Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Anschließend wurden alle Werbegewinne storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Geld wurde nicht ausgezahlt. a Yngeblich gegen gie bonus terms verstossen.. kein hinweis über einen bonus noch wann er beendet ist!!!!!! Zahlt kein geld in den drecksladen ein!!!!! achso kein deutscher support nur englisch... Gewinn wurde stoniert 2500+700 zum spielen... ganz unseriös figer weg von dem verein
Lieber Rene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Rene,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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