Der Spieler aus Bulgarien gewann 6.000 BGN und musste mehrere Verifizierungsschritte durchlaufen, um sich den Gewinn auszahlen zu lassen. Nach Abschluss des KYC und der Durchführung einer Einzahlung wurde dem Spieler mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag aufgrund zusätzlicher Dokumentenanforderungen abgelehnt wurde. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach, doch das Casino sperrte anschließend sein Konto.
Hallo, vor 6 oder 7 Tagen gewinne ich 6000 BGN bei Crazy Time und habe einen Beweis, wie ich das Geld gewinne. Danach möchte ich Geld abheben. Sie sagen, ich muss mindestens 1 erfolgreiche Einzahlung haben, um Kyc abzuheben, wird kein Kyc benötigt „Okay, ich versuche eine Einzahlung vorzunehmen, aber sie sagen, wenn Sie eine Einzahlung tätigen möchten, müssen Sie die KYC-Überprüfung abschließen. Ich sende ihnen alle erforderlichen Dokumente, die sie genehmigt haben, und danach kontaktiere ich den Chat und sie sagen mir, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können." Geld, ich zahle ein, sie haben akzeptiert, danach verbinde ich den Chat erneut und sie sagen mir, dass ich innerhalb von 30 Tagen maximal 5000 Euro Geld abheben kann, und als ich versuche, abzuheben, lehnten sie ab und schickten mir eine E-Mail, die ich hochladen muss 2 weitere Dokumente, weil ich eine andere Karte für die Einzahlung verwende, ich mache ein Foto von beiden Seiten der Karte und noch ein Foto, wie ich die Karte halte, heute akzeptieren sie diese 2 Dokumente und sagen mir, dass ich noch etwas warten muss, Ich sage „OK", ich werde warten, jetzt sehe ich, dass sie mein Konto sperren. Bitte helfen Sie mir, damit wir dieses Problem lösen können, und ich habe im Chat-Verlauf einen Beweis dafür gefunden, dass mein Konto verifiziert ist und ich Geld abheben kann, gehe ich zu der Chat-Verlauf und der Chat war nicht da, ich habe den Chat kontaktiert und sie sagen: „Ich habe nicht die Möglichkeit, den Chat-Verlauf zu sehen."
Lieber stoiansashev444,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Verde Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas, ich habe mich am 14.03.2024 registriert und am 27.03.2024 wurde mein Konto ohne Benachrichtigung gesperrt, nachdem sie die letzten 2 angeforderten Dokumente bestätigt hatten, versuchte ich, mich in das Konto einzugeben, gab meine Daten ein, und nachdem ich auf „Anmelden" geklickt hatte, kam die Meldung „Ihr Konto wurde gesperrt"
Bei der Registrierung erhielt ich einen Bonus von 40 BGN, der dreimal gespielt werden musste. Ich habe den Bonus gespielt, es gab kein Problem und ich hatte 40 BGN als echtes Guthaben übrig. Ich habe keine Einzahlung mit einer anderen Karte getätigt, mit der Karte, mit der ich eingezahlt habe, wollte ich mir damit meine Gewinne auszahlen lassen. Nachdem sie um eine Einzahlung gebeten hatten, damit ich meinen Gewinn abheben konnte, tat ich es und dann sagten sie mir im Live-Chat, dass es keine Probleme gibt und ich Geld abheben kann. Ich habe 2 Abhebungen für 90 BGN vorgenommen und nach 40 Minuten habe ich eine erhalten Ich habe per E-Mail mitgeteilt, dass der Antrag auf Auszahlung zur Bearbeitung angenommen wurde, und ich habe gesagt, dass ich mein Geld erhalten werde, sobald er angenommen wird, aber nach 12 Stunden lehnten sie die Auszahlung ab, forderten 2 Dokumente, ich schickte sie und Sie haben sie gestern genehmigt und mir gesagt, dass Ihr Konto verifiziert ist, aber beim letzten Schritt der Verifizierung muss ich etwas länger warten, und gestern gegen 15 Uhr habe ich versucht, mich einzuloggen, aber