ViperSpin Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe seine Bitte um verantwortungsvolles Spielen ignoriert.

Hallo Casion-Guru

Ich war am 19. Juni Mitglied bei viperspin und schickte eine E-Mail, in der ich mitteilte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, ohne dass darauf eine Antwort kam. Ich habe ihnen heute geschrieben, dass ich mein Geld zurückhaben möchte, das ich von damals bis heute in die Kasse gesteckt habe, aber um ehrlich zu sein, möchte ich das Geld nicht mehr, sondern möchte, dass sie für ihre Taten zur Rechenschaft gezogen werden.

Sie sagten, dass die E-Mail, die ich verschickte und in der es hieß, ich hätte ein Glücksspielproblem, erfunden sei, obwohl ich beweisen konnte, dass dem nicht so war.

Sie versuchen, die Schuld für ihr Fehlverhalten auf mich abzuwälzen. Ich bin ein ehrlicher Mensch und wenn es meine Schuld wäre, würde ich es akzeptieren, aber dieses Mal ist es so

Viele Leute haben ein Problem mit dem Glücksspiel und bitten per E-Mail um Hilfe, damit sie nicht außer Acht gelassen werden, damit sie mehr Geld bei den Casion Inc Viperspins ausgeben können

Ich möchte, dass der Casino-Guru die richtigen Kanäle nutzt, um schnell gegen dieses Casino vorzugehen, weil es Leuten wie mir etwas antut und meine Spielgewohnheiten beeinträchtigt.

Ich bin mehr als glücklich, die E-Mails von mir und dem Vipersin-Support während der Dauer dieser Ausgabe zu senden.

Ich möchte es nur noch einmal sagen: Ich bin nicht hier, um mein Geld zurückzubekommen. Ich bin hier, um gegen eine korrupte Kassation vorzugehen, die gegen Menschen vorgeht, die dachten, sie könnten ihnen vertrauen

Bitte helfen Sie 🙏

Lieber Deetek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail (kein Screenshot) weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

35. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN

35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie support@viperspin.com kontaktieren .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela

Ich habe Ihnen jede E-Mail mit allen Unterlagen zu diesem Fall geschickt, einschließlich der E-Mail, die ich zu Beginn des Falles gesendet habe, weil ich ein Glücksspielproblem habe

Bei Bedarf kann ich Ihnen die Einzahlungen in der Zeit seit dieser E-Mail zusenden

Mit freundlichen Grüße

Hallo Petronela und hallo Dominic.

Zunächst möchte ich öffentlich hinzufügen, dass wir sehr wohl wissen, wenn ein Spieler versucht, Gelder von einem Casino zu erpressen. Es kommt leider oft vor, von Rückbuchungen bis hin zu Fällen wie diesem, aber diese sind bei uns eine Seltenheit. Dennoch müssen Sie eine gewisse Verantwortung für Ihr eigenes Handeln übernehmen.

Zweitens kommt Dominic aus Australien, nicht aus Neuseeland.

Nachdem Live Chat Ihren Bonus abgelehnt hatte, haben Sie uns gestern per E-Mail mitgeteilt, dass Sie Casino Guru „kontaktieren" würden, wenn wir Ihnen nicht Ihr gesamtes Geld zurückerstatten würden, eine schlechte Bewertung hinterlassen und die Glücksspielbehörden kontaktieren würden. Ich persönlich habe unsere E-Mails durchgesehen und nichts dergleichen gefunden. Unsere E-Mails können nicht entfernt werden, da der Lizenzgeber immer eine Kopie innerhalb unserer Casino-Lizenz hat, EG; SoftGamings. Wir machen uns also keine Sorgen über eine Bearbeitungs-E-Mail, ich habe jedoch die grundlegenden Verstöße in Ihrem bearbeiteten Screenshot angehängt.

Ich werde auch Ihren gesamten Verlauf hinzufügen (siehe Anhang). Ihre Gewinne vs. Verluste (Sie sind auch im Gewinn).

Spieler können uns jederzeit eine E-Mail senden und einen Selbstausschluss beantragen, wie Petronela unter den verschiedenen Ebenen des Selbstausschlusses erwähnt hat. Erstens können Sie einen Selbstausschluss für eine Woche, einen Monat oder auf unbestimmte Zeit beantragen. Bis jedoch ein Glücksspielproblem erwähnt wird, werden wir das Konto nicht dauerhaft selbst ausschließen. Aber sobald es soweit ist, ja, natürlich tun wir das. In diesem Fall geht es um Ihr Wort gegen unser Wort. Wir können in Ihrer großen Menge an E-Mails keine Beweise finden, und als ich um eine Kopie gebeten habe, haben Sie ein sehr redigiertes Dokument gesendet, da Sie in diesem Dokument nichts erkennen können, was sehr seltsam ist.

Sie haben hier auf Guru einen früheren Fall, in dem Sie unser Casino angegriffen haben, indem Sie im Live-Chat geflucht haben, dann einen Guru-Fall eingereicht haben und wieder einmal auf Geld aus waren, was ebenfalls von Guru abgelehnt wurde.

Im schlimmsten Fall sind Sie über 18 Jahre alt. Sie sind ein Erwachsener, und wenn Sie eine E-Mail gesendet und nicht geantwortet haben, warum sollten Sie dann nicht noch einmal eine E-Mail senden, um die Bestätigung zu klären? Ich finde das tatsächlich seltsam. Ohne jede Spur einer E-Mail in unserem System können wir nichts weiter tun, und eine Erstattung, wie Sie sie uns immer wieder per E-Mail zukommen lassen, wird nicht stattfinden.

Unabhängig davon wurde Ihr Konto in dem Moment, als Sie uns dies gestern gegenüber erwähnten, dauerhaft deaktiviert.

Dies sind Ihre bisherigen E-Mails:

"

Dominic Cavdar

Fr, 5. Mai, 23:46

mir

Hallo, ich würde gerne mein gesamtes Geld abheben, da Sie mir 20.000 abgezogen haben, weil der Bonus, wie Sie sagten, Missbrauch war.

"

Dominic Cavdar

Mo, 15. Mai, 20:24

mir

Hallo Viperspin, in dieser E-Mail geht es um die von mir gegen Sie eingereichte Beschwerde. Ich habe nur noch einmal überprüft, ob alles echt ist. Da ich nicht so viel online spiele, fand ich es seltsam, dass es dort eine Schaltfläche zum Abbrechen gab, wenn man es nicht abbrechen konnte. Bitte betrachten Sie dies nicht als Angriff auf Ihr Casino. Ich habe nur versucht, die faire Option zu finden, und das ist mir auch gelungen. Dieses Mal lag ich falsch.

Herzliche Grüße und Petronela sind wie immer für Sie da, um Ihnen bei allem, was Sie brauchen, behilflich zu sein.

Wie auch unten zu sehen ist, Petronela, wenn Sie diesen Beitrag bitte vor der Öffentlichkeit verbergen könnten, da es sich zuvor um einen anderen Spieler im Casino handelte.

Nachdem er wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hatte, durfte er nicht zurück. Er war ein sehr großer Spieler, aber unsere Politik ist fest. Gerne füge ich auch viele Arten dieser E-Mails von unseren Spielern bei, in denen eine Spielsucht erwähnt wurde.

Hallo Viperspins und Petronela

Wie ich in meinem ersten Kommentar sagte, möchte ich nicht, dass mir mein Geld zurückerstattet wird. Ich möchte, dass die Kasion dafür zur Verantwortung gezogen wird, dass sie nicht auf die von mir am 19. Juni gesendete E-Mail mit dem Inhalt „Inc. Ich habe ein Glücksspielproblem" reagiert, ohne dass Sie darauf geantwortet haben Möglicherweise haben Sie die E-Mail auf Ihrer Seite gelöscht, sodass Sie auf Ihrem System keine Spur mehr davon haben. Ich habe alle Gespräche an Petronela geschickt, von der ersten E-Mail an, in der du mir die Schuld gegeben hast.

