Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe 150€ über Nodapay eingezahlt, die bereits von meinem Konto gebucht worden sind. Nur sind diese 150€ nicht in meinem Spieleraccount gutgeschrieben. Wie der Support von Viggoslots mir schrieb, dauert er bis zu 72 Stunden, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist. Ich habe jedoch bei 3 verschiedenen Casinos versucht einzuzahlen und bei keinem ist das Geld gutgeschrieben worden. Der Support von Nodapay hat auf meine Email noch nicht reagiert. Was kann ich noch tun?
Hello, I have deposited 150€ via Nodapay which has already been deducted from my account. But these €150 are not credited to my player account. As Viggoslots support wrote to me, it takes up to 72 hours for the money to be back in my account. However, I tried depositing at 3 different casinos and none of them credited the money. Nodapay support has not yet responded to my email. What else can I do?
Hallo, ich habe 150€ über Nodapay eingezahlt, die bereits von meinem Konto gebucht worden sind. Nur sind diese 150€ nicht in meinem Spieleraccount gutgeschrieben. Wie der Support von Viggoslots mir schrieb, dauert er bis zu 72 Stunden, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist. Ich habe jedoch bei 3 verschiedenen Casinos versucht einzuzahlen und bei keinem ist das Geld gutgeschrieben worden. Der Support von Nodapay hat auf meine Email noch nicht reagiert. Was kann ich noch tun?
Liebe Biest,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear biestig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Player's additional comments:
Hallo Petronela
Heute hat sich Nodapay gemeldet. Mittlerweile ist der Betrag gutgeschrieben worden. Danke für eure Bemühungen.
Ich kann jedoch nur davon abraten, diesen Zahlungsanbieter zu nutzen. Bisher konnte ich immer „Sofort" oder „Volt" bei Viggoslots nutzen, was jetzt wohl durch Nodapay ersetzt wurde. Das Casino ist super! Bitte da keine schlechten Bewertungen eintragen, von mir.
Viggoslots hat sich für mich eingesetzt.
Danke nochmal.
Liebe Grüße
B******
Player's additional comments:
Hello Petronela
Nodapay got in touch today. The amount has now been credited. Thank you for your efforts.
However, I can only advise against using this payment provider. So far I could always use "Sofort" or "Volt" at Viggoslots, which has now probably been replaced by Nodapay. The casino is great! Please don't post bad reviews, from me.
Viggoslots stood up for me.
Thanks again.
Best regards
B******
Player's additional comments:
Hallo Petronela
Heute hat sich Nodapay gemeldet. Mittlerweile ist der Betrag gutgeschrieben worden. Danke für eure Bemühungen.
Ich kann jedoch nur davon abraten, diesen Zahlungsanbieter zu nutzen. Bisher konnte ich immer „Sofort" oder „Volt" bei Viggoslots nutzen, was jetzt wohl durch Nodapay ersetzt wurde. Das Casino ist super! Bitte da keine schlechten Bewertungen eintragen, von mir.
Viggoslots hat sich für mich eingesetzt.
Danke nochmal.
Liebe Grüße
B******
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Biestig, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, biestig, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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