Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne aufgrund von Einzahlungen von einem gemeinsamen Konto für ungültig erklärt. Das Casino weigerte sich, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten, und der Spieler beschloss, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, und wir warten auf die Entscheidung.
Ich bin seit Mitte Januar 2021 im Casino registriert. Ich musste mich Ende Januar mit vielen Dokumenten verifizieren. Ich habe Einzahlungen von 2 Konten gemacht. Eins geht nur an meinen Namen, das andere an mich UND meinen Mann. Mir wurde nie gesagt, dass ich nicht auf mein Konto und das meines Mannes einzahlen darf. obwohl ich es im januar mehrmals benutzt habe und abheben konnte. jetzt habe ich am 4. februar 200 euro und 1000 euro von diesem bankkonto eingezahlt. Ich habe ein paar Stunden gespielt. am 5. februar forderte ich eine zahlung von 1200 euro, dem wert meiner zahlung. Ich habe Tage gewartet, aber kein Geld bekommen. Auf die Frage kam die Antwort, ich darf nur Abhebungen auf mein Konto vornehmen, das nur mir gehört. obwohl die Anzahlung von diesem Konto kam. Also habe ich die Auszahlung auf das andere Konto geändert. In der Zwischenzeit hatte ich eine Auszahlung von 1250 €. Jetzt, am Mittwoch, dem 10. Februar 2021, erhielt ich eine E-Mail, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ein gemeinsames Konto verboten ist und mein "Gewinn" daher nicht an mich ausgezahlt wird und ich nur 200 zurückerhalte.
Jetzt, am Mittwoch, dem 10. Februar 2021, erhielt ich eine E-Mail, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ein gemeinsames Konto verboten ist und mein "Gewinn" daher nicht an mich ausgezahlt wird und ich nur 200 zurück bekomme. Ich war absolut schockiert . Die 1000 € waren mein Geld, meine Einzahlung. dass sie mich jetzt nicht zurückzahlen wollen. Natürlich habe ich mit dem Geld gespielt, es aber nicht verspielt. Wie kann das legal sein? Das ganze Spiel war tatsächlich unwirksam. Sie würden die Verluste akzeptieren und plötzlich ist alles andere nicht mehr erlaubt. Ich möchte nur meine Einzahlung von 1000 zurück, das ist so viel Geld für mich. Das Casino wusste wochenlang, dass das Konto unter zwei Namen geführt wurde. Warum hat mir nicht jemand vom Sicherheitsteam gesagt, ich soll Einzahlungen von diesem Bankkonto einstellen? Der Spieler kann also nur verlieren und das Casino gewinnt auf jeden Fall. Darüber hinaus sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in englischer Sprache, alles andere in deutscher Sprache. Ich frage nach Hilfe. Ich brauche es so sehr. Danke
Liebe Cindy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geld auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die von rechtmäßigen Instituten gültig und ausgestellt sind und rechtlich nur Ihnen gehören. Der Einsatz von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinnen. "
„Sie erkennen an, dass Sie nur Debit- oder Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und rechtmäßig nur Ihnen gehören. Der Einsatz von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinnen. "
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich weiß jetzt, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, aber ich habe sie vorher einfach nicht gelesen. Es gab nie ein Problem mit anderen Casinos.
Aber das Casino profitiert nur davon. Es akzeptiert jede Anzahlung, obwohl dies nicht zulässig ist, und ruft dann Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen auf. Das Casino gewinnt also auf jeden Fall. Verluste bleiben einbehalten und "Gewinne" werden nicht ausgezahlt. Ich musste mein Konto Ende Januar überprüfen, spätestens dann wussten sie über den 2. Kontoinhaber Bescheid. obwohl es auf jeder Einzahlung vorher geschrieben wurde. Sie haben es absichtlich toleriert. Wenn ich gewusst hätte, dass ich keinen Cent eingezahlt hätte, könnte ich auf jeden Fall nur Geld verlieren.
Ich habe bereits den Spielverlauf im Konto überprüft, aber ein Kontostand wird nie angegeben. Es gibt immer nur Gewinn oder Verlust und den Betrag. sehr verwirrend
Mein Mann spielt nicht, also hat er keinen Account. nur ich. Ich kann sicher eine Bestätigung von der Bank bekommen.
