Vikingbet Casino - Spieler beschwert sich über die Außerkraftsetzung von Funktionen für verantwortungsvolles Spielen.

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde bei Vikingbet.com einreichen.

Ich war mit diesem Casino und seinem Casinoservice wirklich zufrieden, aber ihr verantwortungsbewusstes Spielen ist schrecklich.

Ich habe mein Konto mehrmals selbst gesperrt und wiedereröffnet. Ich habe auch Limits für Verluste und Einzahlungen festgelegt, die ebenfalls entfernt wurden. Der Betreiber hat das Konto sofort wiedereröffnet, nachdem ich darum gebeten hatte, ohne 24-stündige Sperre. Ich konnte auch Verlust-/Einzahlungslimits sofort entfernen, ohne 24-stündige Sperre. In ihren AGB steht, dass dies nach 24 Stunden in Kraft tritt. Für mich haben sie es sofort geöffnet, ohne Fragen.

Bei meinem letzten Gespräch mit dem Kundenservice habe ich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.

Dann, Wochen später, kontaktierte ich sie im Chat und bat um eine Wiedereröffnung. Ohne weitere Fragen eröffneten sie das Konto wieder …

ich habe versucht, dieses Problem direkt mit ihnen zu lösen. Sie behaupten, dass sie wöchentlich solche Anfragen von Personen aus dem Ausland erhalten, die versuchen, sie um mehrere Tausend zu betrügen.

Zwischen den Zeilen versuchen sie, mir die Verantwortung in die Schuhe zu schieben, indem sie behaupten, ich würde sie betrügen, was Schwachsinn ist.

Sie kümmern sich überhaupt nicht um verantwortungsbewusstes Spielen, obwohl sie für mich keine Einschränkungen haben und die Verlust-/Einzahlungslimits sofort aufheben, was einen Verstoß gegen ihre eigenen AGB darstellt, in denen steht, dass dies 24 Stunden dauert. Ich vermute, das ist eine Anforderung ihres Lizenznehmers.

Und in dem anderen Fall habe ich ausdrücklich darum gebeten, dass das Konto gesperrt wird und nicht wieder geöffnet werden kann. Innerhalb von Sekunden konnte ich das Konto ohne weitere Fragen wieder öffnen.

Ich habe jetzt keinen Zugriff auf mein Konto, verlange jedoch eine vollständige Rückerstattung des gesamten Betrags, den ich verloren habe, als ich die Limits innerhalb von Sekunden aufheben konnte, sowie der Einzahlungen, die ich getätigt habe, nachdem ich die dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragt hatte, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, das Konto wiederherzustellen.

Lieber Jfred,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Casino zum ersten Mal gebeten haben, Ihr Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen? Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung sowie die Antwort des Casinos weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie das Casino in Bezug auf Einzahlungs- und Verlustlimits gebeten, diese Beschränkungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos zu ändern? Oder hatten Sie bereits vor der Beantragung des Selbstausschlusses Schwierigkeiten, die Limits zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich habe den Grund für die Schließung nicht angegeben, aber sie haben auch nicht danach gefragt. Ich habe ihnen gesagt: „Bitte sperren Sie mein Konto dauerhaft, ohne die Möglichkeit, das Konto wieder zu eröffnen."

Ich habe mehrmals Limits für mein Konto festgelegt. Dies konnte ich in meinem Profil tun. Als meine Einzahlungen aufgrund der Beschränkung fehlschlugen und ich diese Beschränkung in meinem Profil entfernte, wurde sie sofort entfernt, ohne diese 24-stündige Sperre. Diese Beschränkung wurde auch vom Kundendienst entfernt, als ich sie fragte, warum die Einzahlung fehlgeschlagen war.

Meiner Meinung nach hätten sie nach dem Grund fragen sollen, als ich eine vollständige Sperrung beantragte und mein Konto nicht wieder öffnen konnte. Als ich sie einige Wochen später kontaktierte und um eine Wiedereröffnung bat, bezogen sie sich nicht einmal auf meinen vorherigen Chat, in dem ich angegeben hatte, dass mein Konto wieder geöffnet werden sollte. Sie öffnen es einfach ohne Fragen.

Für mich scheint das ein völliger Mangel an verantwortungsvollem Spielen zu sein.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es einen Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss gibt.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Es tut mir sehr leid, aber da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihr Geld zurückzubekommen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.