Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe 150€ über Nodapay eingezahlt, die bereits von meinem Konto gebucht worden sind. Nur sind diese 150€ nicht in meinem Spieleraccount gutgeschrieben. Wie der Support von Viggoslots mir schrieb, dauert er bis zu 72 Stunden, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist. Ich habe jedoch bei 3 verschiedenen Casinos versucht einzuzahlen und bei keinem ist das Geld gutgeschrieben worden. Der Support von Nodapay hat auf meine Email noch nicht reagiert. Was kann ich noch tun?
Liebe Biest,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Player's additional comments:
Hallo Petronela
Heute hat sich Nodapay gemeldet. Mittlerweile ist der Betrag gutgeschrieben worden. Danke für eure Bemühungen.
Ich kann jedoch nur davon abraten, diesen Zahlungsanbieter zu nutzen. Bisher konnte ich immer „Sofort" oder „Volt" bei Viggoslots nutzen, was jetzt wohl durch Nodapay ersetzt wurde. Das Casino ist super! Bitte da keine schlechten Bewertungen eintragen, von mir.
Viggoslots hat sich für mich eingesetzt.
Danke nochmal.
Liebe Grüße
B******
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Biestig, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru