Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Profilproblemen.

Hallo, ich habe vor 4 Tagen gespielt und nach dem Spiel habe ich eine Auszahlung des Geldes beantragt und das Casino hat mir gesagt, ich solle uns Ihre Unterlagen schicken. Ich habe die Unterlagen geschickt und sie sagten, wir wollen Ihre vorherige Bankkarte. Ich habe auch erklärt, dass der Chip der Karte beschädigt ist. Ich habe ihn gewechselt und nach zwei Tagen habe ich mit dem Site-Betreiber gesprochen, der sagte, warum ist Ihr Geburtsdatum falsch, sie haben mein Profil manipuliert, sowohl das Geburtsdatum als auch das Geschlecht, sie sagen jedes Mal etwas, sie haben es sehr geschickt gemacht, vielleicht liege ich beim Geburtsdatum falsch, aber was das Geschlecht betrifft, kümmern Sie sich bitte um meinen Fall

Lieber liliasaman41,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Verde Casino überprüft und Folgendes gefunden:

6.4. Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen unwahr, ungenau, irreführend oder anderweitig unvollständig sind, verstoßen Sie gegen den Vertrag und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto sofort zu kündigen und Sie von der Nutzung der Dienste auszuschließen, zusätzlich zu allen anderen Maßnahmen, die wir ergreifen können.

Habe ich richtig verstanden, dass die Angaben zu Geburtsdatum und Geschlecht, die Sie in Ihrem Casino-Konto angegeben haben, falsch sind? Gibt es noch weitere Unstimmigkeiten zwischen Ihren wahren persönlichen Daten und den Angaben in Ihrem Casino-Profil? Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten korrekt sind, wenn er ein Konto im Casino erstellt.

Bezüglich der Überprüfung Ihrer beschädigten Karte: Haben Sie diese Karte verwendet, um Geld im Casino einzuzahlen? Konnten Sie Beweise oder Unterlagen vorlegen, die belegen, dass diese Karte Ihnen gehört?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich kann Ihnen die Dokumente zur Überprüfung nicht zusenden, sie können nicht hochgeladen werden, ich kann sie per E-Mail senden

Dem Casino vorzuwerfen, Ihre persönlichen Kontodaten geändert zu haben, ist ein sehr schwerwiegender Vorwurf. Ohne konkrete Beweise ist es unmöglich zu beweisen, dass das Casino Ihre Profilinformationen manipuliert hat. Damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können, bitten wir Sie höflich, Beweise vorzulegen, die zeigen, dass Sie die falschen persönlichen Daten nicht selbst eingegeben haben. Wir benötigen Beweise dafür, dass die Daten nachträglich geändert wurden und nicht aufgrund eines Versehens Ihrerseits. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich mache ihnen keinen Vorwurf, aber das ist unmöglich. Selbst wenn ich bei meinem Geburtsdatum einen Fehler gemacht habe, werde ich bei meinem Geschlecht keinen Fehler mehr machen.

Veronika, was soll ich jetzt tun? Ich habe ihnen die Unterlagen geschickt

Es tut mir leid, aber die Angabe falscher Identitätsinformationen beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, vollständige und genaue persönliche Informationen anzugeben, die vom Casino überprüft werden können. Da Sie gegen diese Regel verstoßen haben, indem Sie ein zufälliges Geburtsdatum und ein falsches Geschlecht eingegeben haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.