Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund von Einzahlungen von einem gemeinsamen Konto ungültig gemacht. Das Casino hat die Einzahlungen des Spielers nicht zurückerstattet, daher mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Hallo.
Ich habe folgendes Problem.
Ich habe 250 € bei Voodoodreams gewonnen. Diese wollte ich mir auszahlen lassen.
Nach dem ich die geforderten Unterlagen zusandte, wurde mir mitgeteilt dass der Gewinn nicht ausgezahlt werden kann, da ich von einem Gemeinschaftskonto eingezahlt habe. Die 20 € die ich einzahlte wurden mir zurückerstattet.
Ich und meine Frau haben ein Konto zusammen mit einer Einzelverfügung, so dass ich auch belegen kann dass das Konto rechtmäßig mir gehört. Sollte es dennoch so sein dass ich wegen dem Gemeinschaftskonto den Gewinn nicht bekommen kann, dann wären ja auch alle Einzahlungen die ich getätigt habe auch nicht gültig, so dass ich alle Einzahlungen zurückerhalten müsste?!
Meine Frau hat ebenfalls ein Spielerkonto bei Voodoodreams mit dem Sie Einzahlungen vom Gemeinschaftskonto getätigt hat auch dieses Geld müsste doch dann zurückerstattet werden?
Wir fühlen uns ein wenig betrogen, wir erkennen kein Unterschied zwischen Einzahlung und Auszahlung erkennen.
Die Summe aller Einzahlungen von beiden Spielerkonten beträgt 375€.
Vom diesem Geld wurde kein Gewinn ausgezahlt.
Über Ihre Hilfe wäre ich sehr Dankbar.
Lieber Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die von rechtmäßigen Instituten gültig und ausgestellt sind und rechtlich nur Ihnen gehören. Der Einsatz von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinnen. "
„Sie erkennen an, dass Sie nur Debit- oder Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und rechtmäßig nur Ihnen gehören. Der Einsatz von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinnen. "
Ich möchte darauf hinweisen, dass dies ein eher ungewöhnlicher Begriff ist und Einzahlungen von gemeinsamen Konten, wenn ein Spieler einer der legitimen Eigentümer des Kontos ist, normalerweise von Casinos akzeptiert werden.
Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Bitte leiten Sie alle relevanten Dokumente an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Hallo,
es handelt sich um ein Gemeinschaftskonto mit jeweils Einzelverfügungen. Also ja ich bin rechtmäßiger Eigentümer dieses Kontos, sowie meine Frau dies auch ist.
es handelt sich um ein Oder-Konto:
-Beim Oder-Konto sind beide Partner einzeln verfügungsberechtigt.
laut den AGB‘s dürfen solche Konten wohl nicht genutzt werden, wobei dies laut Bank gleichzustellen ist wie ein Einzelkonto. Es steht ja auch - In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die von rechtmäßigen Instituten gültig und ausgestellt sind und rechtlich nur Ihnen gehören. -
was ja heisst dass auch keine Einzahlungen vom Gemeinschaftskonto getätigt werden dürfen, jetzt Frage ich mich wieso es dann aber doch Einzahlungen vom Konto genehmigt wurden?
mein Frau zahlte bei Voodoodreams auch von unseren Konto Geld ein. Auch das wurde immer akzeptiert.
Wenn man mir meinen Gewinn nicht auszahlen möchte, dann würden wir ( auch meine Ehefrau ) die gesamten Einzahlungen zurück haben wollen, denn ein vermeintlichen Gewinn hätte es nie gegeben.
welche Nachweise brauchen sie, damit ich beweisen kann dass ich rechtmäßiger Eigentümer bin?
Liebe Grüße
Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht.
Wenn Sie Unterlagen benötigen, wird Martin Sie kontaktieren.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patrick!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte VoodooDreams Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Es gab einen eindeutigen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir haben die Anzahlung zurückerstattet. Der Spieler ist dafür verantwortlich, die Bedingungen zu lesen und sicherzustellen, dass sie eingehalten werden.
