the up loading its loosing its clarity,
guten Tag,
Wie CasinoGuru bereits angedeutet hat, spielt KYC eine große Rolle bei der Gewährleistung einer sicheren Spielumgebung für alle unsere Spieler.
Bis wir klare Bilder erhalten haben, können wir Sie nicht verifizieren. Machen Sie daher bitte klare Bilder Ihrer Kreditkarte, um Ihre Verifizierung zu bestätigen.
good afternoon,
As CasinoGuru already indicated, KYC plays a big part in ensuring a safe-playing environment for all our players.
until we received clear images we are not able to verify you, so please take clear images of your credit card in order to confirm your verification.
Liebe Margaret,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, was genug Zeit für das Casino sein sollte, um Sie zu bezahlen.
Dear Margaret,
please, let me know when you'll receive your winnings. I'll set the timer by 7 days which should be enough time for Casino to pay you.
Liebe Margaret,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Margaret,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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