Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Fast alle Casino-Boni haben eine Höchsteinsatzregel, die die Höhe Ihrer Einsätze beeinflusst. Sie können nicht mehr setzen, als die Höchsteinsatzregel erlaubt, und wenn Sie das tun, wird das Casino höchstwahrscheinlich Ihre Gewinne konfiszieren. In einigen Fällen sind sich Spieler bestimmter Regeln möglicherweise nicht bewusst und brechen sie versehentlich, obwohl die Regeln selbst unserer Meinung nach fair sind. Aus diesem Grund glauben wir, dass alle Regeln von den Casinos technologisch durchgesetzt werden sollten, um zu verhindern, dass Spieler versehentlich in Schwierigkeiten geraten. Was bedeutet der Begriff „technologisch durchgesetzte Regeln"? Er bedeutet, dass, wenn ein Casino beispielsweise eine Höchsteinsatzbeschränkung von 5 $ beim Spielen mit Bonusgeld hat, es Spielern nicht erlauben sollte, Einsätze über 5 $ zu platzieren. Das System des Casinos sollte keine höheren Einsätze als diesen Wert akzeptieren, was bedeuten würde, dass Spieler nicht versehentlich eine Regel brechen könnten, die ihnen möglicherweise nicht bewusst ist. Die meisten Casinos setzen ihre Höchsteinsatzregeln jedoch nicht technologisch durch. Dies bedeutet, dass die Spieler höhere Einsätze tätigen können, als ihnen gemäß den Bonus-AGB gestattet ist, und sie daher ihre Einsatzhöhe selbst sorgfältig im Auge behalten müssen.
Wenn die Durchsetzung von Höchsteinsätzen nicht möglich ist, weil das Casino Software von Drittanbietern verwendet, die diese nicht unterstützt (oder aus anderen Gründen), sollte das Casino jeden Fall einzeln sorgfältig prüfen. Manche Spieler verstoßen möglicherweise versehentlich gegen die Regel, z. B. indem sie versehentlich auf die Schaltfläche „Höchsteinsatz" an einem Spielautomaten klicken. Es ist unfair, sie dafür zu bestrafen, insbesondere wenn sie in den Spielrunden mit übertriebenen Einsatzgrößen nichts gewonnen haben.
Dennoch muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Viggoslots Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Viggoslots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I understand your dissatisfaction. Almost all casino bonuses have a maximum bet rule, which influences the sizes of your bets. You can't bet more than the maximum bet rule allows, and if you do, the casino will most likely confiscate your winnings. In some cases, players might not be aware of certain rules and break them accidentally despite the rules themselves being fair in our opinion. This is why we believe all rules should be technologically enforced by the casinos to stop players from getting into trouble by accident. What does the term "technologically enforced rules" mean? It means that if a casino has, for example, a maximum bet limitation of $5 when playing with bonus money, it shouldn't allow players to place bets higher than $5. The casino's system shouldn't accept any bets higher than that, which would mean players wouldn't be able to accidentally break a rule that they might not be aware of. However, most casinos don't technologically enforce their max bet rules. This means that the players are able to place bets higher than they are allowed to according to the Bonus T&Cs, so they have to carefully watch their bet sizes themselves.
If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule by accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes.
Nevertheless, I am sorry to inform you that we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Viggoslots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Viggoslots Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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