Vive Mon Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich sende meine Daten zur Überprüfung, nachdem mein Konto ohne Informationen deaktiviert wurde. Löse und aktiviere mein Konto

Liebe Jrajay,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

ich eröffne dieses konto am 2. oder 3. oktober 22 .

Ich sende meine Daten oder Bestätigung. nachdem mein Konto deaktiviert wurde

Ich habe Live-Roulette gespielt

Ich habe Freispiele gespielt und diese in 100 USD gesetzt

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne nur aus Freispielen stammen? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst? Haben Sie echtes Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hatte keine Einzahlung und keine Auszahlung vorgenommen

Gewinne kamen nur aus Freispielen

Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

nein

Vielen Dank, jrajay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jrajay,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe bereits den Casino-Vertreter kontaktiert und um seine Hilfe und Erklärung gebeten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jrajay,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas