Der Spieler aus Italien sah sich wiederholt mit der Ablehnung seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und alle angeforderten Dokumente einreichte. Er suchte Unterstützung, um dieses anhaltende Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam intervenierte, aber der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und die erforderlichen Unterlagen für weitere Untersuchungen bereitstellte.
Guten Morgen, ich versuche seit Wochen, meine Gewinne abzuheben. Mein Konto wurde verifiziert, aber zum Zeitpunkt der Auszahlung wird es immer abgelehnt und sie verlangen immer wieder weitere Dokumente. Ich habe alles angeforderte gesendet, aber nichts hat sich geändert. Jedes Mal, wenn ich versuche, abzuheben, tritt das gleiche Problem auf. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da mir dieser Betrag in dieser schwierigen Zeit sehr helfen würde.
Lieber Eminho696,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Da ich angegeben und die erforderlichen Unterlagen gesendet habe, dass meine Karten, mit denen ich Geld aufgeladen habe, virtuelle Karten sind, die von meinem Homebanking generiert wurden, und ich daher nicht im physischen Besitz dieser Karten bin, habe ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragt, indem ich alle angeforderten Dokumente erneut gesendet habe, Gehaltsabrechnung, Kontoauszug, Dokumente, die den Besitz der in meinem Namen generierten Karten bestätigen, und alle anderen angeforderten Dokumente. Sobald ich die Auszahlungsanforderung gesendet habe, erhalten ich kurz darauf eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, und werde nach anderen Dokumenten gefragt. Immer das gleiche Verfahren. Ich kann es nicht mehr ertragen. Ich habe alle Dokumente gesendet und darum gebeten, dass diese Probleme gelöst werden, da die Gewinne legitim sind und es mir sehr helfen würde, dieses Geld zu haben. Seit Wochen versuche ich es, aber nichts. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und ich kann nicht mehr rein
Hallo Eminho696
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde Ihr Konto am 0.10.2024 um 10:59:40 (UTC) entsperrt und die Auszahlung genehmigt.
Grüße
Es wurde genehmigt, aber unmittelbar danach aufgrund eines technischen Problems storniert. Die Auszahlung wurde erneut durchgeführt, aber erneut abgelehnt. Niemand weiß, warum.
Ich habe die Skype-Verifizierung durchgeführt, um das Konto zu verifizieren, jetzt haben sie mich wieder blockiert und lassen mich nicht abheben. Ich werde Sie melden, weil Sie Betrüger sind
Vielen Dank, Eminho696, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Eminho696
Können Sie bitte laut Autorisierungsprotokoll bestätigen, dass Sie in Indien waren?
Danke schön!
Nein, ich habe bereits per Chat mitgeteilt, dass mein Konto gehackt wurde, da ich in Italien lebe und es keinen Sinn ergibt, dass es in Indien ist. Ich bitte darum, das Konto zu entsperren und mein Geld sofort abzuheben, da dies eine Verletzung der Privatsphäre Ihrerseits darstellt und Sie strafrechtlich haftbar sind, da Sie die Sicherheit der Identität des Spielers nicht garantieren
Lieber Eminho696
Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Als das Konto angeblich kompromittiert wurde, war die erste Auszahlungsanforderung an die Kontodaten A gerichtet. Nachdem unser Supportteam jedoch das Passwort zurückgesetzt hatte, wurden nachfolgende Auszahlungsanforderungen an genau dieselben Kontodaten gestellt.
Kommt es Ihnen nicht ungewöhnlich vor, dass der „Hacker" versucht hat, Geld auf Ihr Wallet abzuheben?
Danke schön!
Grüße
Können Sie mir erklären, was es bedeutet, dass ich die Auszahlung vornehme, sie aber aus einem unbekannten Grund storniere und Ihnen dann wochenlang im Chat schreibe, um abheben zu können? Wollen Sie mich verarschen?? Fragen Sie mich, ob ich in Indien bin? Machen Sie Witze?? Ich bin Italiener und lebe in Italien! Machen wir uns nichts vor, ich habe alle Überprüfungen gesendet und durchgeführt und würde nicht einmal Zeit damit verschwenden, Ihnen zu schreiben, wenn mein Profil nicht gehackt worden wäre und ich nicht abheben kann, weil es kurz nach der Anforderung storniert wird oder Sie Abhebungen über Systeme vornehmen, die ich nicht habe, wie Bitcoin!!! Ich habe ehrlich gespielt und Sie haben mein Geld genommen, um es ohne Probleme aufzuladen, und jetzt finden Sie alle möglichen Ausreden, um nicht zu zahlen?? Ich bitte darum, dass mein Konto entsperrt und die Gelder per Banküberweisung abgehoben werden, denn es ist Ihr Sicherheitsproblem, wenn es jemandem gelingt, das Konto eines Spielers zu klonen! Ich habe alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt und die Identität bestätigt, wie auf der Website überprüft werden kann, also habe ich mit der Vorgehensweise fortgefahren, oder ich werde Sie beim Glücksspielmonopol melden, weil ich meine Geduld verloren habe
Lieber Eminho696
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Geräte Sie für den Zugriff auf das Spielekonto und zum Spielen verwendet haben?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Ich habe mein iPhone nur verwendet, um mich beim Konto anzumelden und zu spielen!!!
