Die Spielerin aus Griechenland hat mehrfach versucht, ihr Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe ein Glücksspielproblem und habe vom vesper casino gebeten, mein Konto zu schließen.
Sie sagten mir, dass mein Konto nach 7 Tagen geschlossen wird.
Ich weiß, dass alle Casinos sofort Konten schließen.
Wie auch immer, weil ich ein Problem habe, habe ich darum gebeten, ein Einzahlungslimit festzulegen.
Aber sie beantworten weder Live-Chat noch E-Mail. Infolgedessen spiele ich weiter und verliere viel Geld.
Bitte kontaktieren Sie sie, um mein Konto sofort zu schließen.
Vielen Dank
Lieber Marianthi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung und Einzahlung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben? Haben Sie das Glücksspielproblem erwähnt?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :
„Müssen Sie sich abkühlen?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Glücksspiel problematisch wird und Sie eine Pause brauchen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen. Geben Sie einfach an, wie lange Sie Ihr Konto schließen möchten. Sie können einen Zeitraum auswählen. Alternativ können Sie Ihr Konto dauerhaft schließen
Wenn Sie Ihr Konto nicht sperren möchten, sondern nur Ihre Ausgaben besser kontrollieren möchten, können Sie Ihre Einsätze, Verluste und / oder Zeit in einer Sitzung begrenzen. Sie können dies tun, indem Sie einen unserer Helpline-Vertreter unter support@vespercasino.com oder auf der Seite "Mein Konto" des Profils Ihres Spielers kontaktieren .
Bitte beachten Sie, dass Sie sich für die Dauer des Ausschlusses nicht erneut anmelden können, wenn Sie Ihr Konto vorübergehend sperren. Sollten Sie sich entscheiden, den Ausschluss zu einem früheren Zeitpunkt zu widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte mit der Anfrage unter support@vespercasino.com .
Zu Ihrem eigenen Vorteil gilt eine Verzögerung von 7 Tagen für alle Anträge auf Aufhebung der Beschränkungen Ihres Kontos oder der Wettlimits. "
„Verantwortungsbewusstes Spielen
Sie können nach eigenem Ermessen festlegen, dass Sie keine Spiele auf der Website spielen. Um Ihren Zugriff auf die Spiele zu blockieren, müssen Sie im Abschnitt "Mein Konto" die Option "Verantwortungsbewusstes Spielen" auswählen.
Bei der Einrichtung Ihres Mitgliedskontos können Sie auch eine Obergrenze für die maximalen Verluste festlegen, die Sie möglicherweise machen. Das Limit blockiert Einzahlungen, wenn das Nettoeinzahlungslimit (Ein- und Auszahlungen) für den ausgewählten Zeitraum überschritten wurde. Sie können auch ein Zeitlimit pro Sitzung festlegen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wenn Sie sich auf die oben beschriebene Weise für den Selbstausschluss entscheiden, können Sie das Konto während des Ausschlusszeitraums nicht eröffnen. Die Ausschlussvereinbarung finden Sie im Abschnitt "Verantwortliches Spielen" unter "Mein Konto".
Jede Selbstausschlussanforderung ist nur für VesperCasino gültig. "
Ist die oben erwähnte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben? Haben Sie versucht, den Selbstausschluss in Ihrem Konto festzulegen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Marianthi, für die Weiterleitung der relevanten E-Mails. Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?
Lieber Marianthi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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