es hieß, mein Konto sei verifiziert verstopft. Und vor ein paar Tagen wurde mir im Live-Chat mitgeteilt, dass das Profil verifiziert ist und ich problemlos abheben kann. nur 5000 EURO für 30 Tage oder umgerechnet 5000 EURO in BGN, ich wollte ein Foto davon machen, wie sie mir diese Dinge erzählen, ich ging zum Live-Chat-Verlauf, aber sie sagten mir, dass ich dazu kein Recht habe Sehen Sie sich den Chat-Verlauf an, und schließlich haben sie einen Grund dafür gefunden: Ich habe ein anderes Konto auf ihrer Website erstellt und deshalb haben sie mein Konto gesperrt, aber ich habe diese Registrierung nicht durchgeführt und die Registrierung wurde nicht von meinem Gerät aus durchgeführt, von dem aus ich Ich habe mein Profil erstellt, etwas stimmt nicht, zuerst haben sie mich mit der KYC-Verifizierung verzögert, dann sagen sie, dass es kein Problem gibt, mein Profil ist verifiziert und ich kann Geld von meinem Profil abheben, dann verlangen sie zwei weitere Dokumente und sie genehmigen ihnen und sagen, mein Profil sei verifiziert, aber beim letzten Schritt der Verifizierung muss ich warten, es sind 2 Stunden vergangen, ich habe gestern versucht, mich in mein Konto einzuloggen und sehe, dass dieses Konto gesperrt ist.
Hier sind Bilder davon, wie sie meine Auszahlung vor drei Tagen genehmigt haben, als sie mir sagten, dass es kein Problem gäbe und ich Geld von meinem Konto abheben könne.
Hallo stoiansashev444
Laut unseren Unterlagen haben Sie den Bonus ohne Einzahlung erhalten.
Laut AGB:
„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.).
Bitte teilen Sie uns mit, wer das Konto hat. ***** sashev864@gmail.com gehört dazu, da wir die Nutzung des Bonus von demselben Gerät, derselben IP und demselben Haushalt aus sehen – was verboten ist.
Danke für Ihre Kooperation.
Grüße
In den Bonusbedingungen steht nirgends, dass nur ein Familienmitglied teilnahmeberechtigt ist. Hier finden Sie die genannten Bonusbedingungen 
Die genannten Bedingungen sind:
Registrieren Sie sich und überprüfen Sie Telefonnummer und E-Mail.
Hier ist ein Link: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Lieber stoiansashev444
Mit der Registrierung haben Sie die AGB des Casinos akzeptiert. Darin heißt es eindeutig:
„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.).
Wir können sehen, dass Sie bestätigt haben, dass Sie den oben genannten Bedingungen zugestimmt haben.
Ich hoffe, das klärt.
Grüße
Ich sage es noch einmal: Der Bonus erwähnt diese Bedingung nirgendwo, und als ich den Bonus vom Live-Chat-Support erhielt, erwähnte niemand etwas über die Bedingungen, es wurde nur erwähnt, dass man sich registrieren und eine Telefonnummer und E-Mail bestätigen muss, und noch etwas zu fragen , warum Sie mir im Live-Chat wiederholt gesagt haben, dass es keine Probleme gibt und ich Geld von meinem Konto abheben kann, dass mein Profil überprüft und genehmigt wurde, Sie sagten, es gäbe kein Problem, Sie können Ihr Geld nur abheben, wenn Sie ein Limit haben von 30 Tagen 5000 EURO oder der Gegenwert des Betrags in BGN.
Herr Tomas, ich möchte Fotos vom Chat machen, sie haben mir immer wieder gesagt, dass es kein Problem gibt und mein Profil verifiziert ist, ich kann mein Geld abheben, ich habe im Live-Chat geschrieben, warum ich die vorherigen Chats nicht habe Mit ihnen antworteten sie: „Sie haben nicht das Recht, frühere Chats zu sehen." Bitten Sie sie, die Chats hier zu veröffentlichen, damit die Wahrheit ans Licht kommt. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen. Danke.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antworten.
