Lieber Kbun70,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Gemäß denAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Verde Casinos:
6.1. In Anbetracht der Ihnen gewährten Rechte zur Nutzung der Dienste erklären, gewährleisten und verpflichten Sie sich, Folgendes zu tun:
6.1.2. Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsvorgangs oder zu einem beliebigen Zeitpunkt danach, einschließlich als Teil einer Zahlungstransaktion, zur Verfügung stellen, sind wahr, aktuell, richtig und vollständig und stimmen mit dem Namen auf den Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungskonten überein, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihr Konto verwendet werden;
8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, d. h. von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehemännern oder Ehefrauen. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsdaten ausschließlich für Einzahlungen auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. Sie dürfen die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter angeben. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel feststellen, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurücküberwiesen, und die Konten werden gesperrt.
Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Darüber hinaus ist in den meisten Online-Casinos nur 1 Konto pro Haushalt erlaubt. Es ist problematisch, wenn mehrere Personen mit derselben Adresse im selben Casino spielen, insbesondere wenn beide Boni nutzen oder dieselben Spiele spielen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Kbun70,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Unfortunately, I have no good news for you. According to the Verde Casino's Terms and Conditions:
6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Moreover, in the majority of online casinos, only 1 account per household is allowed. It is problematic when more people from the same address play in the same casino, even more so if they both use bonuses or play the same games.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
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