Der Spieler aus Quebec hat Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung und -abhebung. Trotz wiederholter Versuche haben sie nicht den notwendigen E-Mail-Code für die Kontoaktivierung erhalten und behaupten, dass es keine Antwort vom Casino gegeben habe. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe genau das gleiche Problem wie kzawadzkitychy85, das letzten Monat gepostet hat. Es ist unmöglich, mein Konto zu validieren, da nie eine E-Mail mit dem Code zur Aktivierung meines Kontos gesendet wird. Daher ist kein Widerruf möglich.
Ich habe es mehrmals an mehreren Tagen versucht, ohne Erfolg. Es befindet sich nicht in meinem Spam-Ordner. Wie auch immer, ich weiß, dass ich weitere E-Mails von ihnen erhalten kann, da ich eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten habe, dass meine Frage eingegangen ist, und auch meinen Wettverlauf per E-Mail erhalten habe (ich wollte einen Beweis). Aus irgendeinem Grund scheint es so, als ob sie einfach nicht wollen, dass ich mein Konto validiere, damit ich meine Gewinne abheben kann.
Es gibt dort absolut keine Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen, und auf E-Mails wird nie geantwortet.
Im Moment sieht es so aus, als wäre es ein kompletter Betrug.
Lieber EricP,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben?
Wann haben Sie den Kundendienst bezüglich dieses Problems kontaktiert? Hatten Sie schon einmal erfolgreich Kontakt zum Kundenservice?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo,
Ich habe bis heute noch keine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten, obwohl ich es jeden Tag mehrmals und über mehrere Internetbrowser versucht habe.
Ich habe das Casino am 2. August per E-Mail kontaktiert und obwohl ich eine automatische Bestätigung per E-Mail erhalten habe, dass meine Anfrage eingegangen ist, wurde mir noch nicht geantwortet. Bisher hat noch niemand in irgendeiner Weise Kontakt zu mir aufgenommen.
Ich habe ihnen keine anderen persönlichen Informationen zur Verfügung gestellt, da ich die sensiblen Informationen, nach denen sie fragen (Ausweis mit Bild und Adresse, Bankbeleg usw.), nicht weitergeben möchte, bevor ich zumindest meine E-Mail-Adresse bestätigen kann, was der erste Schritt ist ihre Liste.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich weiß nicht, ob Sie etwas damit zu tun haben, aber meine E-Mail-Adresse wurde gerade manuell von ihren Mitarbeitern validiert.
Grüße
Perfekt. Vielen Dank, EricP, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja, ich habe erfolgreich abgehoben und gestern endlich etwas Geld erhalten. Jetzt ist alles gut. Danke schön.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, EricP, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