Lieber stoiansashev444,
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Praxis, Prämien nur einmal von einem einzelnen Haushalt in Anspruch nehmen zu lassen, eine weitverbreitete Praxis ist. Fast alle Casinos verfügen über solche Richtlinien, und die Missachtung dieser Regel kann dazu führen, dass Casinos sich weigern, daraus resultierende Gewinne anzuerkennen.
Hallo, nirgendwo im Bonus wurde erwähnt, dass nur ein Konto erlaubt ist, und warum haben sie mir nicht schon früher von den Bonusregeln erzählt? Ich sage Ihnen noch einmal, dass alles in Ordnung war. Sie haben mich gebeten, die KYC-Überprüfung abzuschließen Ich habe die Verifizierung bestanden, mein Profil wurde genehmigt, sie sagten, dass es keine Probleme gäbe und dass ich Geld von meinem Konto abheben könne, aber in 30 Tagen könne ich 5000 EURO oder den Gegenwert in BGN abheben, wie im Chatverlauf der Website zu sehen ist alle notwendigen Beweise, um dies zu beweisen. Nachdem ich die Verifizierung bestanden hatte und mir mitgeteilt wurde, dass ich Geld von meinem Konto abheben kann, habe ich eine Abhebung über 90 BGN vorgenommen und diese wurde genehmigt. Das Casino hat gesehen, dass ich einen solchen Betrag gewonnen habe, und hat mein Konto gesperrt.
Ich habe auf meinem Gerät, mit dem ich mich registriert habe, kein anderes Konto registriert.
Mein Vater ist der Besitzer des anderen Kontos und hat es mit einem anderen Gerät erstellt.
Das Casino hat mir mehrmals gesagt, dass es keine Probleme gibt und dass mein Konto verifiziert ist und ich Geld abheben kann, und schließlich haben sie gesehen, dass ich so viel Geld gewonnen habe, und haben mein Konto gesperrt, zuerst haben sie mir gesagt, dass es keine gibt Probleme, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, ich habe eine Einzahlung getätigt, es gab keine Probleme. Wenn Sie es schaffen, dass ich mindestens die Hälfte des Geldes nehmen kann, weil das Casino einen Fehler gemacht hat, sagen sie mir zuerst, dass es KEINE gibt PROBLEME und ich können Geld abheben, und dann haben sie gesehen, dass ich einen solchen Betrag gewonnen habe, und sie haben blockiert, ob dieses Missverständnis gelöst werden kann. Danke
Können Sie bitte erklären, wer zuerst das Konto im Casino eröffnet und wer zuerst den Bonus akzeptiert und die Umsatzbedingungen erfüllt hat? Sie oder Ihr Vater?
Hat Ihr Vater die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
Hallo, am 14.03.2024 entdeckte ich diesen vom Casino angebotenen Bonus von 40 BGN ohne Einzahlung und erfordert 3-maliges Spielen. Gleichzeitig eröffnete ich am 14.03.2024 um 17:23 Uhr mein Konto im Casino und schloss den Bonus erfolgreich ab. Es blieben mir noch 40 BGN übrig, die zu meinem realen Guthaben hinzugefügt wurden. Mein Vater eröffnete das Konto im Casino am 15.03.2024 um 14:48 Uhr, aber er konnte den Bonus nicht spielen und es war nichts auf dem Guthaben. Mein Vater hat die Kontoverifizierung nicht abgeschlossen, nur ich habe die Kontoverifizierung abgeschlossen.
Vielen Dank, stoiansashev444, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, stoiansashev444, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Verde Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wäre es möglich, dass beide Konten die KYC-Verifizierung abschließen, um zu beweisen, dass es sich um unterschiedliche Personen handelt?
Danke schön!
Hallo Peter
Leider ist das Maximale, was wir tun können, die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers, da gegen die Bonus-AGB verstoßen wurde (derselbe Haushalt, dieselbe IP, dieselben Geräte).
