The player from Canada with a gambling problem has repeatedly requested to permanently close their casino account. Despite this, the casino reopens it the following day each time. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada mit einem Glücksspielproblem hat wiederholt darum gebeten, sein Casino-Konto dauerhaft zu schließen. Trotzdem öffnet das Casino es jedes Mal am nächsten Tag wieder. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, wenn ich sie bitte, mein Konto dauerhaft zu schließen und am nächsten Tag wiederzukommen, eröffnen sie es wieder. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und verlange die dauerhafte Schließung meines Kontos ohne Möglichkeit einer Wiedereröffnung, aber sie hören nicht zu. Kannst du mir helfen?
Hello, when I ask them to permanently close my account and come back the next day, they reopen it. I've told them that I have a gambling problem and demand my account to be permanently closed with no possibility of reopening, but they do not listen. Can you help me?
Hej när man ber dom stänga kontot permanent och kommer nästa dag så öppnar dom den igen , jag har sagt åt dom att jag har spelproblem och begär att mitt konto stängs permanentl utan möjlighet att öppnas igen men dom lyssnar inte kan ni hjälpa mig?
Lieber maroundarowiche78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, natürlich habe ich in meiner Anfrage angegeben, warum ich mein Konto schließen wollte, aber es war ihnen egal, deshalb sende ich die Beschwerde hierher.
Hi, of course I stated in my request why I wanted my account closed but they didn't care, that's why I'm sending the complaint here,
Hej självklart angav jag i min begäran varför jag ville att mitt konto skulle stängas men det brydde dom inte sig om, därför som jag skickar klagan här,
Ich verstehe das, aber bevor wir mit diesem Fall fortfahren und das Casino direkt kontaktieren, benötige ich unterstützende Beweise, einschließlich der gesamten relevanten Kommunikation. Könnten Sie es bitte so bald wie möglich weiterleiten?
I understand but before we proceed with this case and contact the casino directly, I will need supporting evidence including the entire relevant communication. Could you please forward it at your earliest convenience?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, endlich haben sie mein Konto jetzt geschlossen, damit wir das beenden können.
Hi, finally they have closed my account now so we can finish this.
Hej äntligen har dom stängt mitt konto nu så vi kan avsluta detta.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, maroundarowiche78, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroundarowiche78, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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