Grüße an alle,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber Eminho696,
Ich weiß, dass Sie hier aktiv etwas mit dem Casino besprechen (was bei Beschwerden nicht üblich ist), also habe ich Sie weitermachen lassen, bis es notwendig ist, irgendwie einzugreifen. Da Sie jedoch ein Sicherheitsproblem erwähnt und dem Casino die Schuld gegeben haben, möchte ich nur anmerken, dass es nicht unbedingt ein Problem auf Seiten des Casinos sein muss. Wenn Sie ein einfaches Passwort verwendet haben, ist es möglich, dass jemand es richtig erraten und versucht hat, es zu missbrauchen, was ein Problem auf Ihrer Seite und nicht auf der Seite des Casinos wäre. Das Casino ist nicht für jeden „Hack" verantwortlich, der passieren kann. Bitte beachten Sie, dass dies nur ein Beispiel war.
Es ergibt jedenfalls keinen Sinn, wenn eine solche Person dieselben Zahlungsdaten verwendet hätte, insbesondere wenn diese (beispielsweise) verifiziert wurden oder Ihre persönlichen Daten enthielten oder wenn es sich um eine Zahlungsmethode handelte, die Sie zuvor selbst verwendet hatten. Eine andere Möglichkeit ist, dass (beispielsweise) jemand Ihre E-Mail gehackt haben könnte und somit auch Zugriff auf Ihr Casino-Konto und andere Konten erhalten haben könnte, bei denen Sie sich mit Ihrem Gmail-Konto registriert haben. Daher muss das Casino jetzt Ihre Identität und den Besitz des Casino-Kontos verifizieren. Da Sie hier mit einer völlig anderen Person kommunizieren, die das Casino vertritt, als mit denen, die vom Kundendienst des Casinos geantwortet haben, möchte ich Sie bitten, sich zu beruhigen und die Kommunikationsweise bei weiteren Gesprächen mit dem Casino-Vertreter zu ändern.
Vorbeugend empfehle ich Ihnen außerdem, das Passwort Ihres Google-/Gmail-Kontos und dann noch einmal das des Casino-Kontos zu ändern, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand eines dieser Konten gehackt hat.
Beantworten Sie gerne die letzte Frage des Casinos und alle weiteren Fragen, die es möglicherweise hat.
Danke schön.
Guten Abend, ich habe keine Android-Geräte, sondern nur iPhones, mit denen ich alles mache! Ich habe mein Passwort 4 Mal geändert, weil eine Auszahlung per Banküberweisung storniert wurde und andere Auszahlungen über IMPs oder Bitcoin gestartet wurden, die ich nie gemacht habe, deshalb bin ich verärgert und seit Wochen sende ich Dokumente und Schecks, aber sie sperren mein Konto weiterhin oder stornieren meine Auszahlung! Wie gehen wir also weiter?? Ich bin besonders verärgert, weil ich seit Wochen Schecks und Dokumente sende und immer etwas nicht stimmt!! Ich habe auch einen Skype-Videoanruf zur Überprüfung gemacht und nichts, sie sperren mich und finden immer eine Ausrede! Wie gehen wir also weiter?
Können Sie mir eine Antwort geben, da ich seit Tagen keine Nachricht mehr bekomme?
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Eminho696, und entschuldigen Sie die Verzögerung.
Wie bereits erwähnt, empfehle ich Ihnen, ein sicheres Passwort einzurichten und auch das Passwort für Ihren E-Mail-Posteingang zu ändern, der mit dem Casino-Konto verknüpft ist. In Ihrem Google/Gmail-Konto sollte es auch eine Option geben, mit der Sie sich von allen Geräten abmelden können, auf denen Sie angemeldet sind.
Liebes Verde Casino Team ,
Irgendwelche Vorschläge zum weiteren Vorgehen? Haben Sie weitere Fragen zum Casino-Konto oder zur Identität des Benutzers?
Danke schön.
Ich habe die Passwörter beider geändert und die Auszahlung vorgenommen, sie steht jedoch noch aus und wurde nicht gesendet. Ich wollte den Grund dafür verstehen!
Hallo,
Die Auszahlung wird gemäß den AGB des Casinos bearbeitet.
Mit freundlichen Grüße
Guten Abend, ich schreibe noch einmal, weil, nachdem ich zum x-ten Mal die Auszahlung per Banküberweisung beantragt hatte, die Anfrage nach Tagen auf die Zahlungsmethode in Ehereum geändert wurde, die ich nicht beantragt hatte. Vor einiger Zeit erhielt ich eine E-Mail von Verde Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich, wenn ich die Auszahlung möchte, 40 % an sie und 60 % an mich zahlen muss!! Und dann sagten Sie mir, dass ich zu helle Töne verwende??? Aber kommt Ihnen das normal vor?? Ich füge die E-Mail bei 
Lieber Eminho696 ,
Können Sie uns denselben Screenshot zur Verfügung stellen, auf dem die E-Mail-Adresse des Absenders und des Empfängers jedoch deutlich zu erkennen ist?
Können Sie uns darüber hinaus Screenshots Ihrer Auszahlung per Banküberweisung und der ETH-Auszahlung einer anderen Person mit den erforderlichen Details aus dem Kassenbereich Ihres umstrittenen Casino-Kontos zur Verfügung stellen?
Danke schön.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Dies ist jedoch nicht möglich, ohne die angeforderten Informationen bereitzustellen.
Vielen Dank, Verde Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
