HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

Verde Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

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Betrag: 10 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-25 | Gelöst : 2024-07-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Casino. Obwohl er die Anweisungen befolgte und hochwertige Selfies mit seinem Ausweis einreichte, wurde das Ausweisfoto wiederholt abgelehnt, während andere Dokumente genehmigt wurden. Wir rieten dem Spieler, sicherzustellen, dass das Foto klar und unbearbeitet ist und mit der richtigen Beleuchtung und minimalem Hintergrund aufgenommen wurde. Nach Befolgung dieser Richtlinien bestand der Spieler die Verifizierung erfolgreich und erhielt die Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verifizierungsprozess. Sie wollen qualitativ hochwertige Fotos, aber sie lehnen meine Uploads für das Passfoto jedes Mal ab. Ich bin ihren Anweisungen gefolgt und habe ein Selfie mit dem Dokument neben meinem Gesicht gemacht, aber ich weiß immer noch nicht, wo das Problem liegt. Der Rest meiner Dokumente wurde genehmigt; dies ist das einzige, das fehlt.

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vor 3 Monaten
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Liebe Cameranoveronica,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie – was nicht ungewöhnlich ist – um ein Selfie mit Ausweisdokumenten in hoher Qualität gebeten werden, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Das Beispielbild, das Sie in Ihrem ersten Beitrag übermittelt haben, wurde möglicherweise abgelehnt, weil der Ausweis nicht lesbar war oder die Qualität schlecht war.

Ich würde vorschlagen, dass Sie einen Freund oder ein Familienmitglied bitten, ein Foto von Ihnen zu machen. Alternativ können Sie auch ein Stativ verwenden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob meine Vorschläge hilfreich waren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas



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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ich werde es versuchen

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, die Verifizierung ist erfolgreich verlaufen und ich habe auch die Auszahlung der Gewinne nach ein paar Tagen Verifizierung erhalten, schönen Tag noch

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vor 3 Monaten
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Liebe Cameranoveronica,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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