Wir haben den Spieler auf die AGB 2.13 und 4.7 verwiesen. für Einzahlungen von Drittanbietern + AGB 5.7. für "keine Rückerstattung auf verbrauchte Mittel"
Wir verweisen sie auch an Pardee, falls sie das Gefühl haben, einen legitimen Fall zu haben.
10.5. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde durch SuprPlay nicht zufrieden sind, können Sie diese Beschwerde an Pardee Consulta Ltd., ein in Malta eingetragenes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C85213, mit Sitz in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, weiterleiten. Naxxar, Malta, das als unabhängiger Dienstleister für alternative Streitbeilegung ("ADR") fungiert und ordnungsgemäß autorisiert und berechtigt ist, Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu bearbeiten. Sie können Ihre Beschwerde an den ADR-Dienstleister weiterleiten, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular ausfüllen. Wenden Sie sich an diesen ADR-Dienst über http://www.adrbypardee.eu oder per E-Mail an adr@pardee.eu.
Liebes Team von Voodoodreams,
es steht auch in den AGB
In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die von rechtmäßigen Instituten gültig und ausgestellt sind und rechtlich nur Ihnen gehören.
so die nun eingezahlten Gelder wären demnach „Ungültig" was auch zum erlöschen des Gewinn führte.
Diese ungültigen Einzahlungen müssten ergo komplett zurückerstattet werden, da ein „Rechtsgeschäft" nicht statt fand. Das Einbehalten dieser Gelder führt nur zur Bereicherung ihrerseits.
Hätte ich es vorher gewusste, dass ich mit diesem Geld kein Gewinn ausgezahlt bekomme, hätte ich ja auch nicht eingezahlt.
Sehr geehrte Vertreter von VoodooDreams Casino,
Ich möchte Sie bitten, Ihre Entscheidung neu zu bewerten. Wir verstehen zwar, dass Sie Ihre Gründe haben, Einzahlungen von gemeinsam genutzten Bankkonten nicht zu akzeptieren, aber dies wird in konkurrierenden Casinos nicht sehr häufig gesehen, was sich als negativer Faktor für die Benutzerfreundlichkeit Ihres Casinos herausstellen kann.
Angesichts der Art des Problems ist es schwierig zu verhindern, dass Spieler über solche Konten bei einem Casino einzahlen, falls die Regel übersehen wird, was leicht zu bewerkstelligen ist. Wir können dies in einer Reihe von Fällen deutlich sehen, die hier in unserer Beschwerdeabteilung bei Casino.Guru eingereicht wurden.
Wir sehen es als unfair an, verlorenes Geld von nicht akzeptierten Einzahlungen fernzuhalten und nur die Einzahlungen zurückzugeben, die zum Gewinn führen, während die Gewinne ungültig werden.
Ein fairer Ansatz wäre, alle Einzahlungen von gemeinsam genutzten Bankkonten zurückzuerstatten, die Spieler über die Situation zu informieren und Ihr Bestes zu geben, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern. Unser Rat wäre, ein Warnschild in das Einzahlungsmenü zu setzen.
Falls Sie Ihre Entscheidung nicht neu bewerten würden, müssen wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt. Diesen Faktor müssen wir auch in unserer Bewertung erwähnen.
Wir möchten VoodooDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Patrick!
Da die Entscheidung von VoodooDreams Casino unverändert blieb und keine weitere Antwort erfolgte, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Leider können wir Ihnen in der Situation Patrick nicht weiterhelfen. Es gibt jedoch noch eine andere Option für Sie. Sie können diese Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Die Tatsache, dass Sie versucht haben, dieses Problem hier zu beheben, ist wichtig, um eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen. Wenn Sie dies möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich einer Neubewertung dieses Falls erhalten haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
