Der Spieler aus Deutschland, dessen Konto plötzlich geschlossen wurde, nachdem die verifizierte E-Mail-Adresse geändert wurde. Obwohl der Erfolg bestätigt wurde, schloss das Casino das Konto und er erhielt seinen Gewinn von 530 Euro nicht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe dort 530 euro gewonnen. Ich habe mich verifiziert. Es wurde auch bestättigt. Ich muss meine email adresse ändern da mit der ENDUNG .com keine emails ankamen. Nach der änderung der email-adresse, was mir auch erfolgreich bestättigt worden ist. ist mein Konto urplötzlich für immer geschlossen. im Chat wird auch nicht reagiert. die 530 euro habe ich auch nicht bekommen. Das ist ein betrügerisches handel von diesem Casino
Lieber Jude,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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