Selbst wenn ich davon profitiere, habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, weil ich ein Problem habe und Hilfe brauche. Wenn Ihnen jemand eine E-Mail mit einem Glücksspielproblem schickt, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihr Konto zu schließen und es nicht beiseite zu schieben.

Beachten Sie auch, dass es nichts bedeutet, nur weil Sie es einem anderen Spieler zeigen, weil ich es nicht bin.

Zeigen Sie, dass Sie bei dieser Gelegenheit in der Lage waren, diesen Spieler auszuschließen, mich jedoch nicht?

Mein bisheriger Chat-Verlauf sollte nichts mit diesem Gespräch zu tun haben 🙄

Viperspins Ich habe die eigentliche E-Mail an das Guru-Team weitergeleitet, in der es darum geht, dass ich ein Glücksspielproblem habe und das kann man nicht vortäuschen.

Mal sehen, dass du da rauskommst

Ohne Linien durch einen Screenshot zu ziehen

Außerdem fällt es mir schwer zu glauben, dass sich eine E-Mail einfach in Luft auflöst. Findest du das nicht lustig, Petronela 🤣

Ich denke, dass Ihre Tage, in denen Sie die Schuld abwälzen, zu Ende gehen

Vielen Dank an beide Seiten für die Aufklärung.

Lieber Deetek ,

Ich bitte Sie, mir die Original-E-Mail vom 19. Juni als Anhang zuzusenden. Indem wir sie als Anhang versenden, können wir sicherstellen, dass sie unverändert bleibt und als stichhaltiger Beweis dafür dient, dass die E-Mail tatsächlich an diesem bestimmten Datum gesendet wurde. Darüber hinaus ist es wichtig, beim Casino zu überprüfen, ob Ihre Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn Sie nach dem 19. Juni keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben Sie weitere Versuche unternommen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen oder Ihre Bedenken mitzuteilen?

Von Dominic sind keine E-Mails an support@viperspin.com bezüglich „Glücksspielproblemen" eingegangen.

Bitte hören Sie auch mit Ihren dramatischen Nachrichten auf, Dominic, wir waren Ihnen als Spieler gegenüber nur fair. Wie bereits erläutert, können wir Boni nicht einfach so hinzufügen, oder wenn Sie es verlangen.

Petronela, bitte beachten Sie, dass wir dies sofort mit dem Spieler besprechen würden, wenn wir jemals einen Spieler in einer E-Mail übersehen hätten und dieser geantwortet hätte, dass wir in Bezug auf eine Spielsucht/einen Selbstausschluss nicht geantwortet hätten. Die Tatsache, dass wir diese E-Mail nicht erhalten haben, selbst wenn die Möglichkeit bestand (auch wenn dies nicht der Fall ist), finden wir es seltsam, dass der Spieler keine weitere Nachricht gesendet hat.

Jeder Spieler, der jemals einen Selbstausschluss beantragt, schickt mehr als eine E-Mail, auch wenn wir nicht über unseren 12-Stunden-E-Mail-Support (Live-Chat ist rund um die Uhr) antworten, und wir kommen zu dem Schluss, dass es abgeschlossen ist. Gerne stellen wir Ihnen auch jeden dieser Nachweise zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, und wenn wir etwas verpasst haben oder eine E-Mail nicht erhalten haben, sollten wir trotzdem nachverfolgen. 🙂

Wie Sie alle wissen, habe ich ein Glücksspielproblem. Als sie nicht antworteten, spielte ich weiter, obwohl ich, wenn sie die E-Mail nicht ignoriert hätten, gezwungen gewesen wäre, sofort damit aufzuhören. Auch im Zeitalter der Technologie ist es schwer zu glauben, dass Sie die E-Mail nie erhalten haben, wenn die Kopie, die ich Petronela geschickt habe, tatsächlich beweist, dass die E-Mail am 19. Juli gesendet wurde. Jetzt heißt es da: verpasst, lol, du hast es jetzt gefunden

Tatsache ist, dass es keine Rolle spielt, ob 1 oder 5 E-Mails verschickt wurden. Sie haben es ignoriert und lügen nun über die Tatsache, dass die E-Mail überhaupt gesendet wurde, und erfinden die Geschichte, dass sie entsprechend bearbeitet wurde Agenda.

