Der Spieler aus Griechenland hatte 46 Euro gewonnen, aber die Auszahlung nicht erhalten, was zu erheblichen Verzögerungen führte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte und das Casino die Auszahlung bearbeitete. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 46 Euro gewonnen, aber den Betrag noch nicht ausgezahlt bekommen. Sie scheinen es absichtlich lange hinauszuzögern, sodass ich keine Einzahlungen und Spiele machen kann, bis sie den Betrag auszahlen. Die Seite scheint ein echter Betrug zu sein und sie sagen, dass sie vor Kurzem den Besitzer gewechselt haben.
Lieber nikdim14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne und den Einschränkungen Ihres Kontos gekommen ist. Ich würde gerne noch ein paar weitere Einzelheiten erfahren, damit wir Ihre Situation vollständig verstehen und an einer Lösung arbeiten können.
Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie E-Mails oder Chatprotokolle, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Lieber nikdim14
Sie haben kein angefordertes Dokument bereitgestellt.
Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente und der Auszahlungsantrag wird in kürzester Zeit genehmigt!
Mit freundlichen Grüße
Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Als Wohnsitznachweis habe ich Steuererklärungen vom letzten Kalenderjahr gesendet, da ich derzeit keine Stromrechnung auf meinen Namen habe. Dies sollte ausreichen. Diese Website ist möglicherweise ein Betrug, da ich bereits alle angeforderten Dokumente gesendet habe und sie meine Auszahlung storniert haben, nur um noch mehr Zeit zu sparen.
Lieber nikdim14
Vielen Dank für das Hochladen der Dokumente (Empfangsdatum 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
Die Unterlagen werden entsprechend geprüft.
Grüße
Hallo,
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler das Geld am 26.11.2024 09:56:54 (UTC) erhalten.
Lieber nikdim14
Können Sie bitte angeben, warum Sie glauben, dass es sich bei der Site um einen „Betrug" handelt?
Können Sie außerdem weitere Informationen zu „und sie sagen, sie hätten vor Kurzem den Besitzer gewechselt" bereitstellen?
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Grüße
Habe das Geld erhalten, danke! Ich betrachte das Thema als abgeschlossen.
Lieber nikdim14,
Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
