Der Spieler aus Kanada hat Geld per E-Überweisung eingezahlt, nachdem seine Mastercard abgelehnt wurde. Nachdem die Bank die erfolgreiche Einzahlung bestätigt hatte, behauptete das Casino, das Geld sei nicht angenommen worden. Der Spieler ist verärgert über den Mangel an Live-Unterstützung. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Zuerst wollten sie meine Mastercard nicht akzeptieren und haben mich direkt zur E-Überweisung gezwungen, also habe ich sie per E-Mail überwiesen und sie haben es akzeptiert. Ich habe einen Screenshot, nur damit sie sagen können, dass mein Geld nicht akzeptiert wurde und in meinen Bankdaten steht, dass ... und das ist nicht der Fall Live-Unterstützung, was für ein Witz!
Lieber ddmyterko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit VIP Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
Haben Sie in diesem Casino erfolgreich Einzahlungen getätigt?
Wann genau haben Sie Geld auf Ihr Konto überwiesen?
Könnten Sie mir bitte den Screenshot der Nachricht senden, dass Ihr Geld nicht angenommen wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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