Auch Viperspin, die mit Drama gefüllten Nachrichten, ist nicht so herabwürdigend wie die Beschuldigung, E-Mails zu lügen und zu bearbeiten, wie Sie es mir vorgeworfen haben. Tatsächlich sollte es jedem zeigen, was für ein Unternehmen Sie als Vermittler sind

Lassen Sie mich auch hinzufügen, ob es mir passiert ist, wie vielen anderen in diesem Fall ist es passiert

Wurde Ihr Casino von der Glücksspielkommission geprüft?

Hallo Deetak, wie bereits erwähnt haben wir keine E-Mails erhalten/erhalten, in denen erwähnt wird, was Sie erwähnt haben. Darüber müssen wir nicht lügen und unser Ruf in der Branche ist für ein zwei Jahre altes Casino tatsächlich sehr gut. Sie wurden immer schnell ausgezahlt und so gut wie möglich unterstützt.

Sie erwähnen jetzt den 19. Juli, sagten aber, die E-Mail sei der 19. Juni? Welches ist es..

Bitte machen Sie sich keine Sorgen darüber, dass wir geprüft werden. Wir halten uns an die Vorschriften von Curacao und ja, Sie können gerne nach eigenem Ermessen weitere Schritte unternehmen. Wir sind nicht gestaffelt, da wir eine gute Beziehung zu Softgaming + unserem Lizenzgeber und Regulator haben.

Rechtschreibprüfung am 19. Juni. Vielen Dank für die Aufarbeitung

Hallo Viperspin, nur eine weitere Frage, da ich ausgeschlossen oder nicht auf Ihre Website zurückkehren darf. Warum erhalte ich SMS für den VIP-Bonus vom 4. Juli? Sollte das für mich nicht deaktiviert sein?

Oder Sie machen Ihren Job nicht richtig

Lieber Deetek,

Wie ich bereits erwähnt habe, könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss als Anhang an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Wenn Sie zuvor eine Anfrage an das Casino gesendet und keine Antwort erhalten hatten, Ihr Konto aber weiterhin zugänglich war, wäre es ratsam gewesen, weitere Kontaktversuche zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage angenommen und empfangen wird. Haben Sie in der Vergangenheit solche Versuche unternommen, Kontakt zum Casino aufzunehmen?

Ich habe auch im Viperspon-Chat über den Selbstausschluss vor der E-Mail vom 19. Juni gesprochen. Ich habe das nicht frühzeitig angesprochen, weil mir im Chat gesagt wurde, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden, und das habe ich am 19. Juni getan

Ich habe die E-Mail bereits an Sie weitergeleitet

Soll ich die E-Mail als Anhang weiterleiten?

Und auch Petronela hat mir nach meinem oben angehängten Ausschluss einen Bonus-VIP von 100 % geschickt.

Auch Petronela, hast du meine Frage nie beantwortet, wie eine E-Mail in der heutigen Zeit, in der wir leben, verloren gehen kann?

Es gibt auch Software, die die E-Mail verfolgen und sehen kann, ob sie am anderen Ende geöffnet wurde. Ich wäre mehr als froh, wenn die Aufsichtsbehörde diese Informationen haben möchte 😀

Ja, bitte leiten Sie Ihre E-Mail als Anhang weiter.

Leiten Sie eine E-Mail als Anhang weiter

Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Gmail.

Wählen Sie die gewünschten E-Mails aus.

Klicken Sie auf Mehr. Als Anhang weiterleiten.

Fügen Sie im Feld „An" Empfänger hinzu. Sie können Empfänger auch in den Feldern „Cc" und „Bcc" hinzufügen.

Wähle ein Thema.

Schreibe deine Nachricht.