Grüße
Sir Peter, hier sind die Anforderungen für den Bonus, die auf ihrer Website genannt werden. Nirgendwo wird von einem Benutzer gesprochen, und als ich den Bonus erhielt, hat mir niemand etwas gesagt. Nachdem ich den Bonus erhalten und die Kontoüberprüfung bestanden hatte, wollte ich das Geld von meinem Konto abheben. Sie sagten mir, dass es keine Probleme gäbe und dass ich Geld von meinem Konto abheben könne. Es stehe alles im Chatverlauf mit dem Casino, aber sie geben mir keinen Zugriff darauf. Wenn Sie den Chatverlauf anfordern können, sagen sie mir eindeutig, dass es kein Problem gebe und ich Geld von meinem Konto abheben könne.
Ich sende Ihnen Bilder und einen Link zur Überprüfung der Bonusbedingungen. - Verde Casino Registrierungsbonus 25 Euro – Keine Einzahlung erforderlich
Vielen Dank, ich hoffe, wir können dieses Missverständnis ausräumen.
Lieber stoiansashev444
Der Link, auf den Sie sich beziehen, ist nicht die Website des Casinos.
Die Entscheidung des Casinos ist endgültig.
Grüße
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, da ich derzeit krankgeschrieben bin.
Sehr geehrter stoiansashev444 , ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist ein Industriestandard, dass Boni nur für eine Person pro Haushalt, IP usw. verfügbar sind. Dies soll verhindern, dass die Boni ausgenutzt werden. Leider können wir Ihnen aus diesem Grund in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, aber ich würde empfehlen, die vom Casino in einer früheren Antwort angebotene erste Einzahlung zu akzeptieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Herr Peter, Sie können sie um einen Chatverlauf bitten, in dem sie sagen, dass es keine Probleme gibt und ich mein Geld abheben kann. Es gibt den Verlauf mit ihnen im Live-Chat. Und warum haben sie mir, als ich ihnen im Live-Chat schrieb, um den Bonus zu erhalten, nicht die Bonusbedingungen geschickt??? Anfangs war nirgends erwähnt, dass auch nur eine Person den Bonus erhalten könnte und auf ihrer Site, von der ich Ihnen einen Link geschickt habe, wird es nicht erwähnt. Sehen Sie sich also bitte die Fotos und den Link an, den ich Ihnen geschickt habe. Ich hatte Beweise, da sie mir sagten, dass es keine Probleme gab. Ich habe mein Profil verifiziert und sie haben gesehen, dass ich einen so großen Betrag gewonnen habe, und haben mein Konto gesperrt und diesen Grund erfunden. Bitte helfen Sie, dieses Missverständnis auszuräumen. Danke.
Die von den Mitarbeitern des Kundendienstes bereitgestellten Informationen stehen nicht über den Geschäftsbedingungen des Casinos. Es tut mir leid, wenn der Mitarbeiter des Kundendienstes Sie in die Irre geführt hat, aber die Entscheidung des Casinos ist gefallen und ich kann in dieser Angelegenheit nicht mehr viel tun, um zu helfen. Wie bereits erwähnt, empfehle ich Ihnen, die vom Casino angebotene erste Einzahlung anzufordern, da dies das Höchste ist, was in dieser Situation getan werden kann. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Kann man nichts dagegen tun, denn sie haben mich mit falschen Informationen belogen und ich möchte hinzufügen, dass mein Vater und ich auch einen 25-Euro-Bonus im „Ice Casino" genutzt haben? Sind das nicht dieselben Casinos wie das „Verde Casino"? Dort konnte ich den Bonus nicht umsetzen, aber mein Vater hat es geschafft und Dokumente geschickt und sie haben ihm erlaubt, abzuheben. Deshalb haben sie mir falsche Informationen gegeben und deshalb haben sie sich geweigert, mir das Geld auszuzahlen, als sie sahen, dass ich so viel Geld gewonnen hatte. Es gibt auch Beweise, denn sie sagen mir, dass alles in Ordnung war und sie plötzlich diesen Grund gefunden haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker