Die Spielerin aus Deutschland hatte 3500 € gewonnen, aber ihre Auszahlungen wurden trotz abgeschlossener KYC-Prüfung wiederholt storniert. Trotz der Zusicherung, dass alles in Ordnung sei, wurde sie mit zusätzlichen Dokumentenanfragen konfrontiert, insbesondere bei höheren Gewinnen. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie den erforderlichen Kontoauszug eingereicht und die Lösung bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.
Hallo ich habe 3500€gewonnen und meine Auszahlung wird immer storniert habe bereits meine Kyc Bestanden und jedes Mal fordert man mich auf neue Papiere zu senden habe ab und zu gewonnen und das wurde mir immer aufs Konto geschickt.Und das letzte Mal habe ich 1400 gewonnen und es gab Probleme wie dieses mal .Kaum ist der Gewinn Betrag etwas höher wird rumgestängert.Was ist das seriös?Mir wurde heute gesagt beim Chat das alles passt Eleni ****
Lieber male2017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo eine Auszahlungsanforderung wurde jetzt 2mal storniert obwohl ich wieder den Aktuellsten Kontoauszug hochgeladen habe mir wurden 2mal emails geschickt ich solle Kontoauszug oder ähnliches einreichen das habe ich getan dann hat man mir gesagt es ist alles Inordnung darauf hin hat man die zweite Auszahlunggsanfrage wieder storniert und ich habe die gleiche email nochmals bekommen das ist doch unmöglich Auszahlungsanforderung wurde gestern zurückgewiesen eine neue Habe ich noch nicht erstellt weil es gestern Abend nicht ging Mit freundlichen grüßen Eleni ****
Hallo das hat sich soeben erledigt hoffe das es nicht immer so ist mit mehrfacher Verifizierung Mit freundlichen Grüßen
Lieber male2017,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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