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Vinyl Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 $

Vinyl Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-09 | Fall geschlossen : 2024-06-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte Bonusgeld verwendet, um im Vinyl Casino zu spielen und die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente war seine Auszahlung seit zwei Monaten anhängig und das Casino hatte nicht reagiert. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und sein Personalausweis akzeptiert wurde. Er antwortete jedoch nicht auf weitere Mitteilungen unseres Teams. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten

Hallo, als ich im Vinyl Casino mit bonus Geld gespielt habe, hatte ich mein bonusumsatz erfolgreich umgesetzt. Doch mein Geld wird schon seit 2 Monaten nicht ausgezahlt. Ich habe bereits mein Personalausweis gesendet sowie meine bankkarte. Im Kundendienst meinten die zu mir das die das an den technischen Support weiterleiten und naja ebenfalls 2 monate keine Antwort erhalten.

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vor 7 Monaten
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Lieber Glockenhammer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie erhalten haben und welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Screenshot des Bonus.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten

Hallo, ich noch keine Abhebungen gemacht. Die KYC Verifizierung habe ich bestanden, der Personalausweis wurde angenommen.

(bonus)

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vor 7 Monaten
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Bevor Sie mit Ihrer Beschwerde fortfahren, leiten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) glockenhammer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 6 Monaten
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Auf Wunsch von Glockenhammer haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Hallo, ich habe eine email an sie geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass Ihre Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Haben Sie alle angeforderten Dokumente hochgeladen?

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vor 6 Monaten
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Lieber Glockenhammer,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

Hallo, die Dokumente für die Verifizierung habe ich bereits geschickt. Die Dokumente wurde auch angenommen doch bei der Verifizierung steht das Dokumente benötigt werden aber was für welche steht da nicht. Personalausweis und Kreditkarte habe ich beide gesendet. Das casino Antwortet auf meine emails nicht und hält auch keine Rücksprache mit mit bezüglich der Dokumente.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Glockenhammer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo Glockenhammer,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Vinyl Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Vinyl Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Wenn vom Spieler zusätzliche Dokumente benötigt werden, könnten Sie klar angeben, welche benötigt werden?


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir haben bezüglich Ihrer Verifizierung Kontakt mit der zuständigen Abteilung aufgenommen und werden uns so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!


Beste grüße,


Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen!


Um mit Ihrer Verifizierung fortfahren zu können, benötigt unsere Finanzabteilung Fotos der Kredit-/Debitkarte CC 535585******0514, die Sie auf unserer Website verwendet haben (Vorder- und Rückseite).

Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern, das Ablaufdatum und der Name des Karteninhabers müssen deutlich sichtbar sein. Sie können den CVV löschen, wenn Sie möchten;


Danke für dein Verständnis!


Beste Wünsche,


Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) glockenhammer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten

Hallo, ich habe jetzt eine Auszahlung (100€) erhalten, doch es wurden wieder 90€ abgebucht. Die Kreditkarte 0514 habe ich ihnen mehrmals auf der Webseite zugesendet. Ich möchte das es auf eine andere Kreditkarte überwiesen wird, die die ich angegeben hatte, wenn es möglich ist. Die Bilder der Karte habe ich auch zugesendet. Ich bitte darum das das komplette Geld gesendet wird, ohne es wieder abzubuchen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass auf Ihrem Konto kein Restguthaben für die Auszahlung vorhanden ist.

Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie Screenshots einer anderen Karte hochgeladen haben und diese nicht akzeptiert werden können.

Wir bitten Sie höflich, Fotos Ihrer Kredit-/Debitkarte CC 535585******0514 hochzuladen, die Sie auf unserer Website verwendet haben (Vorder- und Rückseite).

Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern, das Ablaufdatum und der Name des Karteninhabers müssen deutlich sichtbar sein. Sie können den CVV löschen, wenn Sie möchten;


Danke für dein Verständnis!


Beste Wünsche,


Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Lieber Glockenhammer,

Es ist Industriestandard, dass Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt werden, mit der auch die Einzahlungen getätigt wurden. In diesem Fall scheint es sich um Ihre Kredit-/Debitkarte CC 535585******0514 zu handeln. Da die Bilder dieser Karte, die Sie zuvor bereitgestellt haben, dem Casino-Team anscheinend nicht ausreichen, empfehle ich Ihnen, gemäß den Anweisungen des Casino-Teams neue, klare Fotos Ihrer Kredit-/Debitkarte CC 535585******0514 von Vorder- und Rückseite zu machen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) glockenhammer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Lieber Glockenhammer,

Konnten Sie dem Casino-Team wie angewiesen klare Fotos Ihrer Kredit-/Debitkarte CC 535585******0514 von Vorder- und Rückseite senden?

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vor 5 Monaten
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Lieber Glockenhammer,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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