VeryWell Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Hallo, ich möchte dieses Casino melden. Und warne andere Spieler. Diese Website ist nicht auf Gamestop und nimmt Glücksspielprobleme nicht ernst. Sie ließen mich spielen, obwohl sie wussten, dass ich ernsthaft mit Glücksspielen spiele. Die antworten nicht auf meine Nachrichten. Ich möchte andere Spieler warnen. Um sich von dieser Website fernzuhalten

Lieber Lucas,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich bin sicher, dass Sie über die Geolokalisierung des GAMSTOP-Vorgangs informiert sind:

„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.

Wenn Sie sich für den Service anmelden, können Sie für einen Zeitraum Ihrer Wahl keine Glücksspiel-Websites und Apps verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. "

Da Sie sich für ein Casino ohne Lizenz entschieden haben, ist es sehr schwierig, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir uns jedoch an das Casino wenden und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://verywellcasino.com/de/responsible:

"Selbstausschluss

Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen müssen, können Sie sich ausschließen, indem Sie sich an den Support wenden.

Wenn Sie die Möglichkeit des Selbstausschlusses in Betracht ziehen, vergessen Sie bitte nicht, alle Glücksspieleinrichtungen, in denen Sie Konten haben, zu kontaktieren und zu beantragen, dass Ihre Konten auch dort gesperrt werden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, auf die Installation von Software zu achten, mit der Sie den Zugriff auf Online-Glücksspielseiten blockieren können. Siehe Filtersysteme am Ende dieser Seite.

Ein Selbstausschluss per Online-Chat gilt 30 Tage ab dem Sperrdatum. "

Ist dies support@verywellcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde dir meine Geschichte erzählen.

Im August 2019 habe ich in diesem Casino gespielt und Geld verloren. Danach bitte ich diese Leute, mich für immer zu blockieren und mich niemals freizuschalten, selbst wenn ich fragen werde, weil ich psychische Probleme und wirklich ernsthafte Glücksspielprobleme hatte.

Leider habe ich nach ein paar Wochen darum gebeten, mich freizuschalten, und sie haben es ohne Probleme geschafft. Auch wenn sie meine vorherige Situation kannten. Ich habe viel mehr Geld verloren und sie blockieren mich wieder.

Ich beantrage eine Rückerstattung und habe sie gebeten, mich dauerhaft zu blockieren, weil ich ernsthafte Probleme habe. Sie blockieren mich.

Und hat mich vor ein paar Tagen ohne den Grund freigeschaltet, den ich das letzte Mal gefragt habe.

Sie versprachen mir, meine Anfrage zu überprüfen. Sie haben nichts getan und antworten nicht auf meine Nachrichten. Ich habe mich auch an die Glücksspielkommission gewandt und diese Leute haben mir gesagt, dass sie das Gesetz einhalten, indem sie britische Spieler akzeptieren. Ich werde Ihnen eine weitere E-Mail von meiner E-Mail-Adresse senden. Ist das in Ordnung? Vielen Dank. Ich habe ein bisschen Hoffnung von dir.

Vielen Dank, Lucas, für deine E-Mails. Könnten Sie bitte die ersten E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu bitten, weiterleiten?

Hallo Petronela, ich sende dir nur ein paar Screenshots. Vielen Dank

Vielen Dank, Lucas, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lucas.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Jozef Vielen Dank. Ich hoffe, Sie und Ihr Team werden mir helfen.

Hallo Jozef, ich habe eine Frage. Hat das Casino Sie kontaktiert?

Hallo Lucas.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.