Vielen Dank, Cindy, für Ihre Antwort. Ich habe mich auf Ihre Kassiererhistorie (Einzahlungen) bezogen. Ist diese auf Ihrem Konto verfügbar? Wenn Sie außerdem die Unterlagen bei der Bank anfordern könnten, wäre dies für unseren Fall sehr hilfreich. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Perfekt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Transaktions-ID * 8995 von einer Karte stammt, die ausschließlich Ihnen gehört, und die andere Zahlungs-ID * 8165 von einem gemeinsamen Konto stammt? Danke.
Nein, beide Diposits sind vom Konto bei meinem Mann.
Meine letzte Einzahlung von dem Bankkonto, das nur mir gehört, war am 19.1. seitdem habe ich nur noch mit meinem mann vom konto bezahlt
Wenn beide Einzahlungen vom Gemeinschaftskonto getätigt wurden, fordern Sie beide an (da der umstrittene Beschwerdebetrag 1.000 € beträgt)?
Ich habe 1200 eingezahlt und nur 200 zurückbekommen.
Vielen Dank, Cindy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cindy!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern und mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vertreter von VoodooDreams Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Leider ist dieser Fall sehr eindeutig und nichts wirklich mehr hinzuzufügen. Es gab einen eindeutigen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir haben die Anzahlung zurückerstattet.
Sie haben nur die Anzahlung von 200 € zurückgegeben. Nicht die 1000 € des gleichen Bankkontos und des gleichen Tages !!!!
Ich möchte die Vertreter von VoodooDreams Casino fragen, warum die Einzahlung des Spielers in Höhe von 1000 € nicht zurückgegeben wird.
Wir prüfen derzeit den Fall und werden direkt zum Player zurückkehren, sobald wir ein Update haben.
Hallo Cindy!
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, was das Ergebnis der Bemühungen des Casinos war, dieses Problem zu lösen.
Danke Martin. Ich werde euch auf dem Laufenden halten!
Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Und bekam auch keine Nachricht.
Hallo Cindy!
Es tut mir leid zu sehen, dass Ihr Problem noch nicht gelöst wurde. Laut der letzten Antwort von VoodooDreams Casino scheint der Fall jedoch noch geprüft zu werden. Ich möchte Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage für Sie einstellen.
Okay Martin, ich werde warten! Danke
Wir haben dieser Kundin geantwortet, die die Rückgabe ihres von uns abgelehnten Euro 1000 beantragt hat. Wir haben den Spieler auf die AGB 2.13 und 4.7 verwiesen. für Einzahlungen von Drittanbietern + AGB 5.7. für "keine Rückerstattung auf verbrauchte Mittel"
Wir haben sie auch an Pardee verwiesen, falls sie das Gefühl haben, einen legitimen Fall zu haben.
Ich habe meine Einzahlung von 1000 Euro nicht verspielt. Mein Konto war nach dieser Einzahlung nie bei 0, daher verstehe ich das Problem nicht. Die 200 und 1000 Euro wurden am selben Tag von demselben Konto eingezahlt.
haben bereits seit 16.1 Einzahlungen von diesem Konto getätigt und auch Abhebungen erhalten. Mir wurde nicht einmal gesagt, als ich das Konto überprüfte, dass es nicht auch bei meinem Mann laufen sollte. Sonst hätte ich es wochenlang nicht gemacht. In diesem Fall konnte ich nur verlieren, das Casino profitierte nur davon. Weil es auf jeden Fall gewinnt. Es ist seltsam, dass Sie jetzt gegen die Bedingungen und Gruben verstoßen?. Ich verstehe, dass Sie die Regeln befolgen müssen, aber das Casino hat dies seit Wochen toleriert. Dies ist auf die Ein- und Auszahlungshistorie zurückzuführen. Und Ende Januar wurden die Auszahlungen sofort wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Wenn Sie wissen, dass jemand einen Fehler macht (ohne es zu wissen), warum sagen Sie das nicht der Person? Als Spieler hatte ich keinen Sinn, Einzahlungen von diesem Konto zu tätigen. Ich hätte es sofort gestoppt, wenn ich es gewusst hätte. Warum nicht informiert werden? Es geht nicht um ein paar Stunden oder Tage, es geht um Wochen !!!!! Ich bin wirklich absolut schockiert, wie das Casino mit Menschen umgeht.
Die Kundenbehauptung "Ich habe meine Einzahlung von 1000 Euro nicht verspielt" ist falsch.
Die Kundin hat am 4. Februar eine Einzahlung von 1000 EUR getätigt und um diese Mittel gespielt, bis sie noch 142,93 EUR auf ihrem Guthaben hatte. Sie machte dann eine neue Einzahlung von 200 EUR bei Sofort. Beide von uns bestätigten Einzahlungen von demselben Bankkonto wurden geteilt. Nach ihrer Einzahlung von 200 EUR hatte sie einen Saldo von 342,93 EUR, mit dem sie dann gewinnen konnte.
Wir haben ihr nur 200 EUR DP erstattet und den Rest wegen Verstoßes gegen die Bestimmungen beschlagnahmt. Die Kundin hat tatsächlich 142,93 EUR von ihrer vorherigen Einzahlung auf ihr Spielerkonto. Wir können eine teilweise Rückerstattung ihrer vertrauenswürdigen Anzahlung vornehmen und diesen Betrag an sie zurückerstatten. Wir werden uns in Kürze darum kümmern und ihr antworten.
Sehr geehrte Vertreter von VoodooDreams Casino,
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass gemäß Ihren Geschäftsbedingungen, nämlich:
"2.13. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die von rechtmäßigen Instituten gültig und ausgestellt sind und die Ihnen rechtlich allein gehören. Die Verwendung von Finanzinstrumente, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, werden nicht toleriert und führen zum Erlöschen von Gewinnen. "
"4.7. Sie erkennen an, dass Sie nur Debit- oder Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören. Die Verwendung von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinn."
Sie erklären, dass Sie solche Einzahlungen nicht tolerieren, dann sollten Sie ALLE Einzahlungen von Spielern von solchen Konten zurückgeben. Es scheint eine räuberische Praxis zu sein, nur "gewinnende" Einzahlungen zurückzugeben, während Gewinne storniert werden, und die "verlorenen" Einzahlungen nicht zurückzuerstatten, da wir deutlich sehen können, dass es keine Maßnahme gibt, die Spieler daran hindert, Geld von gemeinsamen Konten einzuzahlen.
Da beide Einzahlungen des Spielers von demselben gemeinsamen Konto getätigt wurden, empfehlen wir dringend, beide Einzahlungen des Spielers zurückzugeben, nicht nur die, die zu Gewinnen geführt haben.
Wir handelten gemäß den Bedingungen und gaben die unberührte Anzahlung und alles, was vom vorherigen Restbetrag übrig war, zurück.
Der Spieler ist dafür verantwortlich, die Bedingungen zu lesen und sicherzustellen, dass sie eingehalten werden.
Was der Forum-Mediator vorschlägt, ist ein völlig risikofreier Wettansatz, der es jedem Täter / Spieler ermöglicht, eine volle Rückerstattung zu beantragen, wenn er sich nicht durchsetzt, nachdem er weiß, dass er gegen die Bedingungen verstößt.
Das ist ein Witz. Die einzigen, die kein Risiko haben, ist das Casino. Ich will keinen Gewinn, ich will meine Einzahlung. Ich hätte nie damit gespielt, wenn ich gewusst hätte, dass ich gegen eine Regel verstoße und mein Geld nie wieder sehen würde. Darüber hinaus sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in englischer Sprache und nicht in deutscher Sprache. Sie haben das wochenlang toleriert, obwohl bekannt war, dass es sich um ein gemeinsames Konto handelt. Warum wurde ich bei der Überprüfung des Kontos nicht informiert?
Ich würde wirklich verstehen, wenn ich das Geld verspielt hätte und jetzt das Geld zurückfordern würde. aber das ist nicht der Fall.
Im Online Casino haben Sie normalerweise zuerst einen Verlust. Ich spiele Roulette und habe dort 2 Zahlen, auf die ich wette. Sie verlieren zuerst Geld, bis die Zahlen kommen. Wenn ich gewusst hätte, dass dieses Geld so oder so weg sein würde, hätte ich nie so viel gewettet. Ich bin eine junge Mutter von 2 Kindern. Das ist so viel Geld für mich.
Deshalb appelliere ich an Sie, eine Lösung zu finden, mit der wir alle leben können. Wir haben alle etwas falsch gemacht.
10.5. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde durch SuprPlay nicht zufrieden sind, können Sie diese Beschwerde an Pardee Consulta Ltd., ein in Malta eingetragenes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C85213, mit Sitz in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, weiterleiten. Naxxar, Malta, das als unabhängiger Dienstleister für alternative Streitbeilegung ("ADR") fungiert und ordnungsgemäß autorisiert und berechtigt ist, Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu bearbeiten. Sie können Ihre Beschwerde an den ADR-Dienstleister weiterleiten, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular ausfüllen. Wenden Sie sich an diesen ADR-Dienst über http://www.adrbypardee.eu oder per E-Mail an adr@pardee.eu.
Es ist eine Schande, dass Sie keine Einsicht haben, um den Vorfall für alle Beteiligten zufriedenstellend zu klären. das ist wirklich anders als bei anderen Anbietern. Sie sind auch das erste Casino, in dem das Konto ein Problem darstellt
Sehr geehrte Vertreter von VoodooDreams Casino,
Ich möchte Sie bitten, Ihre Entscheidung neu zu bewerten. Wir verstehen zwar, dass Sie Ihre Gründe haben, Einzahlungen von gemeinsam genutzten Bankkonten nicht zu akzeptieren, aber dies wird in konkurrierenden Casinos nicht sehr häufig gesehen, was sich als negativer Faktor für die Benutzerfreundlichkeit Ihres Casinos herausstellen kann.
Angesichts der Art des Problems ist es schwierig zu verhindern, dass Spieler über solche Konten bei einem Casino einzahlen, falls die Regel übersehen wird, was leicht zu bewerkstelligen ist. Wir können dies in einer Reihe von Fällen deutlich sehen, die hier in unserer Beschwerdeabteilung bei Casino.Guru eingereicht wurden.
In Bezug auf Ihren Verweis auf "risikofreies Wettansatz, der es jedem Missbraucher / Spieler ermöglicht, eine volle Rückerstattung zu beantragen, wenn er sich nicht durchsetzt, nachdem er weiß, dass er gegen die Bedingungen verstößt", ist es schwer vorstellbar, dass jemand dies tun würde, da die Gewinne ungültig sind Profitieren Sie von dieser Situation außer Ihnen, da Sie die "verlierenden" Einlagen behalten. Es ist tatsächlich ein risikofreier Ansatz von Ihrer Seite, den wir für unfair halten.
Ein fairer Ansatz wäre, alle Einzahlungen von gemeinsam genutzten Bankkonten zurückzuerstatten, die Spieler über die Situation zu informieren und Ihr Bestes zu geben, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern. Unser Rat wäre, ein Warnschild in das Einzahlungsmenü zu setzen.
Falls Sie Ihre Entscheidung nicht neu bewerten würden, müssen wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt. Diesen Faktor müssen wir auch in unserer Bewertung erwähnen.
Wir möchten VoodooDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Danke Martin für deine Hilfe. selbst wenn das Casino unvernünftig und kundenunfreundlich war. du hast dein Bestes gegeben.
Ich werde jetzt rechtliche Schritte unternehmen, um mein Geld zurückzubekommen. Betrug sollte man nicht unterstützen. Das Casino wird sicherlich nichts ändern, um weiterhin von gemeinsamen Konten zu profitieren. Ich hoffe, dass die Runde geht, dass viele Spieler herausfinden, was für ein Casino das ist.
Hallo Cindy!
Falls Sie diese Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Hallo Cindy!
Aufgrund der Tatsache, dass Sie diese Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen werden, werde ich diese Beschwerde als "ungelöst" schließen und wir werden auf die Entscheidung der Behörde warten.
Ich möchte Sie bitten, mich per E-Mail über den Vorgang auf dem Laufenden zu halten. Meine E-Mail-Adresse lautet: 'martin.d@casino.guru'.
Falls ich in 2 Monaten kein Wort von Ihnen erhalten werde, werde ich diese Beschwerde erneut eröffnen und nach Ergebnissen des genannten Prozesses suchen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Liebe Cindy,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hallo, die Beschwerde ist leider im Sand verlaufen. Bin immernoch sehr traurig über diese Ungerechtigkeit. Einfach unseriös.
Konnten Sie überhaupt eine Antwort von der Lizenzbehörde erhalten?
Haben Sie sich wie von meinem Kollegen empfohlen an die Behörden gewandt?
Wenn Sie näher erläutern könnten, wie sich die Beschwerde entwickelt hat, wären wir Ihnen sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus!
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
