Die Spielerin aus Spanien muss mit einer Auszahlungsverzögerung von über 8 Tagen rechnen, obwohl sie E-Mails sendet und den Chat zur Unterstützung nutzt. Sie hat außerdem weitere 2900 € auf ihrem Konto, die sie nicht anrühren möchte, bis die Auszahlung bearbeitet ist.
Hallo
Ich warte nun schon über 8 Tage auf eine Auszahlung per Überweisung und sie wurde immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe E-Mails gesendet, im Chat gesprochen … und nichts funktioniert … Außerdem habe ich weitere 2900 € auf dem Konto, die ich nicht anrühren werde. Ich möchte nur, dass sie die Auszahlung bearbeiten.
Lieber Garbe36,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, bis heute habe ich noch immer keine Nachricht zu meiner Auszahlung... Sie sagen ständig, dass sie tun, was sie können, aber die Tage vergehen und die Auszahlung ist nicht wirksam, wir sprechen bereits von 13 Tagen für eine Auszahlung.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld aus diesem Casino abgehoben?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich habe noch nie zuvor in diesem Casino gespielt und auch noch nie zuvor Auszahlungen vorgenommen.
Sie haben mich wegen eines Bonus kontaktiert, den ich vollständig an Spielautomaten eingesetzt habe. Für die Auszahlung musste ich eine Geldeinzahlung tätigen, was ich auch getan habe.
Und obwohl bei meinem Konto angegeben ist, dass keine Verifizierung erforderlich ist, habe ich ihnen eine E-Mail mit meinem Ausweis und der Bankrechnung gesendet.
Ich hoffe, ich habe alles beantwortet.
Vielen Dank, Garbe36, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Garbe36,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des ViperWin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes ViperWin Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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