Der Spieler aus Australien hatte bei Viperspin einen beträchtlichen Betrag gewonnen und seine Identitätsprüfung erfolgreich aktualisiert. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund einer Namensabweichung wiederholt abgelehnt. Nachdem er seine Bank und den Viperspin-Support kontaktiert hatte, ohne eine Lösung zu finden, wurde sein Konto gesperrt. Er versuchte, das Auszahlungsproblem zu lösen, da er der Meinung war, eine Auszahlung zu verdienen. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, sodass die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Es besteht jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Das Konto des australischen Spielers wurde nach einem Gewinn gesperrt und er konnte sich nicht mehr anmelden. Trotz mehrerer E-Mails und Versuche im Live-Chat erhielt er vom Casino keine Antwort zum Kontostatus. Das Casino erklärte, dass das Konto aufgrund der hohen Gewinne einer Standardprüfung durch den Glücksspielanbieter unterzogen wurde, und dem Spieler wurde versichert, dass er sein Geld nach Abschluss der Prüfung erhalten würde. Nach einiger Zeit und Kommunikation markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst und bestätigte, dass das Problem behoben worden war.

Der Spieler aus Neuseeland hatte in der Vorwoche 60.000 AUD gewonnen und erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen. Er stellte jedoch fest, dass sein Konto gesperrt war, was ihn um sein verbleibendes Guthaben besorgt machte. Nachdem er die erforderlichen Informationen bereitgestellt und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde das Problem eskaliert, und das Casino stellte anschließend den Zugriff auf sein Konto wieder her. Er konnte spielen und weitere 120.000 AUD gewinnen. Der Beschwerdeführer hat uns außerhalb des Threads kontaktiert und mitgeteilt, dass das Problem gelöst sei.

Ein Spieler aus Australien hatte nach einem Gewinn von 71.000 € ein gesperrtes Konto aufgrund von Überprüfungen durch den Anbieter. Zusätzlich befanden sich bereits 13.000 € auf seinem Konto. Trotz mehrerer E-Mail-Anfragen hatte er über zwei Wochen lang keine Antwort vom Kundenservice erhalten. Der Fall wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das versuchte, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln. Da das Casino jedoch nicht angemessen reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Das Spielerkonto wurde zudem als inaktiv gemeldet; zum Zeitpunkt der Schließung wies es einen Kontostand von 80.000 € auf.

Der Spieler aus Neuseeland hatte bei Viper Spin 70.000 gewonnen, wurde aber nach Abschluss des Verifizierungsprozesses von seinem Konto gesperrt. Trotz mehrerer E-Mails an den Support erhielt er seit über zwei Wochen keine Antwort. Er äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation bezüglich seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam intervenierte, und nach einer Reihe von Mitteilungen erkannte das Casino einen Fehler an und stellte sein Konto mit dem Guthaben wieder her. Der Spieler bestätigte die Wiederherstellung, die Beschwerde wurde jedoch später aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation von ihm geschlossen.

Der Spieler aus Quebec hatte 100 CAD eingezahlt und einen entsprechenden Bonus von 100 CAD erhalten, konnte jedoch aufgrund eines aktiven Cashback-Bonus nicht auf Blackjack zugreifen. Nach der Stornierung des Bonus ging auch seine ursprüngliche Einzahlung verloren, und das Casino machte ihn für die Stornierung verantwortlich. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino eine Bestätigungsnachricht gesendet hatte, in der angegeben wurde, dass sowohl der Bonus als auch das Echtgeld bei Stornierung verfallen würden. Folglich wurden die Maßnahmen des Casinos als konform mit den Bedingungen angesehen, und der Spieler konnte sein verlorenes Geld nicht zurückerhalten.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da er das Dreifache seiner Einzahlung einsetzen musste. Obwohl ein Teil des Betrags eingesetzt wurde, teilte das Casino dem Spieler nicht mit, wie viel noch zu setzen war. Laut dem Casino-Vertreter wurde das Problem gelöst, als der Spieler nach Bestätigung seines Kontostatus beim Casino sein Geld erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Neuseeland beantragte die Löschung seines Kontos beim Casino, wurde jedoch trotz mehrfacher Anfragen wiederholt abgelehnt. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler auf Anfragen zur weiteren Klärung und Unterstützung nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Australien meldete ein Auszahlungsproblem bei Viperspin. Obwohl er die Auszahlungsregeln des Casinos befolgte und die erforderlichen sieben Tage zwischen den Auszahlungen einhielt, wurden seine jüngsten Auszahlungsanträge wegen angeblicher Überschreitung des wöchentlichen Limits storniert, was der Spieler bestreitet. Er behauptete, Beweise in Form von Screenshots zu haben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.

Dem Spieler aus Australien war von ViperSpin vorgeworfen worden, er habe mehrere Konten und unter dem Namen einer anderen Person Einzahlungen getätigt, was zu einem Verlust von 75.000 US-Dollar geführt habe. Der Spieler hatte behauptet, von diesen Aktionen nichts gewusst zu haben, was darauf hindeutet, dass sein Halbbruder möglicherweise auf sein Konto zugegriffen hat. Das Casino hatte Beweise für mehrfache Einzahlungen von der Karte des Spielers auf verschiedene Konten vorgelegt, was einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstellt. Der Spieler hatte eine Rückerstattung gefordert und erklärt, er sei sich der Mehrfachnutzung seiner Karte nicht bewusst. Die vom Casino vorgelegten Beweise widersprachen jedoch der Behauptung des Spielers. Auch der Antrag des Spielers auf eine teilweise Rückerstattung wurde vom Casino abgelehnt. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte, das Konto des Spielers zu sperren und die Gewinne aufgrund der Verletzung seiner Geschäftsbedingungen zu beschlagnahmen. Die Beschwerde sei als unbegründet abgewiesen worden.