HomeBeschwerdenVideoslots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Videoslots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 50.000 kr

Videoslots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-05 | Fall geschlossen : 2024-06-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweden sah sich wiederholten Verifizierungsaufforderungen und einem nicht reagierenden Support gegenüber, nachdem er versucht hatte, Gewinne von Videoslots abzuheben. Trotz einer Wartezeit von 3,5 Monaten und konsequenter Nachverfolgung blieb die Standardantwort, auf das interne Team zu warten. Wir haben zusätzliche Informationen angefordert, um weitere Untersuchungen durchführen zu können, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Guten Abend, ich habe ein Problem mit Videoslots, nachdem ich gewonnen habe und den Betrag abheben wollte, und dann geht es los, zuerst natürlich verschiedene Überprüfungen und dann spreche ich mit ihnen, wenn es ein Problem gibt, dann lassen Sie es mich wissen, damit wir es so einfach wie möglich beheben können, stattdessen habe ich nach diesem ersten Kontakt über Überprüfungen nichts gehört, nichts vom Support oder ihrer internen Gruppe, von der sie sagen, dass sie an dem Fall arbeitet, das ist 3,5 Monate her und immer noch dieselbe Antwort, wenn ich anrufe, eine E-Mail schreibe oder was auch immer, wir können nichts weiter tun, als zu warten, bis das Team fertig ist, und dann erfahren Sie es als Erster, das ist ihre Standardantwort, und ich hatte ein paar Flips, die nicht halfen, nett zu sein, nicht zu helfen, und jetzt das letzte Mal vor ein paar Tagen dachte ich, ich informiere sie zuerst, ich werde mit allen sozialen Medien, Freunden, Fa sprechen, oder wo auch immer ich sprechen kann, dass Bideoslot nur und mit Sicherheit Betrüger sind, sich um nichts kümmern und es ist, als wäre es das persönliche Geld, wenn ich versuche, mit ihnen darüber zu sprechen, dann tun sie es nicht kein Interesse mehr. Ich weiß nicht genau, was und wie ich das machen soll, aber ich weiß, dass ich ihnen das niemals erlauben werde oder so etwas, und ich werde jeden Kanal, den es gibt, durchgehen und sie ausschalten, und die Leute werden wissen, dass sie sehr schlimm sind und Betrüger und sich nicht um dich als Kunden kümmern, sondern nur als Idioten mit Geld, und wenn das Geld alle ist, dann nichts mehr.

Es ist sehr interessant, dass, wenn Sie verlieren, niemand nach der Bestätigung fragt oder danach, woher die Mine kam oder überhaupt irgendetwas anderes, aber wenn Sie das Glück haben zu gewinnen oder das Geld zurückzubekommen, dann ist es wie im dritten Weltkrieg und sie verwenden eine sehr unhöfliche Sprache und zeigen, dass sie nicht daran interessiert sind, Ihnen zu helfen oder die Probleme zu lösen, sodass Sie weitermachen können. Aber nein, wenn Sie manchmal gewinnen, nehmen sie Ihnen die Freude oder das Glück, das Sie empfunden haben, als es passiert ist.

Mit freundlichen Grüße

Kittiya ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Lieber nokke.naka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Videoslots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch auf Ihr Konto zugreifen können?
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bereits vorgelegt haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte die letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) nokke.naka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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