HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund anhaltender KYC-Probleme.

Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund anhaltender KYC-Probleme.

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Betrag: 300 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-08 | Fall geschlossen : 2024-03-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte versucht, 300 Euro vom Verde Casino abzuheben, wurde jedoch durch den KYC-Überprüfungsprozess immer wieder verzögert. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, hatte es erklärt, dass es die Anforderungen nicht erfüllte, was dazu geführt hatte, dass der Spieler durch erneutes Wetten Geld verloren hatte. Das Casino bestätigte später, dass das Konto verifiziert und der Auszahlungsantrag bearbeitet worden sei. Ohne eine Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe ein Problem mit Green Casino und da ich die Geduld verloren habe, werde ich darüber berichten.

Seit Monaten versuche ich, Geld abzuheben, und sie sagen mir immer wieder, dass eine KYC-Verifizierung notwendig sei. Ich schicke meine Dokumente, sie sagen mir, ich solle auf die Bestätigung warten, Tage vergehen und am Ende setze ich meine Auszahlung erneut um … aber nicht heute. Ich möchte nicht noch mehr Geld verlieren, also hebe ich 300 Euro ab und wieder gehe ich in den KYC-Verifizierungsprozess, wo sie Dokumente usw. wollen. Wieder schicke ich die Dokumente, warte, und dann sagen sie mir, dass sie es nicht tun die Anforderungen erfüllen. Ich sende die Dokumente wie angegeben noch einmal und sie lassen mich trotzdem warten. Ich habe die Geduld verloren und werde nicht länger warten. Ich möchte, dass meine Auszahlung und die von mir gesendeten Dokumente deutlich sichtbar und persönlich sind. Daher gibt es keine triftigen Gründe, den Verifizierungsprozess zu verhindern.

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vor 9 Monaten
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Lieber Dennis95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 9 Monaten
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Sie sagen mir jedes Mal, wenn meine Dokumente nicht den Anforderungen entsprechen, und sie schlagen erneut Dokumente, Kontoauszüge usw. vor. Darüber hinaus weiß ich nicht, was ich ihnen schicken soll. Wollen sie einen DNA-Nachweis?

Meine Abhebungen sind schon lange nicht mehr möglich, da jedes Mal eine lange Zeit für die Überprüfung benötigt wurde (mit Zusendung aller erforderlichen Dokumente). Mir wurden meine Abhebungen jedes Mal verweigert, bis ich es erneut spielte. Nach einem Monat spielte ich erneut Prahlereien und gewann 300 und ich fuhren mit der Auszahlung fort. Sie bitten mich erneut um Dokumente, um die Auszahlung durchzuführen Ich habe die Geduld verloren und möchte meins nicht noch einmal spielen. Ich wollte mich beschweren, weil ich mich betrogen fühle. Wenn ich dann die Online-Agenten der Website kontaktiere, sagen sie mir immer die gleichen Antworten, dass ich warten muss usw. Und jetzt möchte ich mein Geld, weil ich alle Dokumente geschickt habe, alle Kontrollen durchgeführt habe und sie immer noch darauf bestehen, nicht fortzufahren Mit der Verifizierung an dieser Stelle fühle ich mich betrogen, weil sie nicht mit der Verifizierung fortfahren wollen, um das Geld auf dem Konto zu behalten und es mir zurückzuzahlen. Das ist es, was sie tun und warten.


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vor 8 Monaten
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Hallo

Das Konto wurde verifiziert und der Auszahlungsantrag wurde am 09.02.2024 12:44:19 (UTC) bearbeitet.


Bitte teilen Sie uns mit, ob wir noch etwas für Sie tun können 🙂


Grüße

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Verde Casino Team, für Ihre Unterstützung.


Lieber Dennis95 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, damit ich diese Beschwerde entsprechend aktualisieren kann?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Dennis95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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