Die Spielerin aus Italien musste trotz wiederholter Versuche über mehrere Wochen hinweg mit Verzögerungen beim Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses rechnen, was sie daran hinderte, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino das Konto der Spielerin verifiziert und mit der Bearbeitung von Auszahlungen begonnen hatte, wenn auch in Raten. Während des gesamten Vorgangs traten bei der Spielerin einige Komplikationen auf, darunter eine vorübergehende Kontosperrung, aber letztendlich wurde bestätigt, dass alle Gewinne gutgeschrieben worden waren. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für die Zusammenarbeit der Spielerin.
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