Der Spieler aus Deutschland hatte eine vierwöchige Zahlungsverzögerung aufgrund ständiger Anfragen nach neuen Dokumenten im KYC-Prozess. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung schließlich bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem wir die erfolgreiche Lösung bestätigt hatten.
Auszahlung seit 4 Wochen nicht getätigt. Ständig sollen neue Dokumente in kyc geladen werden.
Liebe steffimarquardt24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Nach nochmaliger Aufforderung, Dokumente an den Support vom Verde Casino zu senden, erfolgte nun endlich die Auszahlung. Ein komplizierter Weg, aber dennoch gemeistert. Vielen Dank.
Mfg Stefanie ****
Liebe steffimarquardt24,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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