Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, durch ein eingeschränktes Spiel gegen die AGB verstoßen zu haben.
Im März habe ich im Casino gespielt und gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert und nach 2 Wochen sogar die erste
Auszahlung erhalten 970 EUR (30 EUR Gebühren) Danach habe ich eine zweite Auszahlung getätigt und lange gewartet. Eines Tages
hat mir das Casino geschrieben, dass Ecopayz nicht funktioniert und nach meiner Bankverbindung gefragt. Ich habe meine
Bankverbindung geschickt. Dann habe ich wochenlang gewartet aber es kam nichts. Casino konnte mir keine Information geben.
Später haben sie mich noch zweimal nach meiner Bankverbindung gefragt. Vor kurzen hat mir das Casino geschrieben, dass ich
verbotenes Spiel gespielt habe - Mystery Joker, aber ich habe Mystery Joker 6000 gespielt und das Spiel steht nicht auf der
Liste der Spiele, die verboten sind. Es sieht also so aus, das Casino nur einen Grund sucht, um mir mein Geld nicht zu zahlen.
Lieber Marcoed,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich weiß ich nicht wie ich den Spielverlauf im Casino runterladen kann. Es gibt ganz viele Seiten und ich habe nur einen Screenshot der letzten Seite an Sie geschickt. Vielleicht kann man das doch irgendwie runterladen, dann sagen Sie mir das bitte Bescheid. Wollte auch alle Mitteilungen vom Casino an Sie weiterleiten, aber es sieht so aus, als wurden nur die letzten geschickt. Ich schicke Ihnen gerne mehr, wenn Sie noch was brauchen.
Und ja, ich habe mit dem Bonus gespielt
Vielen Dank, Marcoed, für Ihre Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules überprüft und muss sagen, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist (zu lang, um sie hier zu posten).
Wie ich bereits erwähnt habe, glauben wir, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel vorzugsweise auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcoed.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit diesem Casino zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie uns bitte erklären, was passiert ist?
Wir möchten das Vesper Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Es tut mir leid, Marcoed, das Casino reagiert nicht.
Ich empfehle Ihnen dringend, sich an die Casino-Regulierungsbehörde zu wenden:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Ich werde den Fall erneut eröffnen, falls das Casino auf mich antwortet oder die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung trifft.
Inzwischen schließe ich diese Beschwerde als ungelöst.