Klicken Sie unten auf Senden.

Könnten Sie bitte auch klären, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Di, 25. Juli, 13:45

Hallo Dominic, überhaupt kein Problem, wir machen uns keine Sorgen. Wir erhalten sehr ähnliche E-Mails von Leuten, die versuchen, das Casino zu erpressen.

Unser Lizenzgeber und Guru werden keine Probleme mit dem haben, was wir bereitzustellen haben.

Wie bereits erwähnt, blockieren wir sofort jeden, der ein Glücksspielproblem erwähnt, sonst würden sich viel mehr Fälle anhäufen, als wenn Sie dachten, Sie hätten mit einem früheren Fall auf Guru Recht gehabt.

PS: Nachdem wir Ihr Konto durchgesehen und genauer untersucht haben, um sicherzustellen, dass wir nichts übersehen haben, ist unserer Sicherheitsabteilung aufgefallen, dass Sie auf dem Pop-up-Kasinofeld darauf geklickt haben, dass Sie sich nicht in Australien befinden, sondern von Australien aus spielen. .

In jedem Fall wurde Ihr Konto in dem Moment geschlossen, als wir das bemerkten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie zu 100 % korrekt sein und in Online-Casinos die Wahrheit sagen müssen, sonst kann Ihr Guthaben ebenfalls abgezogen werden.

Chatten Sie dort mit Ihnen, Sie werden ausgeschlossen und es erfolgt kein weiterer Kontakt über unsere Support-E-Mails.

Mit freundlichen Grüße

Viperspin-Unterstützung

Dies war eine E-Mail von Vipersin, in der stand, dass ich fast einen Monat später ausgeschlossen wurde

Ich habe die E-Mail als Anhang gesendet

Hallo Dominic, das ist in der Tat eine zutreffende E-Mail, da Sie zuvor nicht von einer Spielsucht gesprochen haben.

Sie haben auch kein einziges Mal eine erneute E-Mail gesendet, um etwaige verpasste E-Mails zu klären.

Unabhängig davon wird in unserem Namen nichts weiter unternommen, Ihr Konto ist aufgrund Ihrer Spielsucht dauerhaft geschlossen und hat keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Deetek, für die Original-E-Mail. Aus den aktuellen Informationen geht hervor, dass die E-Mail tatsächlich am 19. Juni an das Casino gesendet wurde. Wie ich bereits erwähnt habe: Haben Sie weitere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren und über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, wenn Ihre Anfrage nicht umgehend bearbeitet wurde?

Hallo Petronela, wir haben keine E-Mail erhalten, daher kann ich nichts wirklich tun, um dem nachzugehen.

Ich habe es gerade noch einmal überprüft und kann immer noch nichts finden, was mit einer Schließung zu tun hat, oder eine E-Mail, die besagt, dass die Sperre seitdem geschlossen wurde.

Ohne eine Folge-E-Mail, wenn Sie keine Antwort erhalten, können wir Ihnen wirklich nicht weiterhelfen.

Wir erhalten Tausende von E-Mails pro Tag, geben aber auf jeden Fall unser Bestes, aber ohne Nachverfolgung ist es fast unmöglich, und dies ist der erste Fall, den wir erlebt haben, bei dem überhaupt keine Nachverfolgung erfolgt ist.

Wir entschuldigen uns bei Dominic, wenn Ihre E-Mail verpasst wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Menschen manchmal Fehler machen können 🙂

Viperspins, wenn Sie zu Beginn dieser Diskussion „verpasst" sagen würden, wäre das eine andere Geschichte, aber sich vorzustellen, dass ich eine E-Mail gefälscht habe, wie Sie es getan haben, ist, gelinde gesagt, etwas faul. Ich verstehe, wenn du beschäftigt bist und zu Beginn sagst, dass es eine andere Geschichte ist und dass du die Schuld für deine Taten auf dich nimmst, hätte das ausgereicht, um mich zufriedenzustellen.

Aber Sie haben nicht mitgemacht und keine Verantwortung für Ihr Handeln übernommen ...

Viperspins, wenn Sie sich für Ihr Fehlverhalten entschuldigen, indem Sie meine E-Mail-Adresse wegen meines Glücksspielproblems missachtet haben, und sich einfach zu Ihren Handlungen und den Lügen bekennen, die Sie mir vorgeworfen haben, Inc. Fake-E-Mail, werde ich diese Beschwerde stoppen

Können Sie mir bitte auch eine E-Mail mit allen Chatprotokollen meines Kontos senden, viperspin?

@deetek,

Nur zur Bestätigung: Verstehe ich richtig, dass Sie nach der scheinbar verpassten E-Mail keine weiteren E-Mails gesendet haben?

Bitte beachten Sie, dass unsere Unterstützungsmöglichkeiten begrenzt sind, wenn Sie vom Casino keine Bestätigung über den erfolgreichen Eingang und die Annahme Ihres Selbstausschlussantrags erhalten. Solange das Casino Ihren Selbstausschluss nicht bestätigt, bleibt Ihr Konto aktiv und Sie müssen möglicherweise weitere Versuche unternehmen, es zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine ideale Situation ist, aber derzeit ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Antrag ordnungsgemäß bearbeitet wird.

@ViperSpin Casino,

Könnten Sie bitte das Live-Chat-Transkript wie gewünscht an den Spieler weiterleiten?

Hallo Petronela, kein Problem mit den Spieler-E-Mails, die mein Team heute an ihn weiterleiten wird.

Es wurde nichts weiter erwähnt, und ich habe dennoch mit Nachdruck darauf hingewiesen, dass wir von diesem Spieler keine E-Mail erhalten haben, sonst hätten wir wie immer entsprechend gehandelt.

Mit freundlichen Grüße

@deetek

Könnten Sie mich bitte informieren, wenn Sie die angeforderte Mitteilung erhalten? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela

Sie haben mir die E-Mail-Protokolle geschickt, nicht mein Chat-Protokoll. Ich warte darauf, dass sie auf meine E-Mail antworten, um meine Chat-Protokolle zu senden

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Petronela, bitte schau es dir an

Das Einzige, was Sie dem Live-Support gegenüber erwähnt haben, war, wie Sie Ihr Konto schließen können. Sie wurden darüber per E-Mail an uns informiert. Wir haben diese ursprüngliche E-Mail immer noch nicht erhalten, und wie von uns bei Petronela erwähnt, haben Sie dies nicht über unsere E-Mail weiterverfolgt.

In dem Moment, in dem du es getan hast, wurdest du gesperrt.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe ihnen auch am 26.06.23 eine Nachricht geschickt. Vielleicht haben Sie es verpasst, als Sie nach unten gescrollt und sie sich angeschaut haben

Ich habe den Druckbildschirm hier eingefügt, damit jeder ihn sehen kann. Wenn Sie möchten, dass ich die E-Mail weiterleite, werde ich das auch tun

Das wurde etwa 7 Tage nach dem Versand meiner E-Mail verschickt

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto endgültig gesperrt wurde?

Ich möchte auch den Inhalt Ihres Live-Chat-Gesprächs vom 26. Juni klarstellen. Während dieser Interaktion haben Sie keinen Selbstausschluss beantragt; Stattdessen haben Sie den Wunsch geäußert, Freispiele zu erhalten. Sie erwähnten, dass Sie beabsichtigten, die Angelegenheit durch Einreichung einer Beschwerde bei Casino.Guru zu eskalieren, falls diese kostenlosen Boni nicht gewährt würden. Sie haben zwar bemerkt, dass Sie eine Woche vor diesem Chat eine Selbstausschluss-E-Mail gesendet haben, auf die Sie jedoch keine Antwort erhalten haben, doch der Live-Chat-Agent hat Ihnen geraten, eine weitere E-Mail an die zuständige Abteilung zu senden. Dies liegt daran, dass nicht alle Bereiche des Casinos einen Selbstausschluss und eine Kontosperrung implementieren können.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.